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門市服務乙級學術科技術士技能檢定通關寶典(3版)

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			9789866428555
			邱繼智、李筱嵐
			松根出版社
			2013年5月01日
			183.00 元
			HK$ 146.4

詳
細
資
料

規格：平裝 / 496頁 / 菊8K / 普級 / 單色印刷 / 3版
出版地：台灣

分
類

[ 尚未分類 ]

同
類
書
推
薦

內
容
簡
介

　　本書係依據行政院勞工委員會公告之「乙級門市服務技術士技能檢定規範(工作項目及技能種類)」、「門市服務乙級技術士技能檢定術科測試應檢參考資料(參考試題)」為章節大綱，包括零售與門市管理、門市商品管理、門市銷售管理、門市人力資源管理、門市營運計畫與管理、門市商圈經營、門市顧客服務管理、門市危機處理、流通管理相關法規、企劃書撰寫及實務問答(流通知識與相關法令、門市經營管理實務、危機管理與應變對策)。簡言之，本書就門市管理人員應具備的商業理論、門市與商品相關計畫、經營管理技術及顧客服務等而言，其架構及內容具有相當程度的代表性與完整性。

　　本書旨在協助讀者順利取得「乙級門市服務技術士」。首先，學科部分－取材詳盡、闡述分明、檢附專有名詞中英對照，得以完整且具體地陳述門市服務的理論與實務；再者，術科部分－企劃書撰寫( 3 0題)與實務問答( 6 6題)，提供架構完整、內容豐富、敘述清楚、易於理解的參考案例及解析。因此，本書對於準備乙級門市服務技術士證照頗具參考價值。

目
錄

第一章零售與門市管理
第二章門市商品管理
第三章門市銷售管理
第四章門市人力資源管理
第五章門市營運計劃與管理
第六章門市商圈經營
第七章門市顧客服務管理
第八章危機處理
第九章流通管理相關法規
第十章 96-102年度學科試題及答案
第十一章術科試題(第試-企劃書)案例解析
第十二章術科試題(實務問題)解析及應對
參考文獻
附錄

書
評

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