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一分鐘把話說完,才是好主管:下指令、做說明的技術,部屬一聽就懂

一分鐘把話說完,才是好主管:下指令、做說明的技術,部屬一聽就懂

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9789866037467
沖本留里子
張智淵
大是文化
2012年8月28日
87.00  元
HK$ 69.6
省下 $17.4
 
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叢書系列:Biz
規格:平裝 / 224頁 / 14.8*21cm / 普級 / 單色印刷 / 初版
出版地:台灣


Biz


[ 尚未分類 ]















  主管總是擔心:
  「我如果說的太簡短,部屬可能聽不懂、不按照我的想法去行動。」
  於是主管的說明愈來愈長、指令愈來愈囉嗦……導致部屬不清楚主管到底想說什麼。
  為了怕主管講個不停,部屬變得不想發問、也不願發表意見。

  於是,主管面臨了管理問題:為什麼我花了那麼多時間、說的那麼明白,部屬卻不照我的指令和說明,自己亂做?(是笨嗎?還是素質差?其實都不是。)

  實務上,主管的最重要任務有四個:
  .提振士氣、
  .把部屬改變成能「自律」的工作者、
  .勉強部屬,讓他樂意去做原本不喜歡的工作、
  .誘導出工作者的主動積極心態,自己想把事情做得更好。

  日本企業管理顧問沖本留里子(會計助理出身,三十幾歲當上董事)指出,這四項管理任務,都需要主管「下指令」與「做說明」才能夠完成。然而,沖本留里子的多年經驗發現,我們能夠專心聽別人說話的時間,最多只有一分鐘。但絕大多數主管卻因為不放心而東拉西扯的模糊了焦點,導致部屬內心不斷想:

  「內容落落長,你到底想說什麼?」
  「是是是,我已經非常清楚你想說的內容了。拜託你趕快閉嘴吧。」
  「用不著你雞婆。什麼都不懂,你沒資格說我,真正在做事的又不是你。」

  有鑑於此,作者列舉了35種主管需要下指令、做說明的狀況,幫你萃取自己的想法、去掉訊息雜質,找出對話重點。只用一分鐘,就能把話說完。愈複雜的事,你愈能展現這樣的下指令技巧。這不只是說話技術,更是邏輯思考和流程管理技巧的展現。

  該怎麼在一分鐘內下指令、做說明?作者提供4種一分鐘交代清楚的祕訣,讓你的重點都能清楚傳達:
  結果法
  兩面法
  原因法
  二、三個法

  這4種方法,足以涵蓋35種最常遇到的下指令與做說明的狀況:
  士氣低落時,該怎麼激勵部屬?
  雖然想稱讚對方,但怕被譏為賞罰不明。
  每次問話,他都回得支支吾吾、沒有重點。
  一直沒進步的人,或是很被動的人,如何振奮他?
  老是唱反調、愛唱衰的部屬,如何用他?
  部屬很情緒化,該怎麼勸他?
  希望部屬加班、替你去開會……要他做不樂意的工作,如何讓他願意?
  老是加班的部屬,其實做事很沒效率,如何說他………

  能在一分鐘之內就交代完畢的主管,一定能讓部屬對你產生極大的向心力。本書列舉35種最常導致主管講個沒完、難以放心的工作溝通實境,教你4種祕訣——結果法、兩面法、原因法、二三法,幫助所有想做好主管工作的人,完成一分鐘重點傳達,讓你花一分鐘就能帶出部屬的做事效率,大幅提升工作績效與工作氣氛,更讓部屬喜歡找你說話。

作者簡介

沖本留里子

  日本PHP綜合研究所認定的商務教練

  專科學校畢業後,曾任職於多家公司,接著進入某財務管理商社,從事業務改革的專案管理,三十多歲成為董事。

  以領導者的身分,在統整組織、參與經營的過程中,對於「主管和屬下之間的溝通不良、跨部門之間的衝突、漫長空洞又浪費時間的會議」感到煩惱。不久之後,公司倒閉。她深感要建立一家不會倒閉的公司,最需要的是:良好溝通。於是,努力研究出聆聽者最容易掌握內容、付諸行動的說話方式,首要條件就是「一分鐘內說重點」。

  目前為CHEERFUL股份有限公司董事長,並擔任企業研習或公開研討會的講師,以人才開發培育為主要課題。

  官方網站
  www.e-cheerful.co.jp
  Facebook
  www.facebook.com/conferlist

譯者簡介

張智淵

  台北人,輔仁大學翻譯學研究所碩士課程修畢,現為專職譯者,從事翻譯十餘年。譯有《差一點分手,更幸福》、《好主管得學會罵人》(大是文化出版)、《夢象成真》、《四疊半宿舍,青春迷走》、《陌生的憑弔者》、《污點通訊》、《旋轉木馬》、《幽靈救命急先鋒》、《眾神的山嶺》、《BOX!熱血鬥陣!》、《所有男人都是消耗品》、《興趣無用論》等書。

  E-mail:akiracat@seed.net.tw



前言 講超過一分鐘,他就不明白了

第一章 士氣,主管的第一要務
01士氣差,多半是主管無心造成的
02針對工作給建議,別提你的豐功偉業
03一分鐘,引導出部屬的幹勁
04部屬一直沒進步,怎麼辦?
05每次都能呼喊你的名字
06每次都唱反調的傢伙,是人才
●一分鐘把話說完的祕訣:「結果法」

第二章 口頭獎懲就能帶出自律
01讚美部屬,怎麼像在挖苦?
02說什麼,部屬能力會倍數成長
03想賞罰分明,卻成了沒頭沒腦
04說話白目,這種人真的沒藥醫嗎?
05進度落後,部屬一定會隱瞞。如何處理?
06「我自己來做還比較快」?大錯特錯!
07這年頭的人都不懂準時
08部屬有情緒?主管沒有情緒?
09報告進度,不能等你開口
10驕傲自大的人才,好好用
11可有可無的會,他也樂意去開
●一分鐘把話說完的祕訣:「兩面法」

第三章 領導──勉強的事,他樂意去做
01要人加班,別視為理所當然
02部屬能休假,才是好主管
03不想臨時加班,未必熱忱不足
04天天加班,效率最差
05很努力卻老是起衝突,為什麼?
06不要讓人說你派了個傻子來
●一分鐘把話說完的祕訣:「原因法」

第四章 主動積極,是誘導出來的
01主管懶得聽,部屬就懶得想
02上司的人情味,太少太多都不好
03一次只問一件事
04嘉許那些勇敢回報失誤的人
05部屬很被動,如何帶出積極性?
06最好的慰留方式
07考績不該是祕密
●一分鐘把話說完的祕訣:「2、3個法」

第五章 你以為一分鐘講不完的事,如何講完?
01初次拜訪他就忘不了你
02如何簡短,別人才記得你是誰?
03就算笨主意也別打斷
04不抱怨別的部門,才會成功
05如何不被話多的上司纏住?

後記 話少關係難好,話多大家困擾



前言

講超過一分鐘,他就不明白了

  要向別人傳達清楚自己的意思或想法,是非常困難的一件事。尤其在工作上,當主管向部屬傳達自己的想法或指示時,常常因為部屬的自我解讀,導致最後的結果不如主管所預期來得好。

  我剛升上主管時,因為無法清楚地向部屬傳達自己的想法,所以溝通時總是雞同鴨講,導致工作效率不彰,也經常為了交辦不清楚的問題發生爭執,或是溝通不良而產生誤解,使得彼此都失去了工作的幹勁。

  我和部屬之間的溝通可說是糟透了。儘管如此,我還是認定「部屬沒有聽懂內容不是我的錯,是他們不肯好好聽我說」。

  後來,我遇到了前吉本興業(日本最大的藝人經紀公司、電視節目製作公司,是日本最悠久的藝能事務所,創立於一九一二年)的經理大谷由里子女士(一九六三年於奈良出生,目前從事人才培訓與開發的相關工作)。她告訴我:「光是怪罪別人,是不會進步的。」

  真是一語驚醒夢中人。沒錯!因為我只會怪罪部屬不肯好好聽我說,卻完全沒有認真思考該如何交辦工作,才能使部屬聽懂我說的話。

  當我換到部屬的立場思考時,得到了「說話要簡短明確」的啟發。

  「內容太長,搞不懂你到底想說什麼。可以閉嘴了吧?」
  「是是是,我已經非常清楚你想說的內容了。煩不煩啊?」
  「用不著你雞婆。你沒資格說我。明明什麼都不懂。」

  一定有很多部屬像這樣,一面聽主管說話一面在心中嗆聲。

  年輕部屬接收不到「主管的想法」這種情形,超乎領導者的想像,特別是長篇大論的發言。部屬聽了半天只覺得你說了一大堆,還是不知道你在說什麼。這是因為人能夠集中精神聽他人說話的時間,最長頂多是一分鐘,所以當你愈想讓對方明白而講一長串,反而使對方愈不想聽。

  成功的好主管,要懂得在一分鐘內傳達重點。

  各位讀者或許會說:「這種事不用你說我也知道。」但是,只花一分鐘就清楚說出自己的想法,要做到這點可是有難度的。

  本書彙整了在職場上經常出現的具體情況,一一說明該怎麼講才能讓對方聽進去的說話方式。希望你在面對上司、部屬及公司外部人士等各種人時,是個說話條理清晰的人。

  抱著替對方著想才說的發言,但對方卻不肯聽又不願接受,是一件令人非常沮喪和難過的事。這也是我寫這本書的目的,希望儘量減少和我有一樣感受的主管。

沖本留里子




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