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2件事情,就能感動所有老闆和員工! Win At Work:Navigate the Nasties, Get Things Done and Get Ahead

2件事情,就能感動所有老闆和員工!

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將於1個工作天內出貨
9789865927004
蕭恩.貝爾丁
李璞良
易富文化
2012年11月28日
93.00  元
HK$ 74.4
省下 $18.6
 
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叢書系列:全球觀點
規格:平裝 / 256頁 / 25K / 普級 / 單色印刷 / 初版
出版地:台灣


全球觀點


[ 尚未分類 ]















  為什麼這2件事情,
  竟能感動全世界的老闆和員工!
  為什麼這2件事情,
  不僅讓勞資關係變好,
  就連員工加班都加得心甘情願,
  連老闆發獎金都發得眉開眼笑。

  無論是老闆或是員工都要切記這2件事情,
  「細節」決定成敗;
  「態度」決定高度!

  ■ 這2件事情讓奇蹟發生了:
  讓吝嗇的老闆主動加薪!
  讓老闆懂得分享。
  讓老闆從此溫柔體貼。
  讓員工的向心力馬上提升。
  讓員工不再和公司對立。
  讓主管不再仗勢欺人。
  讓公司業績明顯上升。

  ■ 這2件事情讓老闆和員工立刻雙贏!
  全球首屈一指的職場專家「蕭恩.貝爾丁」在《2件事情,就能感動所有老闆和員工》中提醒你在職場上一定要特別重視細節,因為決定勝負輸贏往往不是在能力,而是在細節的掌控上。更要保持良好工作態度,這樣才能掌握職場成功的契機,並為自己創造最有利的競爭條件,讓你不只贏在工作,也樂在生活。

  ■在老闆心中,能力排第2,工作態度永遠排第1!
  學歷高低很重要嗎?
  工作能力很重要嗎?
  其實任何一個老闆最在乎的是「你的工作態度」,我們無法祈求遇到好老闆,但我們唯一能做的是擁有很好的工作態度。《2件事情,就能感動所有老闆和員工》希望你能即刻停止抱怨,因為抱怨不會對你的人生有任何幫助,只有持續地自我改善,熱情擁抱一切事物,總有一天會苦盡甘來,開花結果。

  ■邁向成功只有一種策略和原則,就是重視「細節」
  老闆和員工在職場上的關係就像跳華爾滋,有人在前進,就有人該後退,過與不及都是錯誤的示範。而為了讓全公司都往同一個目標邁進,大家就必需遵守相同的策略和原則,那就是「重視細節」。《2件事情,就能感動所有老闆和員工》告訴你無論是老闆還是員工,都要尋求改變,「只有改變,夢想才會實現」。

  少問別人為什麼,多問自己憑什麼!
  你,找對工作了嗎?你,還在找合適的工作嗎?
  你的工作態度符合公司的企業文化嗎?
  你對細節的處理符不符合公司的要求呢?
  並不是所有人都只領22k,為什麼別人能,你不能?
  請好好正視在職場上最重要的2件事,那就是「細節」與「態度」。

  就從現在開始,即刻停止抱怨和不滿。
  「細節」與「態度」:
  絕對是決定你一生的成敗的2件事

作者簡介

全球首屈一指的職場專家 蕭恩.貝爾丁

  貝爾企業集團的執行長,這是一家推廣績效發展策略的公司,旗下擁有三大事業部,包括顧客服務訓練、「神祕客」(mystery shopping,為一種廣泛應用於各企業別的市場調查技術,又被稱為「幽靈購物者」或「匿名購物者」策略,尤其在為企業從事顧客服務的組織裡更為常見,以針對其消費者服務的品質和承諾,提供超然而獨立的「第三者驗證」)實務運用,以及員工績效衡量。

  除了經營自己的企業之外,蕭恩還周遊世界各地舉辦演講,同時更在顧客服務、服務失誤暨補救(service recovery),以及建立正向職場(positive workplace)等領域裡,被譽為全球首屈一指的職場專家之一。

  著有《2件事情,就能感動所有老闆和員工!》。想尋找更多關於蕭恩的演說資料,可上http:www.beldingskills.com/winning-at-work.htm,訂閱他們每週發行的電子報《Win at Work》,也可mail至info@beldingskill.com與其討論。

譯者簡介

李璞良

  畢業於輔大企管,曾任職於飛利浦公司,現專事翻譯。作品涵蓋影片、商業、勵志、人文等類型。譯作有《管理和你想的不一樣:用80分鐘更新舊式MBA腦袋》、《扭轉未來的11個關鍵》(易富文化)等逾70本。



Part 1 「細節」決定成敗;「態度」決定高度!
Chapter 01 職場贏家的人格特質Ⅰ:正面而積極的態度
Chapter 02 職場贏家的人格特質Ⅱ:認識自己並瞭解什麼才是重要的
Chapter 03 職場贏家的人格特質Ⅲ:堅定的信念
Chapter 04 職場贏家的人格特質Ⅳ:持續地自我改善
Chapter 05 職場贏家的人格特質Ⅴ:熱情擁抱一切事物

Part 2 邁向成功只有一種策略和原則,就是重視「細節」
Chapter 06 改變,夢想才會實現:你的百日維新計畫
Chapter 07 打造你的贏家形象
Chapter 08 要贏得他人的敬重
Chapter 09 要讓自己置身於成功者之間
Chapter 10 坐而言不如起而行
Chapter 11 耐心等待機會的降臨
Chapter 12 專注的力量超乎任何人的想像

Part 3 「態度」不僅決定高度,更左右職場的能見度
Chapter 13 態度決定職場成就
Chapter 14 做「改變」的有力捍衛者
Chapter 15 高度不同,視野就會不同
Chapter 16 謹守人我的分際,不要誤踩社交紅線
Chapter 17 關於禮儀的10個重要祕訣
Chapter 18 識時務者為俊傑,永遠保持中立的立場
Chapter 19 稱職地扮演好團隊中的一員
Chapter 20 建立良好職場關係的法則

Part 4 「好人脈」就藏在細節裡
Chapter 21 你給人的第一印象是什麼?
Chapter 22 將利他放在利己之前
Chapter 23 讓人際關係更好更融洽的兩個細節
Chapter 24 當心誤入人際交往的「地雷區」
Chapter 25 與人相處時的遣詞用字之道
Chapter 26 建構你的專屬人際網

Part 5  2件事情,解決所有壓力和衝突!
Chapter 27 面對衝突的發生和那些難搞的傢伙時……
Chapter 28 當所有壓力都紛至沓來,而且無處可躲時……

結論:在「態度」與「細節」中,找到自己的成功方程式



作者序

別讓成功人士對你造成威脅,而是要讓他們發揮教育你的作用!

  英國南安普頓(Southampton)有家小型製造公司正歷經一段艱苦的歲月,營收幾乎下滑30%,每個部門都被折磨得「不成人形」。一天,年方24歲的業務員瓊那斯被叫進總裁辦公室,原本他並沒指望會有什麼好消息出現,畢竟他只是負責銷售支援工作四人小組中最年輕,而且又是最沒經驗的菜鳥(如果勉強一點來說,該小組應該算是有五人,只是擔任經理的那個倒楣鬼才在兩個月前捲舖蓋走路)。

  五分鐘後,瓊那斯離開了總裁辦公室,而且還讓眾人「跌破眼鏡」,不過不是因為和前經理一樣被攆走,而是總裁大人通知他從即日起,該小組就只有他一個人被留下來繼續為公司打拚。因為業績下滑,公司得做出一些痛苦而棘手的決定,不得不揮淚斬馬謖;他就是被告之,該部門公司只付得起他一個人的薪水。但碩果僅存的幸運傢伙為什麼是他而不是別人呢?說穿了,就是公司覺得,他是最有辦法在兵荒馬亂時期讓公司得以煥然一新,展現出截然不同風貌的唯一人選。而他原本並不高的年薪,更是一口氣增加了一萬英鎊。

  其實,對熟識瓊那斯的人來說,這好運來得一點都不讓人意外。因為在公司裡,他深受大家喜愛,對自己的工作更是特別擅長,很顯然,在他前面的是一片光明的未來,公司再笨也不可能讓他走人的。

  像瓊那斯這種有如灰姑娘般的故事儘管激勵人心,但卻不是獨一無二。因為只要我們遵循職場上那些成功人士的道路前進時,就不難發現,他們的經驗或歷練只是一部分原因而已,到最後在他們的所作所為中,一定會有些東西是導致其成功的主要因素。既扯不上什麼「造化弄人」,也無關乎「命運」這隻看不見的手,更牽涉不到任用皇親國戚或搞辦公室政治的那套。其實,瓊那斯的好運是可以預先見到,也是合情合理的;表面看來,他好像已把所有的命運都踩在腳下,但若更深入一點挖掘,就可以看到他其實並未打敗命運,而是改變了命運。

  這似乎說明了,我們對人生成就的掌控有多麼大。或許我們影響不了世界上發生的所有事件,但卻無異可以發揮出最大的力量,影響宇宙中屬於我們自己的那小小一部分。我們可以對親朋好友、同事、公司以及我們的生活帶來重大影響,而且,每天也有機會改變命運,讓態勢朝有利於自己的方向發展。

  本書一共涵蓋了五項基本主旨:「贏家的心態」、「成功的策略」、「贏在職場」、「贏得人心」,以及「應付壓力和難搞的人物」。之所以會選擇這些,就是因為它們全都是可以操之在我,能夠由自己做實質上的全盤掌控;也就是說,它們全都是我們可以影響及改善的事項。我們並無意把這視為邁向職場成功的單一論述,或認為該把全部焦點集中於此;而寧可說它們是成功者在理念、原則和實務等方面所共通享有的全方位攻略。

  其實,我的願望很簡單,那就是讓每位讀者都至少可以在書裡面找出一樣東西,進而讓自己的「小宇宙」可以成為一個更好的地方。除此之外,我還有個小小的希望:願大家都可以在本書中找到樂趣,並且讓勝算與自己「長相左右」。




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