推薦序?? 有系統地學習發問 劉必榮

前　言?? ?問對問題，比答對答案更重要

情境 1?? ?縮小範圍，問出他真正想聽什麼

情境 2 ?? ?五字真言，幫你學會傾聽

情境 3?? ?產品不賣，從四要件問出原因

情境 4?? ?重大決定，問目標是否合乎本意

情境 5?? ?跳出思考窠臼，學蘇格拉底問問題

情境 6?? ?請教經驗，請他說當初如何起步

情境 7?? ?挽救局面，問能不能重來一遍

情境 8?? ?找出癥結，問內心的初衷

情境 9?? ?拉近距離，問最大的滿足感是什麼

情境 10?? ?激發潛力，問還能不能做得更好

情境 11?? ?需要明確答覆，直接請他二選一

情境 12?? ?面對高層，千萬別用老套問題

情境 13?? ?打開心房，問問真正的夢想

情境 14?? ?問完不作聲，也許最能找到答案

情境 15?? ?問學到的經驗，從反省吸取養分

情境 16?? ?打開話匣子，資訊停不了

情境 17?? ?問喜歡和不喜歡，思考工作和人生重點

情境 18?? ?最難答的問題，挖出最深沉的經驗

情境 19?? ?探詢想要的人生，才不會虛度一生

情境 20?? ?認識自己，問自己在別人眼中的樣子

情境 21?? ?哪一天最快樂？用問題帶出笑容

情境 22?? ?虛心求教，不要自以為是

情境 23?? ?轉換立場，讓人設身處地著想

情境 24?? ?面對怨言，問哪裡可以改進

情境 25?? ?一問再問，問到真正癢處

情境 26?? ?問成就感，找出他真正在意的事

情境 27?? ?確認結論，避免議而不決

情境 28?? ?確認問題，破解言不及義

情境 29?? ?今天是什麼好日子？給人美好回味

情境 30?? ?讚美打氣，問還想追求什麼夢想

情境 31?? ?評量人生，學杜拉克的五大問題

情境 32?? ?點出問題核心，幫對方找回焦點

情境 33?? ?讓人深思人生要務，幫他把握當下

結　語?? ?問問題的驚人力量

追加 293 個威力問題

推薦序?? ?



有系統地學習發問



　　發問是一門學問，無論是解決衝突還是談判、銷售，我們都想知道對方到底想甚麼，或到底要甚麼。這當然不能夠憑空猜測，最好還能夠問他一下。可是我們卻不會發問。很多人以為只要我們開口，人家自然會給我答案。可是人家為什麼要給我答案? 經常我們會發現，問出來以後所得到的都是標準答案，不是真實的答案。為什麼會這樣？



　　因為我們對於別人提出的問題，往往都會有一種焦慮: 不知道他提出這個問題的目的是甚麼? 因此都會選擇用最安全的方式，給一個不痛不癢的答案，但對我們了解事實的真相根本沒有幫助。



　　所以才有談判學者建議，發問的時候最好把發問的目的先講，這樣才能避免不必要的焦慮。我們常常是把發問的目的放在心裡，沒有講出來，所以人家會亂猜。如果能多花個幾秒鐘，把發問的目的放在問號前面，你會發現不知可以省掉多少不必要的煩惱。



　　還有學者建議，發問時應少問為什麼，而要問怎麼作。比如，不要問屬下，為什麼你們不能合作? 而應該問他們，要怎樣才能讓你們合作? 也就是少用why，多用how。問為什麼是一種責難，是向後看的，問怎麼作是一種積極思考，是向前看的。向後看有點算舊帳的味道，會引起對方的防衛性，而且人家也未必願意講真正的原因，所以我們根本不比管這一塊，而應直接把問題導向前瞻性的思考，這樣對解決問題也比較有正面意義。



　　每一個發問，其實背後都有理論的基礎，與一套管理的邏輯。理論是土壤，一個個問題是土壤開出來的花。本書的好處，就是把這些花分門別類，根據不同的情境，一個個整理出來，讓讀者可以立刻上手。你可以學發問，也可以掩卷沉思，這些例句後面所帶出來的管理哲學。當然，這裡也有文化差異。有些問題可能在西方社會可以這麼問，但在東方社會，這樣的問題卻未必能達到我們想要的目的。這也是我們在讀這本書時，可以旁及衍伸，順手做一比較的地方。



　　所以我很推薦這本書給所有想學發問的朋友。告別耍嘴皮子的花俏，正式進入有系統學習發問的領域，就從這本書開始！