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黃金15秒的感動溝通:戴晨志22個心美、嘴甜、不矯情的職場態度

黃金15秒的感動溝通:戴晨志22個心美、嘴甜、不矯情的職場態度

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9789571359878
戴晨志
時報出版
2014年6月23日
87.00  元
HK$ 73.95
省下 $13.05
 
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ISBN:9789571359878
  • 叢書系列:戴晨志作品集
  • 規格:平裝 / 176頁 / 16.5 x 20 cm / 普通級
    戴晨志作品集


  • 商業理財 > 職場工作術 > 溝通說話












      全民退縮時代,暖心首選

      感動其實有密碼

      釋放你內心真實存在的能力

      人人都可以快速上手,感染他人,獲得回應





    輯一

    感動:以客為尊,贏得顧客歡心

    1-1餐廳經理送的西裝褲

    感動密碼:真誠道歉,贏回顧客的稱讚

    1-2在加油站遇見天使

    感動密碼:以客為尊、超越顧客期待

    1-3阿基師的面試

    感動密碼:黃金服務十五秒,吸引顧客

    1-4總裁的揮手送別

    感動密碼:柔軟與窩心,贏得顧客的心

    1-5汽車業務員的玫瑰花

    感動密碼:給予顧客意外的驚喜

    1-6牙醫師的來電

    感動密碼:溝通時,讓語言充滿愛的溫度



    輯二

    真心:服務攻心,散發愛的能量

    2-1旅館服務生的休息室

    感動密碼:服務攻心,就會遇見天使

    2-2航空公司的「刻意延誤」

    感動密碼:金杯銀杯,不如顧客的口碑

    2-3玉蘭花阿伯的午餐

    感動密碼:成為別人心中的小確幸

    2-4沒機位,又獲邀登機

    感動密碼:比「以客為尊」再多做一點

    2-5公車司機的緊急煞車

    感動密碼:打開心窗、心存善念對待他人

    2-6列車長的熱便當

    感動密碼:用真心,給予最溫暖的感受



    輯三

    熱情:陽光態度,跑贏顧客期待

    3-1尚未支付的計程車資

    感動密碼:絕佳的服務,是發自內心的愛

    3-2遊輪客房,床上有鱷魚

    感動密碼:永遠要跑贏客人內心的期待

    3-3飯店裡的盥洗用品

    感動密碼:人人都是公司代言人

    3-4酒店的慢跑地圖

    感動密碼:用創意,提供最實用的服務

    3-5假日飯店的枕頭

    感動密碼:花若盛開,蝴蝶自來



    輯四

    尊重:先予後取,用真心換真情

    4-1髮廊裡的小姐們

    感動密碼:客人,只給我們一次的機會

    4-2按摩椅店裡的冷與熱

    感動密碼:對人微笑,是最便宜的投資

    4-3乞丐的消費

    感動密碼:讓顧客十分滿意,就是王道

    4-4凌晨兩點送汽油的業務員

    感動密碼:用真心,才能換真情

    4-5垃圾車司機的禮物

    感動密碼:多點雞婆,點亮封閉的心




    其 他 著 作
    1. 力量來自渴望:在最壞的時代,做最好的自己(暢銷十年經典改版)
    2. 該溝通時不暴走:情緒減壓雙贏三部曲
    3. 走向幸福之路:用對的態度,點燃心火(2冊組合)
    4. 別放棄更好的你:升級自我對話力與故事力(2冊組合)
    5. 新.愛的教育:一篇篇感動人心的真實故事,帶你看見∼愛如何讓生命發光!
    6. 超優溝通力,人生得意不碰壁:凡事圓融溝通,讓你滿面春風!
    7. 小人物大道理:50則來自各地的精彩勵志故事
    8. 大人物小故事:50則世界名人的精彩激勵故事
    9. 問題不在難度,而在態度:36個逆轉人生的行動法則
    10. 人生從此不一樣:20幾歲預約10年後名利雙收(新版)
    11. 人生沒有如果,堅持就有好結果
    12. 幽默智慧王
    13. 力量來自渴望:在最壞的時代,做最好的自己 【附戴晨志給年輕學子的8個致勝小故事CD】
    14. 丟掉窮思想,打造成功的自己
    15. 我不是天才,我是好人才:自古成功靠勤奮
    16. 成功不是靠奇蹟,是靠累積:22則成功故事,讓人生充滿驚奇
    17. 愛的激勵:成就孩子的大未來
    18. 戴晨志作品集套書組
    19. 愛的溝通—天下的孩子,都是最美的
    20. 戴晨志老師說故事:四指鋼琴天使
    21. 說好故事,贏得好人緣:用故事打動人心的超讚表達技巧
    22. 其實,你可以很幽默
    23. 受用一生的陽光態度(附CD)
    24. 戴晨志教你贏在作文(暢銷紀念版)
    25. 人生從此不一樣:20幾歲預約10年後名利雙收
    26. 成就一生的激勵書:教你改變心境,脫離困境
    27. 人生有千萬個起跑點
    28. 微笑吧,快樂就有希望
    29. 態度對了,幸福就來了:人生必備的十六個正向態度
    30. 幽默,讓你更亮眼:用笑聲趕走壓力,用幽默取代憤怒
    31. 這樣做,保證你有好工作
    32. 成功,就這一句話:讓你逆中求勝的智慧語錄
    33. 一本最好用的溝通書:話說對了,你就紅了!
    34. 不生氣的情緒智慧:EQ加分,幸福滿分
    35. 自信,舞台就是你的
    36. 浪漫追求,不強求:學校沒有教的戀愛學
    37. 幽默智慧王
    38. 不看破,要突破!扭轉命運靠自己
    39. 成功戀愛學
    40. 我心環遊世界—用心賣力工作,痛快暢遊世界!
    41. 新愛的教育(2)——春風化雨的美麗、動人故 事
    42. 你是說話高手嗎?-教你如何展現說話魅力
    43. 圓夢高手--信念做就一生,堅毅成就美夢!
    44. 男女溝通高手
    45. 口才魅力高手——教你展現說話迷人風采
    46. 你是幽默高手嗎?(新版)
    47. 新愛的教育—動人心弦的「愛與溝通」
    48. 自我挑戰高手--不被擊倒的信心與勇氣
    49. 成弘炊漅y右銘-改變你一生《智慧語錄》
    50. 激勵高手(2)-挑戰自我、邁向巔峰!
    51. 戴晨志溫馨說故事
    52. 你是幽默高手嗎(1)?-教你如何展現幽默魅力
    53. 男女溝通高手
    54. 你是說話高手嗎?--教你如何展現說話魅力
    55. 快樂高手
    56. 風趣高手
    57. 你是EQ高手嗎?
    58. 你是幽默高手嗎(2)?
    59. 你可以更傑出
    60. 真愛溝通高手
    61. 天天超越自己*
    62. 不生氣要爭氣 - 幽默.感人的「情緒智慧」故事