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賣化妝品給牛:頂尖銷售員的獨門待客術

賣化妝品給牛:頂尖銷售員的獨門待客術

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9789863590163
長谷川桂子
木馬文化
2014年5月28日
93.00  元
HK$ 74.4
省下 $18.6
 
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ISBN:9789863590163
  • 叢書系列:ADVICE
  • 規格:平裝 / 224頁 / 15 x 21 cm / 普通級
    ADVICE


  • 商業理財 > 行銷/廣告/業務 > 顧客服務












    如何讓顧客原來只打算買一樣的產品,最後卻買了三樣商品?

    蟬聯12年銷售冠軍的獨門心法,日本亞馬遜讀者五顆星推薦。適用不同年齡層。





    群山圍繞,人口只有四千的鄉鎮。

    連續十一年榮登日本銷售冠軍

    「賣東西」的待客習慣。



    第一章讓客人願意在「我們店」買別家店也能買到的商品。─桂子流待客術

    從東京回到岡山,只花了兩年就成為日本第一。

    賣化妝品給「牛」。

    銷售就是要傾聽。千萬別批評顧客的品味。

    展示商品的時機就像打開「飯店房間窗簾」的瞬間。

    以「反覆說明」來吸引對方。

    有節奏的說話方式

    不能開口問,是不是剪頭髮了呢?

    絕對要詢問顧客生理期是何時?

    將閒談轉換成銷售的「轉換開關」。

    至少要介紹三種顏色的口紅,讓顧客可以選擇。

    用名字來稱呼顧客

    用三分微笑來接待第一次光顧的客人

    仔細聆聽顧客的抱怨,最後再以數字來說明。

    不能以外表來選擇客人

    深深吸引我的新幹線販賣手推車



    第二章 勝負就在結帳櫃檯到門口的這「二十四步」─會賺錢的店家是這麼辦到的。

    在人口密度低的村落要如何販賣商品?

    桂子的結帳三部曲─每次買東西都要精打細算

    送客的方法─打開車門的瞬間就是商機

    顧客資料簿絕對要附照片,連寵物的名字都要標註。

    四色筆的使用方法

    一定要準備聯絡本

    製造回客率高的環境

    在廁所貼上待客秘訣

    上流家政婦拚命販賣的理由

    一定要「預約」來店嗎?

    用送「贈品」來代替折扣優惠。

    銷售新商品時,千萬別太依賴廠商的說明書。



    第三章 給顧客的信就像情書─令人動心的DM寫法

    一年兩萬封─DM不用手寫就沒意義

    不要在道謝的DM寫「最近過得好嗎」。

    寫出讓對方感動的一句話

    出差是活用DM的好機會

    如何看地方報紙?

    慶祝考上大學的賀禮就是小急救箱

    簡訊和DM要分開使用



    第四章 讓你變美的生理週期─作為美的傳道士

    讓一百二十公斤的顧客瘦到剩六十公斤

    二十八年都不復胖的減重法

    減重讓你更健康─健康食品和漢方的基本常識

    減重和化妝通用的「七十八條」法則。

    在滿月的晚上十點十分做保養

    為何要取得美容師和毛髮診斷師的資格

    直到四十歲才第一次化妝的顧客反應



    第五章 銷售最重要的事情─如何培養終生顧客

    如何提高回客率

    讓「還算滿意」升級到「非常滿意」。

    刺激顧客的歸屬慾望

    高檔贈品讓顧客對商品充滿了夢想

    世界最昂貴的十二萬高級乳霜為何賣得那麼好?

    知道什麼對顧客是最重要的





    其 他 著 作