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關鍵對立:當下解決問題,促進互動關係的重要技巧 Crucial Confrontations

關鍵對立:當下解決問題,促進互動關係的重要技巧

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9789861571218
喬瑟夫.葛瑞尼;凱瑞.派特森;朗恩.麥克米倫;艾爾.史威茨勒/著
李芳齡
美商麥格羅•希爾
2005年6月23日
100.00  元
HK$ 85
省下 $15
 
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叢書系列:職涯發展管理
規格:平裝 / 普級 / 單色印刷 / 初版
出版地:台灣


職涯發展管理


商業理財 > 職場工作術 > 溝通說話









不論是在工作上或生活上,絕對不再逃避任何棘手、爭議或複雜的議題!

  在家庭、團隊和組織的問題背後存在的,往往是不理會或不懂得如何處理失信行為的人們--每當有人違反規定、逾期未交差或表現不良時,我們可能選擇保持沈默,或是勇於面對問題卻處理不慎,反而引發了一堆新問題。研究結果顯示,這些令人失望的行為可能導致組織績效折損20% 到50%,甚至有高達90%的離婚案例也是因此而起的。

  關鍵對立指的是各種因為未能履行承諾、未能符合期望,以及所有不良行為所造成令人失望的狀況。簡言之就是:「你為什麼沒做你該做的事?」本書援用暢銷書《關鍵對話》一書中提出的重要原則與觀念,協助你進一步應用在各種令人深感棘手的情境中,不僅一勞永逸地解決問題,更能讓情況顯著並持續改善,協助你在問題發生的當下就能有效解決,進一步強化彼此關係。

作者簡介

喬瑟夫.葛瑞尼 Joseph Grenny
  葛瑞尼是聲譽卓著的政策演講者暨顧問,在過去十九年,為許多知名企業設計並執行變革行動方案。同時他也是加州電腦公司(California Computer Corporation)及非營利事業組織Unitus的共同創辦人,Unitus組織的宗旨在幫助第三世界窮人,使他們建立經濟自力更生的能力。

凱瑞.派特森 Kerry Patterson
  派特森撰寫過獲獎的訓練課程,致力於長期變革工作,並擔任主管指導教練。曾以他在組織行為領域的傑出貢獻獲頒「二○○四年楊百翰大學萬豪管理學院戴爾獎」(2004 BYU Marriot School of Management Dyer Award)。

朗恩.麥克米倫 Ron McMillan
  麥克米倫是柯維領導力中心(Covey Leadership Center)的共同創辦人暨研發副總,其顧問服務對象廣泛,從工會、初階經理人、到企業執行長與公司高層主管等,專長領域包括團隊發展、個人活力和領導力。麥克米倫擁有社會學及組織行為學高等教育學位。

艾爾.史威茨勒 Al Switzler
  史威茨勒現任教於密西根大學主管培訓中心(Executive Development Center),曾任教於奧本大學(Auburn University)、肯塔基大學和楊百翰大學(Brigham Young University),指導過全世界各地數百家組織的人員訓練與管理方案。

譯者簡介

李芳齡
  自由譯作者,有《豐田模式》、《品質創造大師朱蘭》、《專家直覺》、《關係與績效》、《失衡的世界》、《創新者的解答》、《創新者的修練》、《成功不墜》、《杜拉克-管理的使命》、《杜拉克-管理的實務》、《啟動革命》、《哈佛商業評論精選:企業策略》、《另外的90%》、《啊哈!公關》等近四十本譯作。



推薦序湯姆.彼得斯(Tom Peters)
推薦序 黑幼龍
推薦序 劉必榮
作者


前 言何謂「關鍵對立」?誰擔心介意?

第一部先從自己著手
在關鍵對立之前,該做什麼?

第1章選擇「什麼」及「是否」
  如何知道要掌控什麼關鍵對立及是否該掌控它
第2章掌控情節
  如何在開口之前先把腦袋搞對

第二部安全地處理
  在關鍵對立中該怎麼做
第3章陳述行為落差
  如何開始關鍵對立
第4章激勵對方的意願
  如何幫助對方產生採取行動的意願
第5章使對方容易做到
  如何使對方容易地、無困難地信守承諾
第6章保持專注與彈性
  當對方離題、叫嚷、慍怒時,該怎麼辦?

第三部付諸行動
  在關鍵對立後,該做什麼?
第7章商議計畫與後續追蹤
  如何取得承諾並付諸行動
第8章把所有東西組合起來
  如何解決大的、棘手的、複雜的問題
第9章十二個「對-但是」
  如何處理真正棘手的問題

附錄A:你目前的水準如何?
  對你的關鍵對立技巧進行自我評量
附錄B:六類影響因素源頭的診斷問題
  六類影響因素源頭模型
附錄C:當情況正常良好時
附錄D:團體討論問題





讀者評鑑等級:

4顆星
推薦人數:8,共有8位網友寫書評。

解淑芬
/ 台灣台北
2011.07.29看解淑芬的所有評論
評鑑等級:

4顆星
收到這書真是超感動的, 因為全都是作者精心的手繪畫冊, 連目錄的排版也是,手寫的字也非常有味道,參考的資料也很多,雖然每個人自助的路線不同,但食衣住行大多以包括,所以,也是旅遊的好參考書, 風土民情盡在其中, 是本精心策劃的履行參考書,也讓我們欣賞佩瑜的畫畫功力, 她的旅行可是充滿了工作喔!
地球號艦長
/ 台灣台北
2010.05.13看地球號艦長的所有評論
評鑑等級:

5顆星
個人感到非常佩服,
素來對突厥史語備感興趣的我,
一直在欣賞大陸突厥史語的豐碩成果讚嘆之餘,
不禁懷疑,
難道我們就不能展現一下台灣對突厥史語的系統性介紹嗎?
政大的土語系資源能不能發揮一點作用呢?
果然,
在張氏三部曲的大力推介下,
1.土耳其(西突厥、古今交映的光輝)
2.土東與伊朗西半的亞塞拜然族(西突厥續篇)
3.中亞(帖木兒與察合台時代月氏別克的榮耀)
突厥民族的豐富文化光彩完整的呈現在台灣的出版界,
為台灣的突厥地區著作增添光榮的一頁!
小頤
/ 台灣台北
2010.05.04看小頤的所有評論
評鑑等級:

5顆星
希望佩瑜老師能再把她網誌上其他的旅遊日記出版!實在是很有趣的旅遊書∼!
華花
/ 台灣台北
2006.08.06看華花的所有評論
評鑑等級:

5顆星
看這本書…手寫的方式令人覺得很有親切感…對土耳奇的日常生活有很細緻的描述!繪圖也很可愛…還有手繪的地圖!整體非常不錯…我很喜歡這樣的感覺…可以
細細品嚐!
Milly
/ Tainan
2006.07.16看Milly的所有評論
評鑑等級:

5顆星
哇!唔!
沒想到有人可以將自助旅行的點點滴滴寫得這麼傳神.看佩瑜的書就好像跟一位好朋友一同去土耳其玩一樣.佩瑜生動的筆調台灣人的語氣和說話的用詞,真地很棒!
精彩又沒有壓力.配合上她超可愛的圖畫!!超讚的!
想她一路寫來一定很辛苦,但,厲害的是她讓讀者感受到的只是土國文化美食旅行的點點滴滴裡的趣味性.附上的cd也超美的.呵..就是很棒啦!
看了她的書就好像去過了土耳其一樣噢..

熱力推薦.

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