第一部分　重點整理

第一章　何謂行銷－管理可帶來利潤的顧客關係

壹、基本概念?? ?2

貳、行銷與社會責任?? ?8

參、行銷環境?? ?10

肆、需求與行銷手法?? ?14

伍、顧客關係管理(CRM)?? ?17

第二章　行銷規劃理論

壹、規劃的意義?? ?25

貳、規劃的功能及程序?? ?28

參、預測及決策?? ?31

肆、企業決策方法?? ?33

伍、個人決策?? ?37

陸、群體決策?? ?39

第三章　行銷策略管理

壹、策略的意義?? ?51

貳、外部分析：尋找機會與威脅?? ?56

參、競爭策略?? ?68

肆、內部資源與競爭優勢?? ?75

伍、成長策略及多角化?? ?79

陸、策略的執行?? ?82

第四章　消費者與企業購買行為

壹、消費者行為?? ?98

貳、企業市場與企業購買行為?? ?107

第五章　產品策略

壹、產品規劃?? ?120

貳、新產品發展與產品生命週期策略?? ?127

第六章　定價考量與策略

壹、定價考量?? ?142

貳、訂價方法?? ?146

參、折扣方法?? ?151

第七章　行銷通路與供應鏈管理

壹、通路?? ?158

貳、零售業?? ?166

參、批發業?? ?169

肆、供應鏈管理?? ?172

伍、電子商務與行銷?? ?175

第八章　整合行銷溝通與策略－廣告、促銷與公共關係

壹、基本概念?? ?188

貳、廣告?? ?190

參、銷售促進?? ?193

肆、公共關係?? ?196

伍、人員推銷?? ?197

陸、直銷?? ?197

柒、直效行銷的方式?? ?198

捌、置入性行銷?? ?200

第九章　品牌及企業形象

壹、何謂品牌?? ?206

貳、品牌權益?? ?207

參、品牌策略?? ?209

第十章　品質與服務業行銷

壹、服務業行銷?? ?215

貳、服務品質?? ?217

第十一章　國際行銷與全球市場

壹、基本概念?? ?224

貳、國際行銷的主要決策?? ?225

第十二章　行銷研究

壹、行銷研究?? ?237

貳、市場行銷調查?? ?244

參、行銷資訊系統?? ?247



第二部分　模擬試題

第一回　模擬試題?? ?252

第二回　模擬試題?? ?258

第三回　模擬試題?? ?264

第四回　模擬試題?? ?271

第五回　模擬試題?? ?277

第六回　模擬試題?? ?283



第三部分　歷屆試題解析

94年公務人員高等考試三級考試第一試試題?? ?290

96年台糖現職人員初任專業性職位甄選試題?? ?296

96年中華電信新進從業人員遴選試題(第一類)?? ?302

96年中華電信新進從業人員遴選試題(第二類)?? ?308

97年經濟部所屬事業機構新進職員甄試試題?? ?313

97年台糖新進人員甄選試題?? ?317

98年中華電信新進從業人員遴選試題?? ?320

98年經濟部所屬事業機構新進職員甄試試題?? ?328

99年臺灣菸酒第二職等從業人員甄試試題?? ?333

99年臺灣菸酒第二次從業人員甄試試題?? ?339

99年台糖新進人員甄選試題?? ?344

99年鐵路人員特種考試試題(佐級)?? ?348

100年中華電信從業人員(基層專員)遴選試題?? ?354

100年臺灣菸酒從業評價職位人員甄試試題?? ?362

101年中華電信從業人員(基層專員)遴選試題(第一類)?? ?366

101年中華電信從業人員(基層專員)遴選試題(第二類)?? ?373

101年臺灣菸酒從業評價職位人員甄試試題?? ?378

102年中華電信從業人員(基層專員)遴選試題(第一類)?? ?383

102年臺灣菸酒從業評價職位人員甄試試題?? ?391

103年中華電信從業人員(基層專員)遴選試題(第一類)?? ?393