庫存狀況
「香港二樓書店」讓您 愛上二樓●愛上書
我的購物車 加入會員 會員中心 常見問題 首頁
「香港二樓書店」邁向第一華人書店
登入 客戶評價 whatsapp 常見問題 加入會員 會員專區 現貨書籍 現貨書籍 購物流程 運費計算 我的購物車 聯絡我們 返回首頁
香港二樓書店 > 今日好書推介
二樓書籍分類
 
會帶人的主管才知道 問話的技術:不用帶人,部屬會自動成長的62句關鍵話

會帶人的主管才知道

庫存=1
將於1個工作天內出貨
9789869030700
生田洋介
核果文化
2014年1月23日
100.00  元
HK$ 85
省下 $15
 
二樓書卷使用細則 二樓書卷使用細則





ISBN:9789869030700
  • 叢書系列:職場通
  • 規格:平裝 / 272頁 / 25k正
    職場通


  • 商業理財 > 管理與領導 > 領導/帶人


















    主管這麼說:「週三中午之前,給我進度表!」

    用【命令句】帶人,你的部屬永遠不懂思考。



      如果改口這麼問:「你認為,進度何時可以規劃完成呢?」

      用【問句】帶人,他會開始計算中間過程,啟動思考模式。

      比起「命令句」,不如給他1句重點「提問句」。



      當主管,不是努力拼業績,更不是只會指派工作給部屬,

      你得學會用「問話技巧」,讓他開始思考,自己主動把事做好。



      為什麼帶人用「問」的方式,比用直接指派高明?因為你問對方,就已經代表某一種程度上的尊重,不是拿職位或利益來壓制,且在提問的同時,部屬會自己開始思考,不必等你的指示。



      ★主管準備分配工作時,

      該這麼說:「你知道,為什麼選你做這件事嗎?」

      不該這麼說:「這件事交給你辦了。」

      讓部屬感覺到這個工作是為他選擇的,以及「受到期待的肯定」,他就會「主動」想做好。



      ★主管和部屬一對一談話時,應該要說:

      「你上個月的業績不太好,是不是發生什麼事了?」「要我幫忙嗎?」

      「前幾天給A廠商的資料沒備齊喔!不過,A廠的窗口一直讚美你反應很快耶!」

      讓部屬感覺到,你不只關心業績,也關心他這個人,同時也在默默觀察他「全方位的表現」。



      ★主管讚美部屬達成工作目標時,

      該這麼說:「你覺得這次為什麼會成功?」

      不該這麼說:「你還不錯嘛。」

      幫助和他思考成功原因,然後學會複製成功模式,他就會「自己成長」。



      ▲10個最常見的工作場景,62句「這時候,主管該怎麼說」的關鍵一句話!



      事必躬親的主管,只是多領15%薪水,但得多做10倍工作的倒楣鬼!這時候,你得跳脫「自己求表現」的迷思,「業績」已經不再是你的主要工作,「帶出會自己思考的部屬」,才是你的重要課題。



      自信、活力、游刃有餘,你要成為部屬想模仿的「偶像」;每天忙得團團轉、失去自己的生活,沒人會把這種勞碌命當作自己的典範。為部屬們製造「自動成長」的工作環境,你該怎麼做?



      ◎拓展部屬的視野,分析對手的「成功模式」,讓他們開開眼界,也對你更加信服。

      ◎為單打獨鬥的部屬,製造「合作」的環境,懂得自己不足,願意求救的人才會成長。

      ◎只有主管講不停,這會不如別開,用「該怎麼做才能?」當開會的主題,發言就會變踴躍。

      ◎就算只是例行公事,也要大聲讚美!人都喜歡被肯定,讓他的自尊心成為把事做好的動力。

      ◎「剛好」一起吃午餐,是瞭解部屬想法的好機會;「最近辛苦了,假日有好好放鬆嗎?」



      很多中階主管本身能力優秀,往往容易對部屬做出過高的要求。當部屬無法如期完成目標時,主管便認為「為什麼這麼簡單的事也做不好呢?」接著忍不住出手將原本為部屬工作範圍內的工作攬在自己身上。最後陷入了多花時間做其他人的工作→沒有時間「管理」部屬的惡性循環中。《會帶人的主管才知道的問話技術》中,一網打盡主管們一定會碰上的10個「帶人場合」,不用責備,不用指揮,只要知道「關鍵1句話」,就能把庸材變幹才!

    ? ?

    本書特色



      ★改變7千名主管帶人方式的管理顧問,分享前人豐富實例,從經驗中反思學習。

      ★列出10個最常見的帶人場景,臨時遇到任何狀況,都能立刻派上用場。

      ★每個場景結束後,條列「部屬會自動成長的關鍵1句話」,提醒你這時候該「說什麼」。

      ★隨章付上評估表、計畫表、檢查表,幫助你管理時更有條理、更有效率。








    【前言】他「主動去做」,你才是高明的主管



    【序章】會帶人的主管,一定要懂得「問話的技術」

    ──比起「命令句」,不如給他1句重點「疑問句」

    •當主管更累,為什麼?

    •拋開3種管理迷思,當主管!

    •不用帶人,部屬也會自我成長!

    •帶人之前,當主管應該有的四種心態

    •主管非聖賢,但有些事絕對別做錯



    【第1章】新團隊運作前,先建立「向心力」

    ──「關於這次的新提案,有什麼好點子嗎?」

    01 新人加入,是「整隊」的大好機會

    02丟掉稱謂、頭銜,才能拉近關係

    03拼業績,是主管的工作嗎?

    04 除了賺錢,你公司的「核心目標」是什麼?

    05 員工說:「公司也是自己的」,你就成功了

    06 主管的價值觀,決定公司文化

    07「你們想怎麼做?」主管該給一點思考時間

    08猛抱怨的主管,不及格!



    【第2章】工作開始前,訂出明確目標

    ──「一年內,業績要成長30%!」

    09主管老是「指派」任務,部屬只會做做樣子

    10時時反問部屬:「你的目標是什麼?」

    11完成計畫的時間表,讓他自己說

    12你做事缺乏效率,如何提升?

    13你的期待,要明確的說出來

    14分析對手的「成功模式」,讓他開開眼界

    15決策的過程,有6個步驟一定要做到



    【第3章】分配工作時,主管要「選對人」

    ──「這次的專案,你可以負責A項目嗎?」

    16「這個案子,讓你負責好嗎?」分派工作要用問句

    17 「他適合什麼樣的工作?」主管要自問的一句話

    18? 「你知道,為什麼選你做這件事嗎?」明確告知原因

    19善用6種情境提問,提高達成機率

    20 「有沒有人可以協助你呢?」暗示他,團隊很重要

    21 「最近還好嗎?」「要我幫忙嗎?」關切進度的問法



    【第4章】例行工作時,小事也要馬上「讚美」

    ──「每次交報告,都很準時!真是太可靠了!」

    22 「你小時候的夢想是什麼?」,閒話家長可以瞭解一個人

    23「你幫忙處理這項工作,我真的很高興」,主管更要說謝謝

    24 「這也是另一種不同的想法耶!」用這句話代替否定句

    25部屬個性不同,你該怎麼安排工作?

    26「這樣做,對嗎?」少用帶有否定意味的問句

    27相反意見,都視為一種「有趣的意見」

    28 「什麼事讓你變消極了呢?」主管要建立他的自信心

    29工作不是旅遊,不能邊走邊看

    30不只關心進度,部屬的「情緒」也是重點

    31「讚美」要公開,「修正、建議」要及時

    32主管率先實踐「適度的休息」,工作保持高效率



    【第5章】一對一面談時,具體說出部屬的成績

    ──「這幾個月,看你在與A廠商的合作企劃上花了很多心思,表現很好。」

    33定期「一對一」面談,維持戰鬥熱度

    34「覺得哪裡做得不好呢?原因出在哪裡?」討論6個月內的表現

    35 「過去的這一年,對你來說是怎麼樣的一年?」

    36 「你認為,你的優勢是什麼呢?」,讓他看見自己的強項

    37一次講太多重點,對方不知從何改正

    38面談愉快的結束,部屬工作更積極



    【第6章】開會時多用「問句」,回答就是「討論」

    ──「如果是用A方案,該從哪裡開始做起?」

    39能力強的主管,最懂得如何開會

    40開會不是人到就好,先做3件事

    41賦予每個人一種角色,熱烈討論

    42「該怎麼做才能...?」用問句當開會的主題

    43空口白話不算數,寫下來才清楚

    44「意見要說出來。」,空想的點子,沒有價值

    45唱反調的人,才是會議的大功臣



    【第7章】一起聚餐時,主管要當「聆聽者」

    ──「我只要放假,都會去...。你呢?平時的興趣是什麼?」

    46? 輕鬆的場合,部屬容易「一吐為快」

    47 「剛好」一起吃午餐,是瞭解部屬想法的好機會

    48「除了工作外,做什麼事最快樂?」聊天的最佳問句

    49「你今天很安靜耶!怎麼了?」主管要率先動起來

    50聚餐、生日會,是一種情感交流的必要娛樂



    【第8章】部屬失敗時,「自省」比「責備」更有效

    ──「這一次進度不順利,你認為下次該怎麼做呢?」

    51「為什麼會犯這種白痴錯誤啊?」這是最笨的斥問法

    52 「你給我負責!」和「由我來負責」不一樣

    53? 責備10句話,不如1句「下次加油」

    54「哪裡出問題?」讓他自己思考



    【第9章】部屬成功時,讓他記住「方法」和「喜悅」

    ──「做得太好了!這次成功的關鍵點是什麼?」

    55? 「謝謝你完成這件工作!」挑動他的自信心

    56 「你覺得這次為什麼會成功?」一起和他思考成功原因

    57 「怎麼做,才能完全發揮你的能力呢?」引導他火力全開

    58? 「你做得真棒!」,維持部屬對工作的好感覺!



    【第10章】專案結束時,檢討、分享要用「說」的

    ──「回頭想想過程,你給自己打幾分?」

    59「我們回頭來看整個企劃。」幫助他自我思考

    60 「這次的專案,你給自己打幾分?」培養部屬自評能力

    61「分享成敗經驗,我們是最強團隊!」

    62主管不指揮,部屬才會思考並成長



    【終章】成為讓部屬想追隨的主管

    •主管的性格,是部屬「自動成長」的關鍵

    •好的主管,用「品格」帶人

    •「可靠感」,從外在印象開始

    •「健康」很重要,無法平白得到

    •人生不是只有工作,記得「享受」



    【結語】從經驗中自我學習,就是最好的成長






    其 他 著 作