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網路行銷關鍵字×100:從SEO到社群媒體的致勝觀點

網路行銷關鍵字×100:從SEO到社群媒體的致勝觀點

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將於1個工作天內出貨
9789866009419
村上知紀、渥美英紀、松田昭穗...等/合著
吳嘉芳
PCuSER電腦人文化
2013年1月17日
107.00  元
HK$ 96.3
省下 $10.7
 
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叢書系列:VIEW職場力
規格:平裝 / 288頁 / 14.8 * 21 cm / 普級 / 單色印刷 / 初版
出版地:台灣


VIEW職場力


商業理財 > 電子商務 > 網路行銷/趨勢商機















  ★公司突然任命你做網路行銷,要從何著手?
  ★為什麼我家網站都沒人來?
  ★我開好粉絲頁了!接下來要怎麼經營?
  ★面對變動快速的社群媒體,要如何持續吸引顧客?

  Frontage、Wit、e-agency、Comfort Marketing、A-Care Systems、IMJ
  由日本各大行銷公司主管親自傳授
  踏入網路行銷的第一本書

  隨著社群媒體的興起,網路行銷成為一門炙手可熱的學問。Facebook、Twitter、SEO等名詞人人耳熟能詳,現在的企業,好像沒有個粉絲頁或推特帳號就落伍了,但網路行銷就只是這樣嗎?只會開粉絲頁,可稱不上是網路行銷。

  本書是日本網路行銷界熱門講座MarkeZine Academy的課程教材集大成,分為十章,共計100堂課,180張圖表,簡潔快速+仔細詳盡地解說網路廣告、網站優化的基本概念以及架構,讓你同時瞭解理論與實際應用!

  不論你是剛入這行的菜鳥,還是已經頗有經驗的企劃人員,趕快學會這一百個關鍵字,才能挺起胸膛說自己懂網路行銷!

  推薦以下人士必看!
  1. 第一次挑戰網路行銷的人:
  ◎最適合當作新手的教育訓練課程
  ◎苦於無法與網路行銷部門妥善溝通的人

  2. 希望加強系統化理解而非單一手法的人:
  ◎粉絲頁小編、網路廣告或網頁製作等個別領域的負責人員
  ◎跳脫單一領域的框架,學會全面性的基礎知識

  3. 希望從零開始重新思考網路行銷策略的人:
  ◎發現公司內部缺乏的行銷觀點
  ◎學會為客戶提出全方位的網路行銷策略

作者簡介

村上知紀

  Frontage Net Planning Group股份有限公司 主管

  曾經任職於外資體系的網路顧問育成機構,自2009年5月1日加入Frontage股份有限公司。以網路為主要舞台,擅長提供策略、服務企劃、設計、組織再造等相關顧問服務。著作有《網站計畫書》(技術評論社)、《網站解析力》(翔泳社)等。此外,還擔任許多雜誌與網站的執筆。

渥美英紀

  wit股份有限公司 董事長

  立命館大學政策科學研究系結業。從2002年開始從事BtoB網站行銷企劃工作,負責提高各行各業的營業額、品牌強化、改善營運狀態等BtoB專案,經手過的專案超過100個以上。2006年成立wit股份有限公司,著作有《網站營業力》(翔泳社)。

松田昭穗

  SKYARCH NETWORKS股份有限公司 營業本部經理

  在IT業界已經累積了長達10年以上的業務顧問資歷。2001年參與創立SKYARCH NETWORKS,培育了許多基礎架構工程師。此外,他以自有伺服器╱網際網路顧問,替超過100間以上的公司導入系統架構、穩定運作。除了「伺服器基礎研討會」之外,還出席過許多演講活動。

野口龍司

  e-Agency股份有限公司 執行董事
  Comfort marketing股份有限公司 董事

  立命館大學政策科學部畢業。2000年加入e-Agency,提升了網站整合事業的業績,擔任過子公司DragonField的代表董事長(兼任),以「百分百發揮客戶成果」為主,從事資訊建構、網站顧問等活動。擁有《75個網站行銷致勝法則》(翔泳社)、《77種培養網路商店回購者(優良客戶)的方法》(秀和System)等多本著作。

阪田 裕里子

  IMJ股份有限公司行動行銷本部計畫室 計畫師
  IMJ股份有限公司行銷本部計畫室 計畫師

  精通手機使用者的消費反應以及裝置趨勢,知名品牌服飾、知名網購公司等以女性為主要客群的企業,都由她執行掌握消費者洞察計畫。著作有《以消費者觀點架構手機網站的基礎知識》(BNN新社、共同著作)等。

北村 伊弘

  A-Care Systems股份有限公司行銷部 部長

  在提供電子郵件行銷解決方案的A-Care Systems股份有限公司,擔任行銷部的主管,另外還從事MailPublisher的產品行銷工作。A-Care Systems股份有限公司的客戶以樂天、Benesse為開端,擁有超過3500家公司的導入實績,提供ASP服務。堪稱日本國內市佔率No.1。

高見 俊介

  IMJ股份有限公司行銷本部 總顧問
  Net Promoter Certified AssociateR

  曾經在東京三菱銀行、livedoor(策略顧問)、livedoor證券(輔導企業公開上市)、CCC(事業開發)等公司任職。在2007年10月參與推動IMJ與Integrate合資創立3i公司。2010年1月開始擔任目前的職務,2010年4月成為第一位取得NPS R資格的日本人。著作有《學習黃金領導人的社群媒體策略》(FIRSTPRESS)

石井 陽子

  IMJ股份有限公司行銷本部 資深顧問

  擔任過知名手機顧問公司的EC事業部長、fashionwalker.com的創始成員,之後從事提供資料庫分析工具的總顧問等,2010年進入IMJ公司。以資深顧問的身分,負責策略類(KPI設計、管理架構、社群、CRM等)的顧問工作。也是資料庫分析Initiative Program檢討委員會的成員,還參與許多演講、擔任執筆。



Ch01 BtoC網路行銷策略
01 網路服務與溝通裝置的演變
02 使用者的變遷
03 企業的改變
04 三種策略觀點1鳥瞰
05 BtoC的策略主題
06 三種策略觀點2思考腳本
07 使用者腳本
08 鋪陳腳本
09 三種策略觀點3驗證資料
10 分析重點
專欄 延伸閱讀

Ch2 BtoB網路行銷策略
01 BtoB 網路行銷策略的變遷
02 掌握目標的方法
03 網路行銷的目的
04 企業的決策流程
05 策略立案
06 集客計畫
07 企劃內容
08 設計聯絡窗口
09 網路行銷與業務之間的合作
10 測定效果的關鍵
專欄 延伸閱讀

Ch03 集客計畫
01 集客的整體概念1階層
02 集客的整體概念2成本與優勢
03 集客計畫的使用者腳本
04 集客計畫的鋪陳腳本
05 掌握集客數與效率
06 網路廣告的種類與特色
07 選擇媒體及廣告效果
08 搜尋引擎行銷1
09 搜尋引擎行銷2
10 搜尋引擎行銷3
專欄 延伸閱讀

Ch04 網站分析與PDCA
01 分析觀點1媒體的效果
02 分析觀點2使用者的造訪狀況
03 分析觀點3造訪網站的使用體驗
04 分析觀點4轉換數據
05 其他觀點
06 PDCA循環1為何需要?
07 PDCA循環2設定KPI
08 PDCA循環3改善體制
09 PDCA循環4團隊合作
10 PDCA循環5執行
專欄 延伸閱讀

Ch05 風險管理
01 重大事件的個案研究
02 風險趨勢
03 法務相關風險
04 保護個人資料的風險
05 與安全性有關的風險
06 無障礙網路空間的風險
07 伺服器及網際網路的風險
08 搜尋引擎的風險
09 委外的風險
10 以RFP管理委外案件
專欄 延伸閱讀

Ch06 網際網路的基礎技術
01 網站的基礎架構
02 瀏覽器的基礎概念
03 伺服器的基礎知識
04 網際網路的基礎知識
05 與安全性相關的基礎知識
06 加密技術的基礎知識
07 雲端服務的基礎知識
08 遇到困難時的個案研究
09 從個案研究中學習分析原因
10 網路行銷的基本判斷標準
專欄 延伸閱讀

Ch07 建置網站的基礎概念
01 追求變化的網站建置方法
02 資訊架構的基本流程
03 使用者行動腳本
04 找出瓶頸
05 利用使用者測試驗證結果
06 改善造訪次數的方法
07 改善網站整體網頁點閱率的方法
08 改善轉換率的方法
09 改善回購率的方法1
10 改善回購率的方法2
專欄 延伸閱讀

Ch08 行動行銷
01 從數據分析行動市場1使用者動向
02 從數據分析行動市場2商業環境
03 關鍵重點1以媒體特性為基礎
04 關鍵重點2釐清目的
05 關鍵重點3確實掌握目標
06 行動裝置應用實例1
07 行動裝置應用實例2
08 行動易用性的基本概念1
09 行動易用性的基本概念2
10 發掘手機版網站的課題與改善方法
專欄 延伸閱讀

Ch09 電子郵件行銷
01 電子郵件行銷的起源與特性1
02 電子郵件行銷的起源與特性2
03 電子郵件行銷的整體設計
04 思考傳送對象
05 構思主旨與內文
06 評估發信時機
07 分析與驗證
08 電子郵件行銷的各項規則
09 達成電子郵件行銷的方法
10 今後電子郵件行銷的發展
專欄 延伸閱讀

Ch10 社群媒體
01 何謂社群媒體
02 社群媒體的使用動向
03 代表性的社群媒體
04 社群媒體的應用範例1
05 社群媒體的應用範例2
06 社群媒體與企業的利益
07 培養顧客忠誠度腳本1
08 培養顧客忠誠度腳本2
09 培養顧客忠誠度腳本3
10 負責人員肩負的使命
專欄 延伸閱讀

關於本書內容的諮詢說明
講座介紹



推薦序

本文作者為杜諾凡.尼爾梅(Donovan Neale-May),行銷長聯席會創辦人暨執行董事

  締造亮麗的行銷成績並不是一件容易的事,尤其是在嚴峻的經濟環境之中。然而時下最傑出的行銷人,已經學會在受限的環境裡有效拓展業務。當今業界許多佼佼者有個共同點:都致力於以顧客為中心的策略。要採行這些策略,必須立足於對顧客深入的了解——資料探勘、資料分析,運用外部資料來源進行顧客特性分析,再密切追蹤顧客行為、交易及對話,以獲得顧客洞察。

  佐拉蒂和蓋勒許指出,時下的行銷高手都懂得善用標靶行銷。標靶行銷不把行銷預算花在將所有顧客一視同仁的大眾行銷活動,而是精心挖掘顧客資訊,深入了解消費傾向,進而用最先進的方法針對每一位目標顧客,傳達最貼近顧客的資訊。顧客對特定品牌的親和感,以及這些行銷高手的業績,已是最好的說明。

  就如美國市場研究機構「行銷長聯席會」(CMO Council)的研究表示,時下行銷人面臨的最大挑戰是,必須用更貼近個人的方法吸引消費者。我們行銷人唯有把每位顧客視為獨立個體,經由其獨特偏好及優先考慮的事項來接觸他們,方可建立活絡的、有獲利前景的持久關係。善用標靶行銷方法,行銷人將能衝出亂局,讓顧客大開金口為你傳播口碑。

  行銷人開始認識到,成功的關鍵就在於加強客製化和標靶。在最近一項針對行銷長的調查中,近60%受訪者表示,自己正著力於使用更貼近需求的方式接觸顧客。眾家行銷長們表示,為了更了解顧客的傾向和動機,他們正全力聚焦、分析特性和進行顧客區隔,讓溝通更有效、更吸引人。

  那麼問題在哪?就在行銷人才剛剛開始建立足夠的資料,用來深入了解顧客,並用聰明的方式接觸他們。只有15%的行銷人認為,他們公司在結合不同資料庫及顧客資訊上表現可嘉。

  不能再這樣下去了!未來的成功,將取決於行銷人推動新措施,將「有效分析顧客資料」和「深入了解顧客」列為第一優先。重視資料的時代,業已到臨。大家越來越意識到資料的重要性,也認知到行銷人與顧客的溝通必須提升到更高水準。因此,標靶行銷運動正如火如荼展開。

  佐拉蒂和蓋勒許是這場行銷典範轉移的先驅者。不管是標靶行銷的威力,亦或是以個人化方式吸引顧客所帶來的驚人報酬率,兩位作者都經由這本書,提供了目前迫切需要的思想領導。作者透過深刻的分析和令人信服的個案研究,指出了未來幾年市場行銷的明路。這兩位當今最知名企業的顧問很清楚,相關性(relevance)對於成功是至關重要的──相關性所涵蓋的,不僅是行銷訊息和溝通,也包括優惠條件以及能創造價值的解決方案。

  兩位作者在這本引人入勝的書裡闡述了一項計劃,指導各位如何克服落實標靶行銷時所遭遇的路障。他們洞悉了當今最成功的企業,如哈拉斯(Harrah’s)、特易購(Tesco)和安智集團(ING)。佐拉蒂和蓋勒許用自己的人生經驗,為你未來的成功奠定基礎。

  佐拉蒂和蓋勒許團隊提供的建議,始於現實世界,讓行銷人可以立即應用,把實踐標靶行銷變成一種可能。他們向讀者說明:必須克服哪些挑戰、必須哪些差距補足,又必須推出有效方案以把握哪些機會。在作者看來,一旦掌握了可用的資料,就能即刻著手。這是他們所說的關鍵:著手行動。一旦開始,你就可以測試、學習、完善和擴大。

  佐拉蒂和蓋勒許清楚地了解、勾勒並全面介紹標靶行銷涉及的相關業務。他們直接了當指出,運用資料導向的行銷,將對行銷人的業績和職業生涯有正面影響。佐拉蒂和蓋勒許解釋,顧客越來越高標準的要求,正如何改變行銷界、創造收入的方法,以及職業發展的新路線。他們也示範了行銷人如何化顧客資料為顧客洞察,創造更多的商業價值,並發展以顧客為中心的高效行銷活動、互動和體驗。

  此外,兩位作者主張,過往的行銷人職涯,經常傾向於品牌建立和公關領域的活動。在產品領域,行銷人往往也被陷於忽視顧客資料和分析的深龕。而未來,會有越來越多行銷長及執行長,出身於顧客資料分析、顧客洞察等背景

  這些現象正在改變。在當今高度競爭的市場裡,企業要勝出,就必須深刻了解自己的顧客和潛在顧客──給顧客他們想要的,並預知他們接下來會想要的。

  現在,企業必須提升顧客價值、加強顧客忠誠度,並提供令顧客難忘、引人入勝的體驗。然而如果不能洞察顧客,並將洞察化為行動,那麼一切都是空談。投資於這些能力的企業將脫穎而出,創造卓越業績。這些具前瞻性思維的企業,在行銷上的投資將賺回更多報酬,也將為行銷人和各產業領袖,營造出文化和紀律,與顧客建立更持久和穩定關係。

  標靶行銷專家,正從顧客情報裡挖掘出隱藏的黃金。雖然事實可能只有一個,但表象卻足以惑眾,所以分析和洞察是相當必要的。我們的經驗和直覺,也往往不足以應付時下動盪、瞬息萬變的市場。想深耕顧客關係,就必須持續把焦點集中於顧客以及潛在顧客身上。行銷人必須追蹤顧客的態度和行為,因為這些行銷資產會隨著人生階段而改變。行銷人必須知道哪些顧客最有獲利潛力,哪些又是最具前景。盡職及謹慎地審查各種因素,才能發現最好的成長機會。

  這本書將幫助你把握新的機會。根據顧客資料而行動,並擁抱標靶行銷的基本原理,你的行銷規劃將有驚人的改造。這本書還提供了一套架構及策略,能夠把企業推向成功。各位將學到一項通往個人前景以及事業成長的道路。還有什麼比這與你更切切相關?




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