Chapter 1 |消費者行為導論
1.1 消費者行為定義
1.2 了解消費者行為之重要性
1.3 行銷基本概念
1.4 消費者行為演進
Chapter 2 |消費者決策過程
2.1 消費者決策種類
2.2 消費者決策過程
Chapter 3 |消費者研究
3.1 消費者研究步驟
3.2 研究設計
3.3 初級資料收集方法
3.4 樣本設計
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Chapter 4 |人口統計變數與人格
4.1 人口統計變數
4.2 人格
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Chapter 5 |動機
5.1 動機理論
5.2 消費者需要類型
5.3 動機衝突與激勵消費者
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Chapter 6 |認知與學習
6.1 認知過程
6.2 消費者認知階段
6.3 學習理論
學習測試
Chapter 7 |知識
7.1 消費者知識類型
7.2 消費者知識來源
學習測試
Chapter 8 |態度、信念、情感
8.1 消費者態度
8.2 消費者的信念和情感
8.3 態度的多重屬性衡量模式
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Chapter 9 |文化與社會階層
9.1 文化層面
9.2 Hofstede 之文化分析理論
9.3 社會階層
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Chapter 10 |家庭與群體
10.1 家庭
10.2 群體
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Chapter 11 |產品策略與消費者行為
11.1 競爭優勢與競爭策略
11.2 產品與來源國效應
11.3 新服務發展方向
11.4 新服務發展步驟
學習測試 302
Chapter 12 |定價策略與消費者行為
12.1 服務定價步驟
12.2 影響服務定價因素
12.3 服務定價方法 3
12.4 價格調整
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Chapter 13 |通路策略與消費者行為
13.1 通路概念
13.2 配銷通路決策考慮因素
13.3 配銷通路成長策略組合
13.4 電子商務
13.5 顧客關係管理
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