編者的話》多做一小步，為自己開創一片寬廣的未來

編者的話》凡事多一小步——功不唐捐

自序》歡心多一小步的服務



前言：多一小步，讓競爭力跨出一大步

加賀屋好在哪裡？�感動人心的那一步�行動：多一小步讓八八％的同仁感動不忘�學習：讓多一小步的感動轉換為競爭力



第一章：「多一小步」的思維

每個人都應該制定多一小步的服務�二十一種成就多一小步的服務思維�永遠要比別人要求或期待的多一步�多一小步的五大效益�SOP的終極指標：用心行動＋用腦思考＝心的智慧



第二章：人際間的互動與經營

活力的一天從「Say Hello!」展開�熱情與人互動是建立人際關係的第一步�內部經營與外部經營必須並重�要訣：將平凡小事做到超越期待



第三章：讓「好雞婆」（熱心）成為黏著劑

一個貼心，換來紐約大飯店�不求回報，貴人卻總是在身邊�雞婆的好處�人際互動對個人與組織的價值



結語：樂在其中的做事精神，是你最強的隱形競爭力

心是快樂的，一切都能樂在其中�激勵自己快樂的十種思維