第一章 裝腔作勢
創造非凡形象
◆裝腔作勢術：強者就要有強者的氣派
讓自己看起來像個成功者..............................................015
舉手投足間展現強勢..................................................019
語調帶來百萬身價....................................................022
◆兩高定義術：用兩「高」為自己設下標準
積極進取，「我的位置在高處」........................................026
為自己制定更高的標準................................................030
◆兩「最」追求術：最出色最完美，你才最具競爭力
做到最出色才最具競爭力..............................................034
全力以赴，追求最完美................................................037
◆人格修煉術：期望自己更優秀，就得在人格上勝人一籌
寬容為大：別人發火，你就熄火........................................042
誠信為本：不欺不詐，信守承諾........................................045
審視過往，三省其身..................................................049
◆主動迎戰術：主動出擊，讓你的優秀凸顯出來
在「多」中體現自己的優勢............................................053
在主動中體現自我價值................................................057
第二章 身段軟Ｑ
暢遊職場無難事
◆持久作戰術：學會借「口」表事，更要敢打持久戰
借助他人口，傳我心腹事..............................................063
練就「軟磨硬泡」真功夫..............................................067
◆分寸拿捏術：抓好時機和分寸，辦事才會更容易
看準機會好辦事......................................................072
託上司辦事要拿捏分寸................................................077
◆微笑讚美術：微笑是鑰匙，讚美是良劑
微笑是求人辦事的鑰匙................................................081
會讚美巧恭維，才能更快辦成事........................................086
◆先予後取術：給點甜頭好辦事
求人辦事，先低調地給予好處..........................................090
需要他做什麼樣的事情，就賦予他什麼樣的角色..........................093
◆對症下禮術：送禮送到心坎上
送禮的心理學........................................................098
送禮送到心坎裡......................................................102
無論成功與否，都不可過河拆橋........................................106
第三章 揣摩上意
鎖定未來的上司
◆體察瞭解術：成為上司的左右手
摸清上司的底細......................................................111
體察上司的情緒變化..................................................115
對上司進行感情投資..................................................118
◆圓場台階術：老闆不足處，你要來彌補
老闆犯錯，你來扛....................................................121
主動幫老闆完成更大的目標............................................125
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◆留足面子術：你讓上司丟面子，上司讓你丟飯碗
讓上司丟面子的惡果..................................................128
將上司尊重到底......................................................131
委婉輕點上司的錯誤..................................................135
◆巧提建議術：巧提建議，讓上司發現你的價值
上司的指令不恰當時，該如何提意見....................................138
上司並非完全不能直諫................................................141
將「意見」轉化為「建議」............................................143
在褒獎中順勢提出建議................................................146
◆領悟意圖術：聽出上司的話中話
多點詢問多點領悟，才能接收到完整指示................................149
從不完整中「悟出」完整的指示........................................151
第四章 重情重義
讓下屬充滿歸屬感
◆重視下屬術：讓下屬感受到歸屬感
把員工當做合作夥伴..................................................155
學會為下屬服務......................................................157
學會為員工的進步喝彩................................................160
◆感情投資術：感情投資，一本萬利
讓企業內部充滿愛....................................................163
好環境帶來好心情....................................................166
讓每一位員工都快樂的工作............................................169
◆合理宣洩術：盡情地「打」吧，只要能讓下屬充滿幹勁
發洩的效果妙不可言..................................................173
鼓勵下屬宣洩，還可以做得更狠一點....................................176
◆以身作則術：以自身為榜樣，帶動整個企業快速運轉
管理者必需成為領跑的獅子............................................180
榜樣，讓自負的員工無處遁形..........................................182
榜樣，讓員工加速度奔跑..............................................184
◆適時激勵術：最大化地調動下屬的積極性和創造性
端起獵槍對準部下....................................................188
引入「鯰魚」，以免環境過度安逸......................................191
在企業內部挖掘「鯰魚」..............................................196
◆消除恐懼術：讓下屬覺得上司很可愛
巧妙地給下屬一個台階下..............................................202
幫助下屬恢復自信....................................................204
人性化考核，消除員工恐懼............................................207
◆下放權力術：將權力下放，有利於員工潛能開發
學會下放權力，讓員工自由發展........................................212
上司不可向下「越權」................................................214
◆製造驚喜術：點燃下屬的工作熱情
一步步俘虜員工的心..................................................219
投之以李，報之以桃..................................................221
