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服務管理(8版)

服務管理(8版)

沒有庫存
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9789863410218
周瑛琪
華泰文化
2013年12月24日
193.00  元
HK$ 183.35
省下 $9.65
 
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ISBN:9789863410218
  • 叢書系列:服務作業管理
  • 規格:平裝 / 381頁 / 普通級
    服務作業管理


  • [ 尚未分類 ]












      隨著服務業占GDP的比重逐漸提升,以及消費者的要求日益高漲,「以客為尊」的理念不再只是口號,甚至是企業經營及競爭力提升的不二法門。譯自Fitzsimmons、Fitzsimmons及Bordoloi的《服務管理》(Service Management: Operations, Strategy, Information Technology, 8e)共分為三篇,由第一篇服務業在經濟體的角色開始談起,接下來是為了進行服務設計而加以支援的競爭策略,最後一篇則以服務的營運管理作結尾。全書章節架構分明、有層次,每章章末更有精彩的個案可供參考。編譯者於新版中更加入了本土個案實例,讓讀者可以進一步認識台灣的服務業現況。本書的中文版譯筆流暢,與原著的精神及意境相近,是一本可讀性極高的譯著。



    本書特色



      一、本版持續認同與強調服務管理重要的獨特性,包括以下特色:

      二、本書行文流暢,以大量的範例輔助教學,書中內容多基於本書作者的研究及顧問經驗。

      三、各章皆強調為了獲取競爭優勢而管理服務的主題,並提供各項管理主題的焦點。

      四、科技、作業與人類行為的整合被視為有效服務管理的核心。








    第一篇 瞭解服務

    第1章 服務經濟

    第2章 服務策略



    第二篇 服務業設計

    第3章 開發新服務

    第4章 服務接觸

    第5章 支援設施與服務流程

    第6章 服務品質

    第7章 服務設施位置



    第三篇 管理服務營運

    第8章 服務供應關係

    第9章 服務全球化

    第10章 管理產能與需求

    第11章 管理等候線






    其 他 著 作
    1. 人力資源管理:智慧時代的新挑戰(第六版)
    2. 現代統計學(第二版)?
    3. 員工訓練與發展(7版)
    4. 服務管理 修訂版/8e/2017
    5. 現代統計學
    6. 人力資源管理:跨時代領航觀點(第五版)
    7. 管理心理學(2版)
    8. 人力資源管理:跨時代領航觀點(第四版)
    9. 服務管理 Fitzsimmons:Service Management: Operations, Strategy, Informantion Technology 7/E
    10. 管理心理學