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區政新角度
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研訂公共工程計畫相關審議基準及綠色減碳指標計算規則委託研究案：成果報告研訂公共工程計畫相關審議基準手冊 [附光碟]
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9789860345162
行政院公共工程委員會
行政院公共工程委員會
2012年12月01日
133.00 元
HK$ 126.35
詳
細
資
料
叢書系列：公共工程.交通
規格：平裝 / 240頁 / 29.7*21cm / 普級 / 單色印刷 / 初版
出版地：台灣
公共工程.交通
分
類
專業/教科書/政府出版品
>
政府出版品
>
交通/公共工程
>
公共工程
同
類
書
推
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Engineering Drawing
內
容
簡
介
行政院公共工程委員會（以下簡稱工程會）移撥國家發展委員會後，審議範圍變為主審「可行性研究」計畫及「綜合規劃」計畫，審議之項目由工程技術、經費及工期等工程技術專業項目，擴大為包括國土規劃、都市計畫、土地開發、社會經濟效益評估、財務計畫、營運計畫等。 為整合國家整體資源，以合理分配之方式作有效運用，以國家發展需要為出發點，針對各類建設計畫規劃評估有關預算、目標、需求、技術等工作，且為健全公共工程計畫經費編列、成本估算、工程規劃等相關之專業技術，使中央政府可有效推動各機關公共工程計畫，同時落實永續經營、節能減碳、維護生態環境及民間參與公共建設之政策目標。
目
錄
推薦序 一張簡單的表格最好／陳俊亮
前言 一張神奇的表格
序章 用一張表格發現問題，不用修理人
別人的成功模式，不見得適合你
第１章 你用什麼角度來思考業績？
業績想變好，四個角度思考／讓自己變成顧客的「口袋名單」／二○％的忠實
顧客創造八○％的獲利／「蘭徹斯特法則」，織田信長早就用過
提升獲利的祕訣○1：發傳單的次數比數量重要
第２章 增加顧客的方法－－營業策略
增加顧客，不外乎這四件事情／別急著做成交易／不推薦主力商品，反而賣更好／「回報心理」讓顧客只想跟你買／耐心聽，聽出顧客底細
提升獲利的祕訣○2：廣告的兩大類型
第３章 顧客策略：獲利關鍵在於三件小事
顧客策略就是：失分不能高於得分／服務品質，從「應對」開始／寄感謝信就讓你業績排名前三％／創造差異－－顧客感動比降價更有效
提升獲利的祕訣○3：有效運用網頁
第４章 「一張表格」該怎麼填寫？
好的表格不留空白／事例１：零售店不可模仿大型量販店／事例２：建立顧客回流，增加重複購買率／事例３：只發廣告單、體驗券，顧客增加三倍／事例４：用問卷開發潛在顧客／事例５：鎖定主力範圍、密集發傳單／事例６：顧客注意的地方，比你還心細／事例７：顧客的傷腦筋就是商機／事例８：回歸原點就是突破現狀的最好辦法／事例９：獲利達八位數字，年終獎金皆大歡喜／事例１０：顧客最快接受到資訊的管道是？
提升獲利的祕訣○4：善用社群網路
第５章 策略其實就是落實七件小事
成功事例１：用熱誠貫徹「創造顧客的策略」而重生／成功事例２：用一張表格實踐實行計劃書／成功事例３：重新檢視體系，省錢顧客卻增加
提升獲利的祕訣○5：必勝的數值和必敗的數值
第６章 有人情味的業務規則手冊
員工自動自發，主管不必修理人／人人都能看懂的手冊／手冊的目的：想法一致，提升士氣
提升獲利的祕訣○6：取得顧客資料的方法
附錄 不讓顧客流失的處方箋
附錄一：顧客滿意度檢核表／附錄二：業務規則手冊樣本，高爾迪斯高爾夫球吧
後記 被降職！「一張表格」誕生的祕密
摺頁 正面：「一張表格」的工作單
背面：「一張表格」的填寫樣本
序
推薦序
一張簡單的表格最好 文／陳俊亮副部長 台灣本田股份有限公司營業部副部長
從事行銷活動，顧客可說是一切業績的泉源。
如果沒有做好有效的顧客管理，即便有行銷資源的投入，也很難精準的切中你所需要的客源，想要有亮眼的業績表現，無異是緣木求魚。
或許偶有幸運的誤打誤撞出成功表現，但這種成功很難複製出下次成功的保證，因你不知道為何會成功的原因，最常見的是投入了行銷資源卻不見成效的疑惑。
大家都知道顧客的重要，也知道顧客是需要管理的。
顧客管理有非常多的做法，市面上也有許多談顧客管理的書籍，這些書籍裡有各式各樣的理論，也有非常多的系統可以輔助我們。
不過，本書作者以最基本的需求，整理出一套最簡捷的做法──表格化的管理。
所有的人都可以依照這「一張表格」，來檢視自己的日常顧客管理工作是否落實。
這種檢查表的管理模式，可以把可能的遺漏降到最低，將每一位的顧客都做到一致性高位水平管理，這對於顧客管理來說，可說是最簡單又實用的方法。
最簡單的工作不代表是最容易的工作，往往最簡單的基本功反而是最難、最耗時的工作，因為想要達到作者一張表格管理顧客的水準，所要投注的心力必須倍於以往，而且要持續不斷的盤點更新，以維持資料最佳的狀態，如此才能做最有效的活用，創出最大化的業績。
這一張表格式的管理手法，也充分運用在Honda的日常工作中。在Honda的日常工作中把這最基本的管理手法稱作P.D.C.A（Plane／Do／Check／Action）。
透過表格式的管理，將工作從計劃、執行到檢證、改善行動做完整的管理，並且透過不斷的P.D.C.A循環提昇工作精度。
此手法在Honda的工作系統中，小從日常事務的管理推動大到年度事業計劃的展開，都是以這套體制做為工作溝通的語言，同時也內化為每一個Honda從業人員共同的日常管理方法。
這個方法不僅用來做顧客管理，其實也可以擴大運用在各種工作領域。只要按照這個原理原則，任何工作都可以轉化成表格式的管理，明確的掌握現況、釐清課題、提出對策，再透過不斷的循環運作，把工作精度不斷的向上提昇。
前言
一張神奇的表格
多年來我以經營顧問的身分，為中小企業的經營提供諮詢、指導並到各處演講。在為近三百間企業提供過管理諮商服務後，我發現：只要檢視某些固定的項目，就能找出業績不振的原因。這就像大家定期做健檢一樣，只要一一檢視公司的固定事項就行了。現在的我只要聽一個小時左右的報告，就能抓出一間公司的問題所在。
剛開始為企業提供經營諮詢時，我碰過無數的問題。這時，我上門找久仰大名的竹田陽一（生於一九三八年，專門為規模在一百名員工以下的中小企業，提供諮詢與建議的經營顧問；現任蘭徹斯特經營股份有限公司董事長）請益。後來我把在大型量販店累積的二十二年實務經驗，和蘭徹斯特的經營策略（原本是用來分析戰場投入兵力和軍隊損傷的關係，後來被運用在企業經營）歸納整合在一起之後，即順利解決了所有的難題。
我不禁回想，如果當年在量販店工作時，對經營策略有更深一層認識的話，或許就可以改善公司的業績、和同事一起成長，才不至於老是被主管修理責備。
要完全精熟蘭徹斯特的經營策略，必須在一定期間內持續不斷地學習。但我認為，工作者不可能有這麼多時間博覽群書，看各種管理書籍來學習，一定還有其他方法可以更快看到成果，所以我開始做各種研究。透過顧問諮詢、座談會中的討論，以及無數次細心研究蘭徹斯特法則後，終於摸索到了我要的答案，這個答案就是本書的主題──一張表格。
只要把你現在正在做的和顧客有關的七件事，根據現狀填寫本書所附的表格裡，你和顧客之間的問題就會自動一一浮現。事實上，參考其他企業如何應用這張表格而成功的事例，解決業績下滑的對策也會自動形成。想催出業績，你要找的答案全在本書中。
不論環境多麼嚴酷、景氣多麼蕭條，絕對有方法可以應對，大家的願望－－做出業績－─也必能實現。用「一張表格」，就能掌握成功關鍵！
書
評
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