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致勝的答案：威爾許為你解開74個事業難題 Winning : The Answers : Confronting 74 of The Toughest Questions in Business Today

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			9789864178445
			傑克．威爾許、蘇西．威爾許
			楊美齡、胡瑋珊
			天下文化
			2007年1月18日
			110.00 元
			HK$ 93.5

詳
細
資
料

叢書系列：財經企管
規格：軟皮精裝 / 248頁 / 15.1*22.1cm / 普級 / 單色印刷 / 初版
出版地：台灣

財經企管

分
類

商業理財 > 職場工作術 > 工作哲學

同
類
書
推
薦

努力，但不費力：只做最重要的事，其實沒有你想的那麼難

主管使用說明書：詳解7大類主管，讓你對症下藥，再難纏都能搞定!

被領導學：當下屬別只是坐著乾等，向主管學習，直接培養你的領導能力！

老實人狡猾工作術：只要努力就會被看見？結果你會經常幫同事收爛攤。最強員工，從誠實交代、狡猾做事開始。

從仙台跳槽矽谷，日本企管講師寫給新鮮人的職場進化手冊！

內
容
簡
介

　　如果你不知道中國的規模能如何使自己更上層樓、更有生產力，成為更賺錢的公司，去中國就沒有意義。

　　作為一個領導者，就要轉換心態。不要總想著如何突顯自己，而是想，如何幫助我團隊的成員，把工作做得更好？

　　如果你是因為跟主管不合，耐點性子，等公司揪出這位豬頭主管；如果你與公司文化格格不入，那麼，工作真的好到讓你願意忍氣吞聲嗎？

　　在商場上想拿到A+，除了回答「老師」問的問題，還要有本事回答他們想都沒想到的問題。

　　商場上的「贏」並不是零和賽局。體育競賽中，有贏必有輸；在商場上，某家公司脫穎而出，通常也帶動許多企業的崛起。

　　前奇異總裁威爾許的魅力，不止於他「以人為本」的精神、坦誠待人，以及著名的差異化管理；他的詼諧風趣，謙遜，以及對管理的原創思想，都讓人如沐春風。

　　他是全球企業的標竿人物，是最受景仰的三位商業領袖之一，人人想盡辦法，寄信、演講中提問、課堂討論，甚至趴在衝浪板上游過來詢問傑克對加盟的意見；他們都渴望從傑克口中獲得事業指引。

　　現在，這位「世紀經理人」將與你貼身相談。

作者簡介

傑克．威爾許(Jack Welch)

　　1960年進入奇異公司，1981年成為奇異第八任執行長。威爾許帶領奇異公司的二十年間，一手打造「奇異傳奇」，讓奇異的身價暴漲四千億美元，躋身全球最有價值的企業之列，成為全球企業追求卓越的楷模。《財富》盛讚威爾許為「世紀經理人」，《金融時報》將之列為當今全球最受景仰的三位商業領袖之一（另兩位為比爾．蓋茲與華倫．巴菲特）。2001年從奇異卸任後，出版自傳《Jack》（Jack: Straight From the Gut）、以及講述其經營理念的《致勝》（Winning），皆獲得廣大迴響。現於麻省理工史隆管理學院任教（課堂用書正是他的《致勝》！），與全球各地的產學界交流。

蘇西．威爾許(Suzy Welch)

　　相當著名的商業記者，曾任《哈佛商業評論》總編輯。關於領導、變革、創新與組織行為的論述散見各書刊。近年為《O》雜誌特約編輯，撰述職場議題，並任職巴布森學院（Babson College）女性領導中心駐校講座。威爾許夫婦現於美國《商業周刊》開闢專欄，該文章散見於各國主要媒體。

譯者簡介

楊美齡

　　台灣大學商學系畢業、奧克蘭大學電腦系畢業。譯作有《穩健理財十守則》、《漫步華爾街》、《策略遊戲》、《組織遊戲》、《電子精英》、《富比士二百年英雄榜人物》、《談判其實很Easy》、《別怕換老闆》、《可樂教父》、《信心》（以上均為天下文化出版）等。

胡瑋珊

　　國立中興大學經濟學系畢業，曾任英商路透社編譯、記者。譯作三度獲經濟部金書獎殊榮。目前專事筆譯、口譯。譯有《CEO要你知道的事》、《追求卓越》、《21個頂尖執行長的商戰智慧》、《微軟，重新啟動》等書（以上均為天下文化出版）。

目
錄

前言　寫給關心事業而舉手發問的人們

第一部　全球化難題──歡迎這美麗的新競界

1.擺脫模仿犯，從創新開始

2.中國熱，熱在哪？

3.金磚大夢，本錢事大

4.失業，就該打造就業製造機

5.歐洲萬歲！只是時機未到

6.以外包之道，還治外包之身

7.全球化狂潮！也無風雨也無晴

8.信任當地人才，蓄積成長爆發能量

第二部　領導難題──成為一位更棒的主管

9.領導力！後天訓練不可少

10.成功領袖的背後，是團隊

11.好好先生vs.嚴厲主管

12.堅守價值的人有糖吃

13.適時開除無能的員工

14.推動變革的勇氣，你有嗎？

15.領導變革──端出你的「哇」願景

16.信任就是──口是不心非

17.顧後不顧前的升遷陷阱

18.非關金錢的激勵辦法

19.昔日同事會投你一票嗎？

20.搞清楚，公司不是俱樂部

21.班底帶不帶，先觀察新環境

22.下金蛋！學習管理優秀員工

第三部　管理難題──找到企業營運的贏家策略

23.讓公司成為人才吸磁器

24.打開天窗說亮話，終結虛偽

25.久等了，直話直說的日子

26.差異化管理到哪都適用

27.策略就是策略

28.顧問vs.雇主

29.什麼事也不做，更糟

30.公司健康檢查的三大指標

31.人力資源的真正工作

32.公司有個大總管！？

33.厲行評估，勝於事後裁員

34.別做無聊的預算

35.非此出品症候群

36.執行先天不良的矩陣型組織

37.掌握直覺，非濫用直覺

38.銷售異人類的四大特徵

39.公開帳簿？小心好心沒好報

40.替企業孤兒找個好歸宿

41.女力緊箍咒，算在誰帳上？

42.鉅額離職金的藏鏡人

第四部　職場難題──把握出人頭地的契機

43.天職，也得靠摸索而來

44.站在科系與就業的十字路口上

45.面試的賣點，就是做你自己

46.MBA？績效表現才是真正文憑

47.表現超人期望，野心留在心裡

48.大公司vs.自行創業

49.先自信，再膽識

50.貴人，近在咫尺

51.好主管爛公司vs.豬頭主管好公司

52.購併後的小媳婦心態，要不得

53.懷才不遇？認清自己，重新開始

54.創業精神的四項評估

55.紅利減少？刻板印象作祟中

56.工作難找？也許是你眼高手低

57.善待自己，擇良木而棲

58.政治圈的政治步調

59.在去留間，做出了斷

60.挑戰高層vs.為討厭而討厭

61.第二春，試著從佣金工作開始

62.逆耳忠言，你聽得進嗎？

第五部　家族企業難題──為子孫建立更好的公司

63.需要接班計畫，還是計劃接班

64.「外人」，得為自己預留後路

65.拿了錢，也就放棄某些權利

66.引入外界人才突破困局

第六部　勝敗關鍵──以商業運作成就社會活力

67.沙賓法案下的世界

68.人事鬥爭──好公司會避而遠之

69.未來的職涯趨勢

70.商業戰場──不一定得你死我活

71.天底下沒有輸家

72.給威名百貨一點掌聲

73.企業不該是安隆案最終的受害者
74.論「致勝」

序

推薦序

徐木蘭
（世新大學管理學院教授兼院長）

　　傑克．威爾許（Jack Welch）是一位傳奇性高的企業領導人，《財星》（Fortune）雜誌稱他為二十世紀最佳經理人，《產業週刊》（Industry Week）稱他為「最令人尊敬的執行長」。1981年起接掌奇異公司執行長，在位20年，讓奇異公司由官僚氣習嚴重的百年恐龍老店，轉型為全美最有價值的企業體，進而成為全球化經營的最佳典範。

　　其實，傑克．威爾許的傳奇性不止於此，從奇異公司退休後，他與夫人蘇西•威爾許（Suzy Welch）合作，把一生中最寶貴的管理與領導經驗，透過與來自全世界各個角落的上班族、年輕學子及企業領導人的深度對話，用幽默而生動的文筆，展現在世人面前。而我就是他的忠實讀者之一。

　　現在傑克與蘇西將最嚴苛的七十四道企業經營難題，集成「致勝的答案」一書，讓我又重溫他的專欄，讀來更覺得有一份親切感，為什麼呢？因為他們這對夫妻所提供的答案，已經走出美國，跨越不同規模的產業，也跳出不同國家文化的藩籬；更令人驚奇的是，他們所關心的不是只有企業經營的難題而已，所謂人生、夢想、幸福及生活的議題，都可以在書中看到蛛絲馬跡。所以，我覺得傑克實在是不簡單，他是美國的經營之聖，更是全世界人們的貴人（mentor）。

　　本書共分為六部，第一部為全球化難題，共有8道難題的解答；第二部為領導難題，共有14項領導的妙方；第三部為管理難題，共有20種卓越管理的秘訣；第四部為職場難題，共有20個生活與工作皆達到強棒的萬靈丹；第五部為企業家族難題，共有4道家族企業蛻變成功的奧秘；最後一部為勝敗關鍵，共有8種跨越時空的錦囊妙計。

　　展讀這些專欄上的文章，不免有一氣呵成，深感充實的成就感。然我個人並沒有很多管理實務經驗，但是透過多年的學術研究及與企業界互動的實務觀察，發現傑克與蘇西所提出來的「致勝答案」，不僅一刀見血直指核心問題及解決之道，而且非常合理合情，運用起來，大有事半功倍之效。

　　因此，我覺得這本書對企業人而言，是一本床頭書，讀來輕鬆愉快，又可以獲得圓融的智慧，更重要的是，它是一本經營寶典，當你有問題的時候，隨手取閱，必定有意想不到的經營靈感。對一般上班族來說，透過書中與傑克、蘇西夫婦的深度交流，就會累積不少MBA（企管碩士學位）的學分。對年輕學子而言，閱讀此書可以跳出管理理論的框架。對從事管理教育的學者們來說，這本書是微型個案教學的資料庫。

　　所以，「致勝的答案」一書真的都會幫助我們每一個人找出勝利而幸福的天空來。

***************

自序

寫給關心事業而舉手發問的人們

2005年4月，我們出版了《致勝》。我們認為這本書談的再清楚不過：希望把我們環球旅行三年中，與數十萬人談論的工作、事業、和生活挑戰，以及收到的無數深入、有見解、也通常迫在眉睫的問題，紀錄下我們的想法。我們希望這本書提供企業經營的原則、理念，也會是切實的實踐指南，為這三年來豐富的對話做一個總結。

但是沒有想到，《致勝》並不是一切的總結──正好相反！

新書出版時總有巡迴的宣傳活動，除了上電視和廣播節目，我們還拜訪美國和歐洲的三十七所商學院，對全球一百多個商業團體講話。我們很快就發現，《致勝》不像預期中「嗯，很好，謝謝你」的簡介活動，而是類似「嗨，等一下，關於……」的情況。

《致勝》再次讓我們領略到，人們極其渴望談論工作。他們想更進一步了解工作，辯論工作的每個層面，想辦法把工作做得更好。巡迴宣傳結束後，問題依然如雪片般飛來。

僅僅過去一年裡，我們就收到幾千個問題。問題包羅萬象。有議題廣的，例如，「已開發國家如何和中國競爭？」，以及「威名百貨（Wal-Mart）在社會上扮演什麼角色？」；也有非常個人的，例如，「我如何克服公眾演說的恐懼？」，「我如何管理我曾是當中成員的團隊？」密西根的一位資訊主管，詢問有關歐洲共同體的未來；紐澤西的一位執行長，要我們列出，雇用銷售人員時該注意的最重要的特質。數百人詢問我們，在工作上如何勝過旁人；幾十人問我們，如何和惡劣主管相處；兩人問到該如何和年紀大的員工有話直說。還有為數眾多為家庭企業工作的人們，抱怨無能的姑姑或叔叔掌權，或者無法忍受企業用人唯親。在一封辛辣沈痛的信中，南非一位剛畢業的大學生，問我們如何建立自信。她說，她從零開始。另一封甘苦交織的信，一位英國記者問我們，如何重拾因為績效不佳被開除而失掉的自信。有些信很有趣，例如，一位印尼主管問我們，要如何阻止員工靠「直覺」來解釋所有決定。某些信很嚴肅，例如密爾瓦基的一位工程師說，「對於孫兒們這輩子該做什麼，也到了該給他們些建議的時候了，那麼，下一個前景會是什麼？」

《致勝》出版後，帶來這許多的意見交流，使我們經常回想起2002年訪問阿姆斯特丹時，一位荷蘭企業家對我們說的話。「生命中，」她說，「天天都有新問題。」

她說的之準確，遠超我們的預期！

大約一年前，我們發現自己愛上了《致勝》所引發的持續對話。對兩個喜歡與人接觸和交談的人來說，這實在是件樂事。興趣盎然外，還深深著迷其中。每一次的接觸，都讓我們了解工作於各式產業、居住在世界各地的各年齡層（老的、少的、介於中間的）的人們，他們最關心的是什麼。我們發現，在非洲，大多數人關注於重新出發；人們急切的想方設法創立公司和發展事業，他們希望突破只求存活的生活方式。在較進步的國家，他們的憂慮就像在做壕溝挖掘防衛戰，代表性問題像「我們如何使預算程序變得有意義？」，以及「我們如何讓人力資源部門發揮效用？」

《致勝》所引發的持續對話也促使我們更深入自己的想法，並探索書中未包涵的某些企業和職業生涯的課題。兩者都使我們的心智更寬廣。而《致勝》的書籍宣傳活動提供了和全球觀眾對談的機會，也讓我們得以繼續傳播一則我們認為宣傳不足的信息──企業是社會的偉大引擎。企業創造工作、付稅、發掘經濟機會，勝過任何機構。是的，政府扮演巨大的支持角色──少了政府的服務，我們就不能生活在文明世界。但是企業為家庭提供經濟來源，開創事業，回饋社會，我們相信，企業是世界繁榮的基礎。

在2005年9月，我們接受《紐約時報》集團的邀請，開始每週撰寫一次問答專欄，目前刊載在世界各國的四十個報紙上，從英國、日本、到南非和墨西哥，斯里蘭卡和保加利亞。在美國，專欄每週五出現在美國《商業週刊》的封底。

現在你手中握著的這本書，裡頭的問題有來自我們每週的專欄，也包括巡迴旅行時所收到、最近演講時台下所提問，和課堂裡頭的討論（我們兩人都在教書，傑克在麻省理工的史隆管理學院，蘇西在巴布森學院的婦女領導力中心。）大致來說，所有問題可以分為三類。

第一類問題源自《致勝》書中的內容，不過再做點轉化延伸。例如，許多人告訴我們，他們同意《致勝》所說的──坦誠能大幅改善企業（和生活），但是會在許多情況中，不知道怎麼真正做到坦誠，比方在彬彬有禮的亞洲。還有數百人為了差異化管理寫信過來。差異化管理就是把員工分為表現最好的前20%，和中間的70%，以及墊底的10%。好主意，許多人說，但是在小公司這要如何實行？成長中的公司呢？或是走下坡的公司、家族公司，或瑞典公司，或是任何公司？（我們認為都有可能，你將會在下面讀到。）

第二類問題是《致勝》中沒有包涵的課題，大多圍繞著企業家精神和家族企業，也有關於工作和事業的某些特定情況，因為這些情況太特殊所以沒有收在《致勝》裡。我們最喜歡舉的其中例子是一位秘書的來信，她利用夜間進修，取得企管碩士學位，但是並未獲得升遷。這是常見的「刻板印象」問題，《致勝》裡遺漏了。它被收在這裡。感謝來自世界各地讀者的問題，讓我們有機會在本書中談論重要的課題，例如，什麼事能真正激勵人們，突然由同事變為主管的挑戰，以及最適用於評估總經理的三項績效標準。

書中最後一類問題與時事有關。由於書籍出版的作業時間長，一般書籍不處理重大新聞事件，《致勝》也不例外。但是專欄給我們機會談時事，也引來不少爭論。本書的問題（或者該說，答案）中，引發最多爭議的就是關於女人為何較少成為執行長，威名百貨在社會上的角色，和安隆案的判決。我們說女人事業生涯的改變（不盡然往壞的方向），是因為生小孩之類的生理因素，關於這一點，我們就收到無數且許多是深思過後的電子信。當我們寫到威名百貨對世界的正面影響，反應可就沒那麼客氣。65%的來信支持這零售業巨人，同情它經常受到媒體的鞭伐；其餘的則痛罵我們，譴責該公司是社區的摧毀者。最後一項關於安隆的回答，令我們感到非常懊喪，普遍得到負面的反應。我們說該公司是企業惡行的特例。來自世界各地的數十封電子信提出相反例證。

不過本書並不是照上述的編排，而是按照主題，讓各位方便找到感興趣的部分。當然，每個問題都是獨一無二，但是許多可以放在相同主題之下。所以，本書有一部分收集關於全球競爭裡最好、最有代表性的問題，另一部分則講工作於家族企業，還有一個關於領導力。本書總共六個部分，涵蓋的範圍就和企業經營本身一樣廣泛。

本書共有七十四個問題和解答。它還可以更多，但是我們知道，在一本書中放進所有關於工作的內容實在不明智。接下來的問題包含數十個重要課題，也許涵蓋了所有你關心的議題。

但是這並沒有包括所有主題。

關於工作的討論，會像生活一樣，一直持續下去。它必然如此。經濟有起有落，競爭環境不停改變，事業前途曲曲折折，所以問題會不斷發生。

我們引頸期盼，能聽到所有這些問題。

書
評

	其他著作
1.	致勝：威爾許給經理人的二十個建言（2012年最新修訂版） Winning

2.	致勝：威爾許給經理人的二十個建言