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妖怪連絡簿 14

妖怪連絡簿

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9789863175216
綠川幸
尤靜慧
東立
2012年12月24日
33.00  元
HK$ 29.7
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叢書系列:少女系列
規格:平裝 / 36K / 普級 / 單色印刷 / 初版
出版地:台灣


少女系列


漫畫 > 靈異/神怪








  夏目在跑腿途中被小妖怪捉走。在喉嚨受傷無法出聲時,出現另一隻認識他外婆.鈴子的妖怪!夏目也因此獲救脫臉。不過,接著卻被帶往那隻妖怪的住處…?同時收錄以中級妖怪搭檔為主角的特別篇。妖怪契約奇譚第14集!



推薦序 一張簡單的表格最好/陳俊亮
前言 一張神奇的表格

序章 用一張表格發現問題,不用修理人
別人的成功模式,不見得適合你

第1章 你用什麼角度來思考業績?
業績想變好,四個角度思考/讓自己變成顧客的「口袋名單」/二○%的忠實 
顧客創造八○%的獲利/「蘭徹斯特法則」,織田信長早就用過
提升獲利的祕訣○1:發傳單的次數比數量重要

第2章 增加顧客的方法--營業策略
增加顧客,不外乎這四件事情/別急著做成交易/不推薦主力商品,反而賣更好/「回報心理」讓顧客只想跟你買/耐心聽,聽出顧客底細
提升獲利的祕訣○2:廣告的兩大類型

第3章 顧客策略:獲利關鍵在於三件小事
顧客策略就是:失分不能高於得分/服務品質,從「應對」開始/寄感謝信就讓你業績排名前三%/創造差異--顧客感動比降價更有效
提升獲利的祕訣○3:有效運用網頁

第4章 「一張表格」該怎麼填寫?
好的表格不留空白/事例1:零售店不可模仿大型量販店/事例2:建立顧客回流,增加重複購買率/事例3:只發廣告單、體驗券,顧客增加三倍/事例4:用問卷開發潛在顧客/事例5:鎖定主力範圍、密集發傳單/事例6:顧客注意的地方,比你還心細/事例7:顧客的傷腦筋就是商機/事例8:回歸原點就是突破現狀的最好辦法/事例9:獲利達八位數字,年終獎金皆大歡喜/事例10:顧客最快接受到資訊的管道是?
提升獲利的祕訣○4:善用社群網路

第5章 策略其實就是落實七件小事
成功事例1:用熱誠貫徹「創造顧客的策略」而重生/成功事例2:用一張表格實踐實行計劃書/成功事例3:重新檢視體系,省錢顧客卻增加
提升獲利的祕訣○5:必勝的數值和必敗的數值

第6章 有人情味的業務規則手冊
員工自動自發,主管不必修理人/人人都能看懂的手冊/手冊的目的:想法一致,提升士氣
提升獲利的祕訣○6:取得顧客資料的方法

附錄 不讓顧客流失的處方箋
附錄一:顧客滿意度檢核表/附錄二:業務規則手冊樣本,高爾迪斯高爾夫球吧

後記 被降職!「一張表格」誕生的祕密
摺頁 正面:「一張表格」的工作單
背面:「一張表格」的填寫樣本



推薦序

一張簡單的表格最好 文/陳俊亮副部長 台灣本田股份有限公司營業部副部長

  從事行銷活動,顧客可說是一切業績的泉源。

  如果沒有做好有效的顧客管理,即便有行銷資源的投入,也很難精準的切中你所需要的客源,想要有亮眼的業績表現,無異是緣木求魚。

  或許偶有幸運的誤打誤撞出成功表現,但這種成功很難複製出下次成功的保證,因你不知道為何會成功的原因,最常見的是投入了行銷資源卻不見成效的疑惑。

  大家都知道顧客的重要,也知道顧客是需要管理的。

  顧客管理有非常多的做法,市面上也有許多談顧客管理的書籍,這些書籍裡有各式各樣的理論,也有非常多的系統可以輔助我們。

  不過,本書作者以最基本的需求,整理出一套最簡捷的做法──表格化的管理。

  所有的人都可以依照這「一張表格」,來檢視自己的日常顧客管理工作是否落實。

  這種檢查表的管理模式,可以把可能的遺漏降到最低,將每一位的顧客都做到一致性高位水平管理,這對於顧客管理來說,可說是最簡單又實用的方法。

  最簡單的工作不代表是最容易的工作,往往最簡單的基本功反而是最難、最耗時的工作,因為想要達到作者一張表格管理顧客的水準,所要投注的心力必須倍於以往,而且要持續不斷的盤點更新,以維持資料最佳的狀態,如此才能做最有效的活用,創出最大化的業績。

  這一張表格式的管理手法,也充分運用在Honda的日常工作中。在Honda的日常工作中把這最基本的管理手法稱作P.D.C.A(Plane/Do/Check/Action)。
透過表格式的管理,將工作從計劃、執行到檢證、改善行動做完整的管理,並且透過不斷的P.D.C.A循環提昇工作精度。

  此手法在Honda的工作系統中,小從日常事務的管理推動大到年度事業計劃的展開,都是以這套體制做為工作溝通的語言,同時也內化為每一個Honda從業人員共同的日常管理方法。

  這個方法不僅用來做顧客管理,其實也可以擴大運用在各種工作領域。只要按照這個原理原則,任何工作都可以轉化成表格式的管理,明確的掌握現況、釐清課題、提出對策,再透過不斷的循環運作,把工作精度不斷的向上提昇。

前言

一張神奇的表格

  多年來我以經營顧問的身分,為中小企業的經營提供諮詢、指導並到各處演講。在為近三百間企業提供過管理諮商服務後,我發現:只要檢視某些固定的項目,就能找出業績不振的原因。這就像大家定期做健檢一樣,只要一一檢視公司的固定事項就行了。現在的我只要聽一個小時左右的報告,就能抓出一間公司的問題所在。

  剛開始為企業提供經營諮詢時,我碰過無數的問題。這時,我上門找久仰大名的竹田陽一(生於一九三八年,專門為規模在一百名員工以下的中小企業,提供諮詢與建議的經營顧問;現任蘭徹斯特經營股份有限公司董事長)請益。後來我把在大型量販店累積的二十二年實務經驗,和蘭徹斯特的經營策略(原本是用來分析戰場投入兵力和軍隊損傷的關係,後來被運用在企業經營)歸納整合在一起之後,即順利解決了所有的難題。

  我不禁回想,如果當年在量販店工作時,對經營策略有更深一層認識的話,或許就可以改善公司的業績、和同事一起成長,才不至於老是被主管修理責備。

  要完全精熟蘭徹斯特的經營策略,必須在一定期間內持續不斷地學習。但我認為,工作者不可能有這麼多時間博覽群書,看各種管理書籍來學習,一定還有其他方法可以更快看到成果,所以我開始做各種研究。透過顧問諮詢、座談會中的討論,以及無數次細心研究蘭徹斯特法則後,終於摸索到了我要的答案,這個答案就是本書的主題──一張表格。

  只要把你現在正在做的和顧客有關的七件事,根據現狀填寫本書所附的表格裡,你和顧客之間的問題就會自動一一浮現。事實上,參考其他企業如何應用這張表格而成功的事例,解決業績下滑的對策也會自動形成。想催出業績,你要找的答案全在本書中。

  不論環境多麼嚴酷、景氣多麼蕭條,絕對有方法可以應對,大家的願望--做出業績-─也必能實現。用「一張表格」,就能掌握成功關鍵!




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