【作者序】修鍊快速升官加薪的有效「溝通攻心術」



第一章 搞定老闆和重要人物，薪水才會變多

01和老闆聚餐時，不能說的地雷

02從對方喜歡的色彩，設定你的話術

03愈有錢有勢的人，愈討厭人家說廢話

04當對方在聊天中絡英文時

05老闆交待事情，千萬不能只有點頭

06寫報告是決定收入的「潛攻心」關鍵

07沒有喊出人家的頭銜稱謂，等於用水潑他的臉

08老闆的無心之言，再荒謬也要當聖旨

09老闆和主管的心事，再苦也要往下吞

10老闆的紅線，往往寫在他背後

11絕不能對老闆說的一句話

12老闆找你聊天時，你要這樣說



第二章 讓客戶變成自己人，收入才會增加

13開口對客戶攻心前，先研究他的名片

14愛聊八卦或離題的客戶，不喜歡守規矩

15對那些愛自誇的客戶，你要這樣說

16化妝品專櫃小姐年收千萬的Ｓ話術

17愛嫌東嫌西的客戶，要用「加分」法則

18猶豫不決的客戶，要用「減分」法則

19從客戶眼神，就能看出他最在意什麼

20主觀的客戶，最容易把你當自己人

21太理性的客戶，不要和他套交情

22如何把衛生棉賣給男人？

23頭髮疏而軟的人最愛亂花錢？

24不同皺紋的客戶，要用不同的話術

25開口前，先看客戶的鼻子

26會停下腳步或聽你說話的客戶，九?％都能成交



第三章 這樣說，老闆主管也想為你加薪發獎金

27向老闆主管報告時，三句不能說的話

28每次呈報的重要事項，不要超過兩件?? ?

29老闆和主管擔心的，要再三回報確認

30高層忘掉的決策和時程，要在私底下提醒

31九七％的老闆和主管，不想在外出前做重大決策

32不要習慣性丟問題給老闆和主管

33請示決策時，不要給是非題，要用選擇題

34開會時，老闆主管最恨的三句話

35開會時，老闆主管最愛聽的五種回答

36談到薪水獎金時，千萬不能提的兩件事

37談到薪水獎金時，你要這樣說

38公司虧損時，如何讓老闆仍願意為你加薪發獎金？

前言



修鍊快速升官加薪的有效「溝通攻心術」



　　有人曾做過一項有趣的調查，一般上班族在工作時最害怕碰上的三件事情：



　　第一，在開會過程向老闆滔滔不絕的報告，最後卻換來老闆的一句：「所以你到底想說什麼？」



　　第二，主管交代下來的任務，明明花很多時間做足準備，也努力完成，主管卻說：「這不是我要的。」



　　第三，之前已提醒老闆決策會造成公司虧損，但等客戶跑單了，老闆才氣沖沖地拍桌子大罵：「為什麼一開始不早說？」



　　我在職場上打滾十幾年，看到上班族們在工作上普遍的煩惱不外乎是，開會掌握不到說話發言的時機，和老闆主管單獨面對面時，也不曉得要怎麼報告，每天過得如履薄冰又戰戰兢兢。而自己只能看著身旁同事步步高升，成為老闆愛將，但自己卻得成天擔心，會不會是年底裁員的對象。



　　直到某一天，好不容易遇上一次可以和老闆談加薪的機會，往往又不知如何應對，只好很客套地說一句：「老闆，今年我的表現如果您覺得滿意，我會繼續努力。」



　　如果你連給老闆幫你加薪的理由都省了，老闆當然也把你的薪水也跟著省了。



　　很多「畢業同事」會告訴我，他們之所以離職，是因為得不到老闆主管的信任，而其中有一部分的原因是來自於，他們不懂得以言語話術來包裝自己的訴求，更別說讓老闆滿意了。



　　事實上，根據統計，有超過六?％的上班族都曾經遇過和主管溝通不良，以致造成辦公室的排擠效應；同樣地，因溝通技巧極好的人，有七五％在工作上，會得到更多的表現機會與升官機會。



　　從很多人力資源管理專家的角度來看，一個人在職場上能否升官加薪，關鍵不在於夠不夠努力，而是要看老闆主管對你的賞識程度，如果你連話都說不好，每次一開口就讓人有三隻烏鴉飛過的錯愕感，又怎麼可能有機會成為老闆眼中的紅人？



　　如果你仔細留意會發現，那些業績動輒上千萬的王牌業務員，他們在與客戶交談的過程，首先不是急著推銷產品，而是會仔細留意和客戶之間的互動，時時刻刻觀察對方的反應，再慢慢引導出客戶對商品的潛在需求，而Ａ咖業務賴以維生的「黃金說話術」，實際上也是上班族最有效的「向上管理技巧術」。



　　有個科技業的老總說：「看績效只是一時，看員工的態度才是一輩子，這才是一個人能不能升官加薪的隱藏指標。」



　　然而，業績可以用數字來衡量，但是對老闆和主管而言，要檢視一個員工的態度，說話就是一種「看得見、聽得到」的指標，絕大多數的老闆，都會從對話的過程中，來檢視一個員工對公司的潛在價值。



　　而很多職場「烈士」與「常勝軍」也都告訴我們，有時說對一句話，比你一整個月埋頭做牛做馬還重要。



　　因此，本書是很多職場前輩教我的Know How，深入淺出地告訴你，如何將業務對客戶「攻心」的說話術，具體應用在辦公室裡，希望同樣也能幫助你在職場上，步步升官加薪。