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自費醫療診所這樣做,病患更滿意

自費醫療診所這樣做,病患更滿意

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9789866379765
藍新堯
原水
2012年9月20日
183.00  元
HK$ 146.4
省下 $36.6
 
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叢書系列:不歸類
規格:平裝 / 320頁 / 17*23cm / 普級 / 雙色印刷 / 初版
出版地:台灣


不歸類


[ 尚未分類 ]















  作者10餘年來成功輔導台灣及大陸上百家
  醫療院所企業化經營管理,
  出書分享開業醫永續經營致勝的45個關鍵!
  透過以病患為優先的核心價值,打造出
  醫療院所、醫生、病患間的「三贏」哲學!

作者簡介

藍新堯

  【學歷】
  .台灣科技大學科管碩士、長庚大學醫管碩士、輔仁大學企管碩士、世新大學傳管碩士

  【現職】
  .醫策商智(股)公司執行長
  .台灣兩岸幹細胞微整形醫學會理事
  .多家醫美、牙醫、中醫診所執行長
  .多家醫美、牙醫、中醫診所品牌連鎖顧問
  .教育部部定講師
  .APIAA認證(醫療生技)產業分析師

  【醫學會經歷】
  .台灣兩岸幹細胞微整形醫學會理事
  .台灣微整形美塑醫學會會務顧問
  .中華民國職業病醫學會會務顧問

  【醫療產業經歷】
  .DrWells國維牙醫連鎖.大陸事業部副總經理
  .cGMP寶齡富錦生技(股)總經理特助、營運管理處處長

  【媒體經歷】
  .工商時報專欄作家
  .經濟日報專欄作家

  【醫學會授課】
  .第34屆亞太牙醫大會
  .第一屆台灣醫學美容、微整形、抗衰老及生髮醫學聯合學術論壇
  .第二屆海峽兩岸微整形暨幹細胞治療研討會
  .第四屆海峽兩岸微整形學術研討會
  .第五屆海峽兩岸微整形及抗衰老技術研修會
  .第六屆海峽兩岸微整形及抗衰老技術研修會
  .台灣兩岸幹細胞微整形醫學會成立大會暨台灣微整形美塑醫學會學術研討會
  .第二屆台灣醫學美容護理學會——護理美容師執照班授課

  【輔導專長】
  .醫療院所企業化經營、品牌連鎖經營、媒體與公關

  【診所培訓】
  .醫療院所經營管理、品牌連鎖、行銷公關、議題與危機管理、客戶服務



Chapter 1從大醫院小醫生到開業診所
1-1 如何從一個醫匠8到一個診所的經營者
1-2 醫生開業是一個「職業」?一份「事業」?還是一生「志業」?
1-3 開業醫是經營者?領導者?管理者?還是醫生?
1-4 開業醫也要知道的商業模式BM及獲利模式RM
1-5 診所的病患是誰?如何讓病患更喜歡我們的診所?

Chapter 2如何經營一家有未來的自費醫療診所
2-1 診所成功的關鍵在選地(Location、Location、Location)
2-2 診所要有好人緣“立地”是關鍵
2-3 診所的商機在商圈規劃與商圈行銷
2-4 自費醫療診所的市場在哪裡?
2-5 診所感動服務的價值

Chapter 3找對的人做對的事,診所才有大未來
3-1 醫療法下的經營策略
3-2 你的診所SWOT及3C分析了沒
3-3 診所企業化經營的價值鏈
3-4 診所行銷策略與整合行銷組合
3-5 利於不敗的網路行銷

Chapter 4把診所當企業來經營
4-1 診所員工是人材?人才?還是人力資本?
4-2 如何留住好人才?更要有接班人計劃!
4-3 診所要有績效管理,適時的激勵比薪水來的重要
4-4 人人都要有工作說明書
4-5 診所企業化經營每個人都要有每天的工作清單

Chapter 5醫療法下的行銷策略
5-1 診所需要一套好的管理制度,因為那是底線
5-2 診所每年都要有年度計畫
5-3 診所經營從「日常管理」開始
5-4 診所企業化經營更需要建立一套有效的財務會計管理制度
5-5 診所企業化經營的平衡計分卡BSC

Chapter 6細節、品質、品牌價值的價值鏈
6-1 診所企業化經營也要借鏡JCI美國國際醫院評鑑
6-2 創造診所品牌及品牌價值
6-3 從醫療流程到服務流程(SOP)才完整
6-4 診所企業化經營如何從社區公關到社會責任(CSR)
6-5 如何感動病患?從感動服務做起

Chapter 7自費醫療診所的“新商機”
7-1 診所如何發展醫療次專科
7-2 診所比醫院更有機會發展醫療觀光
7-3 診所也可以到大陸收購經營診所的機會
7-4 如何從台灣到國際的醫療市場
7-5 診所也可以發展自創品牌品牌連鎖發展

Chapter 8從單一診所到品牌連鎖診所
8-1 品牌連鎖發展是趨勢
8-2 品牌連鎖從最佳「典範診所」開始
8-3 直營診所是發展品牌連鎖的根基
8-4 品牌連鎖發展要有對的加盟類型
8-5 總部設置與支援是加盟誘因

Chapter 9診所永續經營之路
9-1 診所企業化經營永遠不變的「20.80法則」
9-2 診所企業化永續經營的策略
9-3 診所也要有企業文化
9-4 從專案管理到整合才會有綜效
9-5 沒有不景氣,只有要爭氣



推薦序

診所的企業化經營

  在都會區診所林立,單以台北市而言,依據衛生署民國99年之統計資料,診所數即高達3,108家之多。現今醫師擬自行創業開設診所,確實已面臨極大的挑戰,如何瞭解病人之需要、滿足病人之需求以及隨時掌握並因應市場之變化,似乎已超出以醫療為專業之醫師的負荷。因此,因應之道即在於醫師如何調整在診所中所扮演之角色,由過去以「人治」為主之診所經營型態,轉為診所之「經營者」的角色,經由專業分工,建立健全的經營管理制度,將診所之經營導向「法治」之經營型態,此即為作者於本書中所述之「診所企業化經營」。

  今天藍新堯執行長出版的這本書,對一位擬自行創業之醫師而言,是本相當值得參考的書,作者以深入淺出的方式,詳細說明一位醫師在走入創業之路前,應有之思維,而在確定投資經營一家診所以後,如何經由專業分工,詳細規劃診所所需之各項經營管理制度,舉凡經營策略的擬定、人才的徵選、留任制度與員工工作規範、目標管理、財務管理、病患服務及行銷等制度之建立與工作之規劃等,並經由組織系統層層推動,以確保各項管理作業落實執行,俾使診所之經營,得以因應市場之各種可能變化、增強競爭力、提升病患滿意度,最終並以達到永續經營為主要目的。

  依據序者在醫院經營管理之經歷,認本書內容係以醫療機構經營管理實務為主,對一位擬自行創業之醫師及其合作伙伴而言相當值得參考,當有助於健全診所之經營管理與競爭力之提升,特予為序推薦。

文/黃銘隆(長庚紀念醫院行政中心執行長)




其 他 著 作
1. 圖解醫療行銷
2. 圖解醫療院所品牌經營學