香港二樓書店 > 小生意，大思維

推薦序一

她的創意、魄力，以及非凡的能力做出了真正的貢獻/布萊恩•沃克(Brian Walker)，赫曼米勒公司，總裁兼執行長

　　過去二十五年來，為了赫曼米勒(Herman Miller)每月的業績評鑑，辛西亞•凱和她的團隊固定到公司來為我以及其他工作人員錄影。錄影的內容做為員工內部溝通使用。在赫曼米勒工作是很棒的事。它是家全球企業，專門設計及生產居家、工作、學習、治療等環境所需的用品，贏過無數製造與服務的大獎。二0一二年是赫曼米勒火紅的一年。它連續九年入選道瓊世界永續發展指數；《工業週刊》(IndustryWeek)指出它是全球五十家最優良的製造公司之一；同時，赫曼米勒也因其對美國製造業的貢獻而正式成為「美國製造名人榜」(Made in USA Hall of Fame)的一員。

　　2011年，《高速企業》(Fast Company’s)雜誌在＜三十家最成功的公司＞這篇文章裡，稱赫曼米勒是十家最重要的設計商之一。「美國最信賴」(Trust Across America)也票選它為全美前十大最值得信賴的公司。同一年，赫曼米勒在《財富》(FORTUNE)雜誌所做的最佳公司調查裡，第二十三次獲得企業領袖的頭銜。赫曼米勒能贏得如此多榮譽，最主要是因為我們擁有自一九三0年以來就建立起來的創意網絡－－產品設計師、視覺設計師、研究員、協商團隊，以及創意智囊團等。因為這些優秀人才，赫曼米勒成為了一家自由、靈活，深具創意的公司，屹立不搖一百多年。

　　辛西亞•凱便是這創意網絡的一員。她的創意、魄力，以及非凡的能力對我和赫曼米勒皆做出了真正的貢獻。她為何有此能耐，這本書會說明一切。

　　「CK」－赫曼米勒的員工都這麼稱呼她－是個做事有點急切的人。不用說，她很有自信，那是因為她知道自己在做什麼。我最喜歡辛西亞的地方是，她總是急著把我們推到另一個層次去。那正是赫曼米勒所需的那種夥伴和顧問。那也是我為何願意為本書寫序的原因。有關於生意經營的書很多－－太多了，而且了無新意，但這本書我真的讀了，而且衷心地願意推薦它。

　　怎麼說呢？辛西亞性格裡的堅韌以及直白道出事實的能力，使得《小生意大思維》這本書不但有趣，更能嘉惠讀者。憑著判斷和經驗，辛西亞對本書裡所提供的訓示都做過檢驗。相信我，我自己便常常借重她的專業，且結果一向令人滿意。

　　讀這本書的趣味之一是，作者總是認可我們許多人剛開始做生意時難免會犯的過錯；然而，即使你只記住辛西亞所分享洞見裡的一小部分，你的生意和你的生活都會因此而更上一層樓。

推薦序二

創業就是不斷解決一個又一個難題�Hands Up創業育成中心創辦人暨執行長洪大倫

　　因為工作關係，近年來總是可以接觸到許多想創業或已經創業的朋友。對於想創業的人來說，充滿熱情與理想卻一直裹足不前的理由，通常不外乎是覺得資金不夠、團隊難找，以及覺得自己還沒準備好；而對於已經創業的朋友來說，能聽到的問題就更多了，小到徵才，大到市場行銷策略與經營管理等議題，面臨的挫折與挑戰太多，以至於讓許多創業團隊總會懷疑自己：我真的可以嗎？

　　對於想創業但還沒創業的朋友，我經常都笑著對他們說，每一位創業家都像是新手父母一樣，肯定是孩子生了才學著做爸媽。創業這回事，沒有所謂準備好才創業，因為即便你自認準備好了，實際開始運作時才會發現，原來自己懂的可能只在一定範圍的專業上，其他問題的認識相當有限，還是得硬著頭皮重新學過。所以說，創業是要有所準備，但絕對沒有準備好的一天，因為每一天都可能面對不同的問題，亟待創業家卷起袖子動手解決。

　　而對於已經創業的朋友來說，除了佩服他們勇於投入的決心，更重要的則是對於創業心態上與知識上的認知，都需要不斷強化與學習。過去曾經有過幾次創業經驗，我深知創業的路很孤單，很寂寞，因為你的問題沒有誰會替你解決，你唯一能得到的是不同的建議—無論是專業或非專業問題，然而該如何作出決定，該做出什麼樣的判斷，還是得由你自己選擇。

　　於是，創業家就在這一次又一次的猜測、懷疑、彷徨、苦惱中，逐漸培養了自己的勇敢，你會發現，原來事情並不可怕，可怕的是自己不肯面對、逃避的心理，因為你越是逃避、不肯面對，問題就會持續累積，破洞也會逐漸擴大，只要身為老闆的你不動，事情就是不會解決，於是後來乾脆自己遇到問題趕緊想辦法處理，幾次之後就能學會當老闆的步調，其實就像是新手爸媽一樣都是需要學習。

　　從<小生意大思維>這本書，我同樣看到作者Cynthia Kay的勇氣，她原本從事廣播工作，後來因緣際會成立了自己的公司，即便在廣播行業得獎無數，然而創業則是全新的挑戰，也因此她寫了這本書，記錄了她創業的歷程與心得，讀來讓人心有戚戚焉。

　　比如說第二章提到的「退場策略」，正如同我在演講中經常告訴聽眾朋友，創業的思維，要放90%思考失敗與退路，因為如果最糟糕的情況你都有應對方式，那麼情況有多好其實並不是太要緊，然而假設沒做好應對方式，你很可能就因為一個微小的誤差而失了大局，這就是創業必須「如臨深淵、如履薄冰」的態度，你不能設想最理想化的情況，而應該思考那些糟糕的情況發生，你是否還能遊刃有餘？

　　另外像是第五章提到要在「對的時間找對的員工」，也讓我想起自己過去創業的經驗，公司還小的時候就想找優秀的人才進入公司，結果情況就如同阿里巴巴創辦人馬雲所說，誠如拖拉機裝上波音747引擎，一開下去，公司就四分五裂。原因很簡單，小廟容不了大和尚，而大和尚也難在沒有資源情況下為無米之炊，於是容易在公司價值觀與理念上產生衝突。所以幾年後我得出一個結論，對，創業很需要人才進入公司，但當你還小的時候，不需強求得有優秀人才、高學歷、顯赫背景的人才為你工作，而是該尋找「適合」的人為你工作。只要他對公司理念、價值觀認同，也能與老闆、同事相處融洽，這就是你應該聘用的人。

　　最後，像是書中提到「有捨有得」的概念，也是許多創業人忽略的事。很多人創業懂得節省是好事，但是過度節省，就阻礙了投資，進一步阻礙了公司發展。我在許多演講中也提到，創業家該學會的，不是一味省錢，而是清楚知道每一塊錢相對用在每一件事的價值，那才是最重要的。

　　亞洲首富李嘉誠有一次到了飯店後下車，正要掏出小費時突然掉了一塊銅板，正當他想彎下腰去找尋時，門口的服務人員趕緊為他從車底找出了那一塊錢，李嘉誠很高興，當下拿出100塊港幣賞了服務人員，然而旁邊的記者看到了卻相當納悶，問了李嘉誠先生說：「為什麼你要拿100塊給服務生，只為了他幫你撿回那區區一塊錢港幣？」李嘉誠則笑咪咪的回答說：「那一塊錢如果不撿回來，就是白白浪費掉了；然而我給服務生的100塊則是為了感激他為我的服務，是有意義的。」可見，真正的有錢人懂得區分錢的價值與意義，而不在於什麼都要省，什麼都不敢花，沒有栽種，當然就沒有收獲。

　　總而言之，創業其實就是不斷解決一個又一個難題，小公司有小公司的煩惱，大公司也有大公司的困難，不必羨慕大公司資源豐厚，也不需要抱怨小公司資源匱乏。畢竟萬丈高樓平地起，千里之行始於足下，從馬步蹲起，從基礎紮根，小苗終能成大樹，這就是作者Cynthia Kay寫這本書的用意，告訴你如何在小生意中看見大思維、大格局。

　　子曰：「譬如為山，未成一簣，止，吾止也。譬如平地，雖覆一簣，進，吾往也。」創業的成敗，猶如孔老夫子說的求學，同樣都需要專乎一心，不斷努力，永不放棄，成功必然就在不遠處。

　　衷心推薦本書給每一位創業新手，書中告訴你的未必是適合你的方法，而是Cynthia Kay的觀念與態度，值得學習。

推薦序三

從大格局思考�吉富文創創業投資股份有限公司業務總監邱正偉

　　小型企業近來蓬勃的發展，隨處可見的餐飲連鎖加盟店、餐廳、小型設計公司，讓人人都有機會運用少量的資本，成為自己的老闆，一圓創業的美夢。確實，小型企業有別於大企業的優勢，它的彈性及活力，是被人們所肯定的，而小型企業的發展潛力，更是創造臺灣工作機會與市場的主力。然而，小型企業進入市場的門檻(entry barrier)低，部分領域如餐飲業，同質性亦高，造就了競爭的白熱化。因此，沒有足夠經驗的經營者，如何承受市場的高度競爭，並且運用資源妥善經營事業，即為無可避免的課題。我認為，這即是《小生意大思維》這本書的獨到之處。坊間許多書籍曾探討大企業主、大型公司的生存之道，卻鮮少有人為小型企業的經營量身訂做一本經營守則。作者Cynthia Kay藉由此本著作，揭示了經營小型企業的祕密，讓小型企業可從大格局思考如何讓事業有更大的獲利空間、構築更長遠的事業遠景。

　　此處不妨以書中具體的內容，說明作者Cynthia Kay對於小型企業經營的洞見。以第五章<在對的時間找對的員工>為例。Cynthia Kay認為，雇用員工之前，首先必須思考工作量超越負荷，究竟是員工效率不彰、機器效率不夠高或是人手不足。此外，員工進入組織內的時間點很重要，太早則使員工閒置，組織運作沒有效率，太晚則使員工訓練時間不足，工作進行出現疏漏。在挑選員工方面，「工作技能」可以教導，因此是其次，但「態度」、「危機處理」、「溝通能力」，是技能之外，向外徵才時需要注意的。臺灣小型企業不少以服務為賣點，人手不足或訓練不佳乃至應變能力缺乏，為經營常見的病徵，而書中內容正可提供經營者預防及解決之道。由此可見，Cynthia Kay在書中所言，並非陳舊的管理理論，而是可應用在實戰中的知識。她清晰點出了經營者的盲點，提供小型企業成功運作的契機。

　　現代管理學之父Peter Drucker曾說:「工作的生產力並非勞工的責任，而是由經營者負責。」(The productivity of work is not the responsibility of the worker but of the manager.)想在高度競爭的市場中生存，管理者的遠見絕對是關鍵。小型企業的成敗並非偶然，惟有細膩的思考才能運轉如同精密機械的小型企業。Cynthia Kay在書中提及了許多經營者應思考的層面，包括:營造良好工作環境、獲得合作夥伴、挖掘潛在客群等。在前言中引用的僅是冰山一角，這些困擾所有經營者的問題，這本著作都可提供解答。Cynthia Kay的文字並不艱澀難懂，而是用自身成功經驗的分享，讓所有閱覽過此書的讀者都能對如何經營小型企業，有一番全新的認識。Cynthia Kay深諳企業經營之道，並擷取精華，相信拜讀完這本書的經營者，都能迎向事業的高峰。

推薦序四

誰說創業很浪漫�Gogolook 走著瞧創辦人鄭勝丰

　　全世界的成功新創團隊縱使來自於一個小的點子，但成功的背後勢必會有看不見的辛酸，建立團隊之時，從合夥人間關係、員工工作和諧氣氛、工作心態調整及分配資源等外，還得要懂得跟創投及投資人打交道，適時可以讓最重要的財務資源挹注進來，讓所有規劃可以得到強而有力的後盾。

　　看完此書心有戚戚焉，彷彿看見三年前開始的我們，從三個清大的小夥子逐步發展到被國際看見，漸漸地有很多不錯的夥伴加入，當人愈來愈多時，勢必會產生政治氛圍，然帶人者亦帶其心，了解每位夥伴的工作狀況，甚至了解家庭情況，並適時地提供工作上的挑戰，甚或建立師徒關係，或從外找自己的導師，不然再厲害的橡膠圈也會彈性疲乏。

　　創業如同搭車，有人上車也有人下車，沒有對與錯，只有自己找到適合的職場環境及方向，慢慢地整個公司文化成形後，再用公司文化吸引更多優秀的夥伴，如此不斷的正向循環。

　　而一路上我們資源都不甚足夠，只好尋求策略性及槓桿式的資源，如得到該資源還能有更多的發展可能性，例如有次在日本的創業日上，我們開始發放自印的傳單來宣傳WhosCall，並請求放在報到處讓人索取，並且透過茶會不斷找人聊天並且發放，就這樣一傳十十傳百，漸漸地現場很多人知道WhosCall，並成功到韓國認識到矽谷的資源等，一個資源要想盡辦法放大，而起因全來自於一張機票及一疊傳單。

　　尋求創投資源上，所選擇並非誰給的資金及估值最高，而是哪家創投能夠給予最好的資源；而對創投的接觸也是有所循序漸進接觸，如同行銷學所述的「AIDA」四步驟，從「認知」（Awareness）─讓創投知道這間公司、「興趣」（Interest）─漸漸對你產生興趣且見面商談，每月擬定營運報告書，不要讓他們失去興趣、「慾望」（Desire）─讓他們知道其實你很搶手，當然公司產品也要夠優質、最後有幸到最後一步驟「行動」（Action）─此時談到估值且投資後的資源，再擬定給予投資合約。

　　當然，過程都會碰到挫敗，但如橡皮球反彈起來的時間越迅速尤佳，一間公司會發跡，相信都是天時地利人和，每一個環節都是從細膩處著手再大思考的策劃，沒有哪個部門或功能是最大功臣，都是透過整體的布局及規劃，讓團隊每天都有0.一的成長，不斷地從小做深再到廣，直至最後找到一群始終的使用者，才算真正踏出第一步。

　　最後，誰還敢說創業很浪漫的？

推薦序五

不怕失敗，才能成功創業�科技報橘 TechOrange 總編輯張育寧

　　週日的誠品書店，遊客熙來攘往喧鬧，真的在看書的，沒幾個。創業書區，卻有幾個像學生的年輕人，蹲坐埋頭細讀。

　　這幾年，創業似乎變成一種顯學，愈來愈多大學開設創業學程或課程。每次去學校演講，總會有同學問，「沒有工作經驗，可不可以創業？」「如果要創業，要怎麼找題目？」「能不能看看我做的App，你覺得這個在市場上會被接受嗎？」

　　有一個經典問題，每次都會遇到：「老師說，創業前最好先確定自己的商業模式可以被市場接受。我們要怎麼尋找一個可以被市場接受的商業模式？」我每次總是反問，「你不進入市場，怎麼知道市場會不會接受？」

　　學校開設創業課程，希望降低學生創業的門檻。課堂教學以教科書上的商管理論為綱本，但是，孕育這些理論的商業環境，和學生們面對的創業環境，在歷史的軸線上，至少差了10 至 20年的刻度。

　　歷史刻度的落差，和社會鼓勵年輕世代創業互為因果。與上個世代所面臨的大環境全然不同，市場苦求創新、社會急需創新，80、90 後的一代所面臨的，是薪資水準跟不上物價水準、代議制度融不進網路公民社會，舊產業、舊社會、舊政治式微，新產業、新社會、新政治尚未被發明，不得不創新的現實挑戰。

　　這一代的創業，不是求富，而是求生存，求大破壞後的重生和新生。這一代的創業，是準備重新發明屬於他們這一代的生活意義和生活方式。在這個前提下，創業的思維格局必須從大處著眼、大膽想像，創業的步伐卻必須從最微小處做起、一點一滴的累積。

　　真的創過業的人必然了解，沒有人天生就懂得怎麼成為一個創業家。創業歷程中的每一次階段性成功，都由大量的微小失敗和相應的每一次微小修正與優化堆積而成。這本書從作者的創業經驗談起，大至怎麼尋找創業夥伴、怎麼設定退場機制，小至辦公室的椅子怎麼挑選，鉅細靡遺。作者的美國經驗不一定適合華文讀者，但對於理解創業者的生活本質與思維樣態，這本書做了相當詳細的模擬。

　　讀過這本書，模擬過創業家的思維，再回頭看學生的問題，答案再清楚不過。只有市場能告訴你，你的產品、你的商業模式，以及你的團隊是否能夠被市場所接受，在市場中存活。關於創業的定律是：以不失敗、不犯錯為目標的人，絕對當不了成功的創業家。