當食安風暴讓全民人心惶惶，

　　知名化妝品牌擦出大爛臉，搶手嬰幼兒玩具塑化劑超標，

　　哪些東西可以買？買了以後發生問題，又該如何保護自己？

　　讓耕耘消費者保護工作20餘年的資深律師，

　　教你聰明消費、安心購物，從此不再花錢買罪受！

　　從玩具衣物到購屋買房，

　　從就醫看病到跟團出遊，

　　這些從零頭到鉅額的花費，

　　都有可能造成比金錢損失更嚴重的安全問題！



　　消費權益，絕對不僅關乎金錢上的得失，更是每個人都必須具備的常識！

　　想想看，這些問題，你是否知道該如何處理──



　　◆網拍商品過了七天猶豫期才發現瑕疵，難道該自認倒楣嗎？

　　→錯！民法上業者仍應負有「物之瑕疵擔保責任」！



　　◆孩童誤吞玩具，難道都是家長自身的責任？

　　→錯！商品製造人及經銷商也必須負「連帶賠償責任」！



　　本書作者透過在消基會耕耘的專業與豐厚經驗，

　　為讀者剖析食、衣、住、行、育、樂各方面的消費問題，

　　例如業者需依法提供何種服務或證明？事前可以做哪些檢查，避免誤買黑心物品？

　　全面公開各種「購物眉角」的細節，

　　讓你少一點機會買到黑心商品，多一點安全享受購物愉悅！

名人推薦



　　林世華（中華民國網路消費協會理事長）

　　柴松林（財團法人環境與發展基金會董事長）

　　張智剛（財團法人中華民國消費者文教基金會董事長）

　　歐陽莉（《消費者報導》雜誌社總編輯）

　　盧信昌（台灣大學國際企業學系教授）

　　強力推薦！

推薦序　共同追求更美好的消費環境　盧信昌

推薦序　一本醞釀了二十五年的消費自保指南　歐陽莉



01告別黑心建商──買房前一定要避開的一案公司

Tips　避免購屋糾紛的自保要點



02預售屋的廣告陷阱──保留證據、看懂設計圖，聰明對抗不實宣傳

Tips　合法夾層預售屋辨識方法



03識破建築面積灌水的魔術──搞懂公設比例、空間計算，每一寸都要計較

Tips　確認公共設施問題的四個關鍵



04避開狀況百出的中古屋──看屋檢查不手軟，讓傾斜、漏水無所遁形

Tips　購買中古屋要留意的契約規定



05別為便宜法拍屋，付出高昂成本──選擇點交、找對仲介的自保守則

Tips　法拍屋資訊與相關法律保障



06慎防房仲賺價差──資訊透明化，揪出兩面手法的不肖仲介

Tips　規範無良仲介的法條依據



07別讓你的錢成為交易人質──要約書代替斡旋金，當心仲介花招

Tips　關於仲介收費的明文約束



08層出不窮的裝潢糾紛──從材料檢查、監工到驗收，全都輕忽不得

Tips　降低施工糾紛的契約要項



09無法慎終追遠的陰宅糾紛──從確認合法性到現場探勘的重要

Tips　快速查詢合法陰宅業者與相關法規



10買車不當冤大頭──年分、配備、貸款、保險，處處是學問

Tips　購買汽車前一定要了解的權益



11拒買一修再修的瑕疵車──交車之前停看聽，求償法條要弄懂

Tips　留存證據，並確保瑕疵賠償時限



12把網購風險降到最低──七天猶豫期不可少，事後勤檢查不嫌多

Tips　保障網購權益的必做功課



13遠離美麗毒糖衣──別把螢光劑和化學染料穿上身

Tips　如何對抗販賣含毒衣物的業者



14越洗越不乾淨的送洗矛盾──從化學洗劑到衣物走樣的處理方式

Tips　洗衣糾紛中業者的應負責任



15戕害嬰幼兒的隱形殺手──別讓黑心玩具，玩掉寶貝的健康

Tips　判斷嬰童用品安全與否的標準



16透視機能衣的真相──發熱衣不熱、涼感衣不涼，怎麼辦？

Tips　選擇防曬衣與涼感衣的數值參考



17食品添加物不能說的祕密──合法與害命的一線之隔

Tips　如何揪出不合格的食品與黑心業者



18揭穿食物的「假身世」──如果有機食品只是無稽之談

Tips　選購有機產品的要領



19塑膠王國的危機──無所不在的塑化劑陰影

Tips　減少塑化劑危害的「五少五多」法



20別變成維修廠眼裡的肥羊──送修不怕被坑的必備觀念

Tips　汽車維修契約的六個要項



21揭開惡質中古車商的奧步──小心里程數曾經被動過手腳

Tips　購買中古車前的停看聽



22別被專櫃小姐催眠了──宣稱神效的保養品，不一定適合你

Tips　保住面子一定要有的法律常識



23從快樂出團到開心賦歸──緊抓單據相機，有舉證就有賠償

Tips　開心啟程前一定要做的確認步驟



24擺脫資訊不對稱的醫病關係──看懂同意書，更要學會索取病歷

Tips　處理醫療糾紛的法律根據

推薦序一



共同追求更美好的消費環境�盧信昌（台灣大學國際企業學系教授）



　　消費者保護工作是一條孤獨而漫長的道路，在消費權益與活絡工商經濟之間必須拿捏得宜，方能贏得各界的支持與配合。在各類的消費糾紛中，必然要對產品製造和販售流程多加掌握了解，才能做出具體深入的評斷主張；然而，隔行如隔山，專業知識往往多元龐雜，皓首也難以窮經，若沒有相當的資質與決心，實在難以涉獵其間。



　　因此，社會大眾對參與消保運動人士的能力、擔當與決心期待甚高。可喜的是，在一次次的消費衝突與重大事件當中，李鳳翱律師總能一秉初衷、戮力以赴，為消費權益的法理基礎提出主張，援引法條解釋，來爭取行政機關的作為配合；最終，總能適當化解多方角力與利益衝突，共同尋找出改善消費環境的進步之路。



　　誠然，許多消費者難免會因為一時的不察、盲從或貪念，造成回頭太難的傷害；但李律師不計個人利害，總能放下身段，樂於從消費者的角度出發設想。在消保法的立法過程中，諸多旅遊糾紛與食品安全的維護，甚至幾次的災害與空難事件，不管是凌晨時分，或多麼紛亂的現場，李律師總是在第一時間身先士卒，就產品的採樣、法理見解和理賠爭議等面向，為消費者發聲，終而促成權責單位的興革作為。



　　業者的輕忽，造成影響龐大的消費紛爭



　　某些廠商，無論是在供應鏈上的脫軌不慎，或是輕忽管理工作的挑戰，都會加速消費紛爭的出現；更會因為掩飾問題，而複雜化和擴大傷害。舉例而言，晚近所興起的消費金融，不管是現金卡、信用卡，其服務不僅在滿足借貸的需要；更涉及到交易便利下的客戶吸收與不當誘引，以及信用查核等問題，因而會擴大銀行與消費端資訊不對稱的後果。



　　但金融業者擁有背負成長的壓力，兼有司法資源的使用優勢；再加上援用外包催收而誤判經營成本和風險性，以為可以靠高昂的利息收入有效轉嫁，卻低估了產品設計與授信審核工作的重要性。最後，引發了卡奴事件和重大金融危機，事後看來，當時我們的消保立場還可以更堅持一些。



　　在多年的消保涉獵與參與之下，如今李律師將糾紛案例與其解決爭議的第一手經驗彙集成冊，文筆雖然和為人般一派的輕鬆詳實；但信手拈來的，卻都是幾番血淚教訓，和不提當年勇的濟世熱情。



　　本書當可見證消費文明的發展軌跡，與台灣轉趨成熟的工商經濟；也可以作為消費爭議的入門導讀。為了追求更美好的消費環境，讓我們一起來領略李鳳翱律師的風采，對於有切身利害的消費者、關心消保議題的各界朋友，以及從事法務工作的企業內律師，都會有相當的激勵啟發與參考價值。



推薦序二



一本醞釀了二十五年的消費自保指南�歐陽莉（《消費者報導》雜誌社總編輯 ）



　　李鳳翱律師，一位五年級生，自考上律師執照執業以來，便身繫服務社會的職志，參與消基會（貢獻消費者保護工作）、董氏基金會（協助菸害防制工作）、主婦聯盟（協助消費者保護的延伸工作──共同購買，為消費者找到環保、無毒、質優的好商品）和溫世仁基金會等影響社會深遠的社會團體，貢獻一己之力。



　　李律師參與的社團不算多，但都採深耕、戮力的投入方式參與會務，心思縝密、堅守民間公益組織理念的李鳳翱律師，不為利誘、不畏強勢，秉持公正、超然、客觀、專業的理念，捍衛著消費者權益，可以說，他大量減少執業中的律師業務，幾乎全程參與了消基會的發展和工作。



　　自九十四年五月參與國內各個公益平台至今，李鳳翱律師宣誓要「打擊黑心商品」、「維護婦女、兒童消費安全和品質」，以及全力推動「食品履歷」制度，讓國人食無憂、居無懼、行無礙，早日實踐安居樂業的理想消費環境。



　　從標示過敏原到禁用免洗筷的全民健康把關者



　　在李鳳翱律師擔任消基會董事長一職時，消基會在九十三年十一月到九十五年十月間，頻繁地關注消費商品的品質與服務，包括：過敏原標示的建立、落實長途客運行李票證、鮮花入菜農藥殘留標準建立、室內空氣品質標準設立、預付型消費風險控管機制的建立、網路安全保障、拜拜用線香及紙錢檢測發布、基因改造食品調查探討、黑心商品查緝、食品履歷制度建立、反垃圾郵件立法建言、促進金融卡債疏解與合理制度推動、ETC收費機制建言、免洗筷退出市場以建立綠色消費環境……等諸多工作。



　　以上種種消保業務的推動，也獲得政府機關、企業經營者的善意回應，與採取適當的改善措施，為我國消保工作往前邁進了一大步。



　　除了召開記者會，以媒體之力對政府、業界和消費大眾進行警示、觀念溝通和社會教育功能之外，李鳳翱律師更積極參與政府機關、社會各界邀約的公聽會、研討會以及講演活動，深入社區、校區及家庭，與消費者進行面對面的溝通和互動。



　　消保之路是一條漫漫長路，舉凡食、衣、住、行、育樂、醫療、金融、保險等各個範疇，處處皆有必須開發和努力之處，因此，「點幾盞燈，為乾坤祈福；擊三聲鼓，代天地行威」──為安全消費及安心消費的環境繼續努力，正是李鳳翱律師此生不會改變的終身志業。



　　今天，他結合近二十五年的法學專業和消保工作經驗，出了這本《懂這些，消費從此不吃虧》一書，相信對消費者來說，是一本相當實用的「消費指南」，也是一本萬一發生糾紛的自救錦囊；當然，相信看過這本書的消費者，因為已經懂得消費智慧，所以，自然具備趨吉避凶的能量了。



　　就讓我們隨著李律師諄諄之語進入消費國度裡，習得一招半式吧！祝您展讀愉快！