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蘇志燮的每一天 2008-2015 So Ji Sub’s History Book（紅色溫度收藏版）

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服務業行銷與管理：品質提升與價值創造4/e

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			9789866264962
			曾光華
			前程文化
			2013年7月03日
			223.00 元
			HK$ 200.7

詳
細
資
料

規格：平裝 / 517頁 / 16K / 普級 / 雙色印刷 / 4版
出版地：台灣

分
類

[ 尚未分類 ]

同
類
書
推
薦

內
容
簡
介

　　．適量、紮實、實務導向的學理論述
　　本書以提升服務品質、創造顧客價值為核心理念，選取具實務價值的議題，為讀者建立適量、紮實的理論基礎。

　　．結合天下雜誌動靜閱讀，為學習加值
　　本版特闢「縱橫天下」專欄與篇末「影音個案，收錄天下雜誌真實、前瞻、多元、有趣的實例報導，同時於書籍網站上提供全文閱讀或影音，使讀者能心領神會每個經典案例所傳達的精神。

　　．多面向案例取材，提升學習興趣
　　本版章首「福爾摩沙」專欄選取台灣具變革創新、強調顧客價值或秉持良善理念而在經營上有所突破的案例；內文「繽紛課外」方塊收錄各類電影、網站、書籍、雜誌的素材；「典範人物」專欄描述台灣服務業的卓越人士。希望讀者能從不同面向認識服務業。

　　．全彩拉頁海報．創新閱讀經驗
　　本海報收錄一群走上「人跡罕至之路」的台灣服務業者，憑著對人文與土地的關懷、堅強的意志，為台灣服務業帶來創新、清新與生機。讀者將從中體會在地關懷的服務精神。

　　．促進閱讀動機的文筆與編輯風格
　　收集百餘張來自業界與媒體的照片，並以流暢的文筆、清晰的架構、美觀的排版，精采呈現服務行銷在生活與實務中的風貌。

　　．成立書籍網站．結合學學習資源
　　本版成立書籍網站，集結與「縱橫天下」專欄相關之天下雜誌文章全文、配合篇末個案之影音資料，及為學生複習基本觀念之測驗題庫，使學習更為全面。

作者簡介

曾光華

　　學歷：政治大學企管學士、美國密蘇里大學行銷管理碩士、博士(1995)

　　現職：中正大學企管系暨行銷管理碩士班副教授

　　經歷：擔任多家國民營機構的企業諮詢顧問；每年受邀到各界演講或授課達百場，題目涵蓋行銷策略、服務行銷、創意思考、教學方法、電影賞析等，因擅長啟發學員思考而備受歡迎。

　　研究領域：服務行銷、創意行銷、體驗行銷。

　　著作理念：出版「讓讀者讀得下、讀得懂、讀出興趣、讀出知識」的行銷教科書，著作都是相關領域的暢銷書。作者喜愛從多元閱讀、悠閒旅遊、隨性攝影以及每年上百部電影中瞭解世界百態，並培養敏銳的觀察及獨立的見解；但最愛的還是透過講演與著書，以清晰的架構、深刻的分析和生動的溝通，讓更多人從大處看趨勢、從小處看現象、用感性與理性求知。

　　相關著作：行銷管理、行銷管理概論、行銷學原理、觀光與餐旅行銷、行銷管理個案、行銷企劃、消費者行為、金融服務行銷。

目
錄

第一篇鳥瞰服務業
　．服務業的崛起與重要性
　．服務的內涵

第二篇掌握服務業消費者與行銷核心
　．服務業消費者購買過程與行為
　．顧客知覺價值、服務品質與顧客滿意度
　．顧客關係與顧客忠誠度
　．顧客體驗與體驗行銷

第三篇規劃服務行銷策略
　．服務的STP與創新
　．服務實體環境
　．服務人員
　．服務流程與供需管理
　．服務業的定價
　．服務業的溝通
　．服務業的通路

第四篇強化服務業行銷管理
　．服務業的企業功能與領導
　．服務業的科技應用

書
評

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