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好主管要有口頭禪:豐田幹部都這麼說、也都這麼做的工作準則

好主管要有口頭禪:豐田幹部都這麼說、也都這麼做的工作準則

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9789865770402
OJT Solutions股份有限公司
劉錦秀
大是文化
2014年7月29日
87.00  元
HK$ 73.95
省下 $13.05
 
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ISBN:9789865770402
  • 叢書系列:Biz
  • 規格:平裝 / 192頁 / 25k正
    Biz


  • [ 尚未分類 ]












    ★《商業周刊》1392期商周書摘推薦





    【推薦序】  傳承豐田式管理的成功精髓�許書揚

    【推薦序】  自我提醒、帶領部屬的「標準作業手冊」�齊立文

    【前言】  豐田這麼強,都靠口頭禪



    第一章? 志在躋身領導,要學這些口頭禪

    01「你去過現場了嗎?」

    02看問題,不要僅憑聽到的,要相信你看到的!

    03改善,就是「工作每天要有變化」

    04不要天天忙救火,你有自己的事要做!

    05領導者要有放手的胸襟,員工要有放膽一試的勇氣

    06帶人,就是示範、驗收,加上追蹤

    07不要錄用追隨者,要選領先者



    第二章?? 指導部屬時,必記此口頭禪

    08你的薪水是誰給的?

    09做什麼都失敗,勝過什麼都不做!

    10有六成把握就去做!

    11「兩個星期後我再過來看!」

    12用高兩階的位置看事情

    13當個多能工作者



    第三章? 橫展!你更上層樓、格局大開

    14工作像田徑接力,不是游泳接力

    15借鏡、跟進、人緣──工作要力求「橫展」!

    16有想法,就(用A4紙)提出來討論

    17不要隱瞞虛驚體驗

    18工作守則十條,每天挑一則強調

    19多和其他部門接觸,建立自己的人脈網絡



    第四章? 發生問題的時候,切記這幾句

    20站在這裡看三十分鐘!

    21光打地鼠是解決不了問題的!

    22根據事實和資料工作,別根據直覺和經驗!

    23直覺來自4M:用同樣方法再製造一次不良品!

    24改善──巧遲不如拙速!



    第五章? 讓所有的人做得輕鬆的口頭禪

    25製造速度不能比銷售速度快

    26想辦法「製造」更便宜的產品,而非「採購」

    27東西放超過一週不用,就扔掉!

    28動手前多想一步,勝過事後百步

    29教:任何人做都可以做出水準相同的東西

    30想辦法讓自己做得輕鬆!

    31你知道公司的基準數字是什麼嗎?



    【後記】認識OJT






    推薦序



    傳承豐田式管理的成功精髓 經緯智庫暨保聖那台灣分公司總經理�許書揚




      在商管領域中,相信大家都對豐田汽車這家企業不陌生,而為汽車產業的製造流程帶來重大變革的豐田式生產管理(Toyota Management)、或稱豐田式生產體系(Toyota Production System,簡稱TPS),更是名聞遐邇。豐田式管理會成功的原因,除了日本人實事求是的行事風格外,能將管理精神由上而下、透過每位在工作崗位上的員工,一層一層地貫徹到底,是豐田式管理重要的成功要素之一。



      企業的營運目標、策略,與基層員工間的連結是非常薄弱的,唯有透過企業高層、各階層主管身先士卒地作為部屬的表率,使用與企業營運目標及策略一致的領導方式來帶領眾人,方能將目標與策略由上而下執行,並建立起基層員工與企業之間的連結。在豐田,他們期待主管展現出何種風範、以什麼樣的方式來領導部屬呢?



      在豐田式管理中,「以顧客為導向」(customer driven)為重要的精神指標。當企業中的每位員工都能站在顧客的觀點思考、了解顧客的需求、並盡力滿足其需求時,員工的表現便不僅是完成主管所交付的工作,而是願意貢獻更多來服務客戶。因此豐田相當重視主管是否能將「以顧客為導向」的精神,正確、有效地傳遞給部屬。



      此外,豐田期待公司中的每位員工都能主動發現問題並解決問題,所以主管平時便不斷鼓勵部屬積極去做、去產出,在做中學,且要期許自己成為一個多能的工作者,無論遇上什麼問題都能順利解決。除了主管的領導方式外,企業是否能營造出正向的工作氛圍,亦為幫助企業貫徹營運目標與策略的重要因素之一。



      若以人力資源管理的觀點出發,我們可以發現雖然豐田式管理相當重視客觀事實的採納、制度的設計,以及流程的改善,但推動所有目標、政策、制度、系統的,是企業中所有員工。系統是死的,而「人」才是活的。在這個不斷求新求變的世代,如何有效地影響企業中的每一個人,讓大家朝著正確的方向邁進,將是企業決勝的關鍵。



      誠摯推薦《好主管要有口頭禪》這本書,它不但與讀者具體分享豐田成功的精髓,也是一本值得一讀再讀的好書。



      本文作者許書揚,目前為經緯智庫管理顧問公司及保聖那台灣分公司總經理,協助指導亞太各分公司開發中高階人才之業務。著有《你可以更搶手》、《獵人觀點》、《CEO最在乎的事》等書。



    推薦序



    自我提醒、帶領部屬的「標準書」 《經理人》月刊執行副總編輯�齊立文




      這是一本輕薄的小書,我以為短短31句口頭禪,淺白的文字,加上生動的小故事,可以很快地看完,不過,我卻花了比預期更長的時間。因為每一句話、每一個場景,都會讓我停下來想一想、寫筆記,對照我自己的工作現況,不自覺地也想要效法豐田的「改善」精神。

      

      書裡的內容是由多位曾經在豐田汽車工作超過三、四十年的資深幹部,分享他們從基層員工做到主管過程中的「學習」與「體悟」。

      

      學習,指的是這些「老前輩」在剛進入豐田時,從他們的「老前輩」身上最常聽到的「口頭禪」;體悟,則是他們在工作現場、在自己晉升主管後,確實實踐與細細咀嚼這些「口頭禪」的意涵與實效。

      

      口頭禪指的是人們常常掛在嘴邊的話,有些是無意識的口語反應,有些則會反映出內在的思維,是由日積月累的成敗經驗,過濾而成的「慣用語」。豐田老將們的口頭禪,每一句都很精鍊,最長不超過二十個字,但是背後的意涵深遠,不但傳承了豐田這家世界級公司的企業文化,更傳遞了這個組織經過數十年管理實務驗證的Know-how。

      

      最特別的是,豐田是一家汽車製造廠,但是在閱讀的過程中,卻讓身處出版業的我也感到十分受用。像是「改善──巧遲不如拙速」這句話,說的就是與其精雕細琢而延遲(巧遲),或是縝密規畫而流於空想,倒不如「快快做」,就算一開始成果比較粗糙、拙劣,都還有時間去嘗試、改善。

      

      第三十則口頭禪──「想辦法讓自己做得輕鬆!」,為本書下了最好的註解。豐田針對不同作業,都會建立詳述標準作業程序的「標準作業手冊」,目的是在確保任何人只要經過適當的學習與教導,都可以做出一定水準的產品。讀這本書,就像是窺視了豐田內部的寶典,而且是老前輩們幾十年來最受用的經驗法則,可以讓我們更了解一家企業的最佳方案(Best Practice),也能幫助自己在領導、帶人、激勵團隊、解決問題,甚至在節省成本、管理庫存上,得到啟發。



      本文作者齊立文,國立台灣大學社會學系畢業。曾任職《明日報》、《哈佛商業評論》中文版,現為《經理人》月刊執行副總編輯。譯有《百辯經濟學》、《從創業家到執行長》、《生態經濟大未來》等書。



    前言



    豐田這麼強,都靠口頭禪




      不論在什麼樣的企業,在日常工作當中,你一定聽過公司內部的人常常掛在嘴上的口頭禪。從老闆告訴幹部、幹部告訴一般員工、前輩告訴後進之輩的這些話,都是凝結內部各種想法之集大成。例如,自家公司的理念是什麼,對員工的期許又是什麼等。



      二○一二年汽車銷售輛數世界第一、日本企業指標的豐田汽車(Toyota Motor Corporation。豐田在二○一三年保持世界第一汽車製造廠的頭銜,銷售量達到九百九十八萬輛),也有自己代代流傳的口頭禪。為了不讓員工忘記豐田曾經有過的困境,就算業績再好,主管也會不斷透過口耳相傳,告訴部屬以豐田生產方式(Toyota Production System,簡稱TPS)為首的各種「豐田式思維」。



      本書原文編輯採訪在豐田有四十年以上工作經驗的資深菁英,並歸納出豐田主管的口頭禪,讓大家了解這些話背後的用意,跟他們的作風和工作思考模式。



      例如,「看問題,不要僅憑聽到的,要相信你看到的!」是他們最常說的話。意思是,光依賴別人給的資訊,會看不到出事現場的真實狀況,所以不論作業中發生任何錯誤,管理者一定要親自走一趟作業現場、親眼確認。不問公司的業績、規模,能夠適用於所有工作者的話,才是最關鍵、實用的經典語錄。現在,在豐田,到處都可以聽到這些話。



      本書的主角,都是於一九六○至二○○○年前半曾在豐田服務,後來進入OJT諮詢顧問股份有限公司(On the Job Training Solutions,位於日本愛知縣名古屋市)擔任訓練者的前豐田人。他們主要的工作就是提供諮詢服務,協助以傳統業為主的企業,引進自己過去所學到的想法和Know-how(關鍵技術)。



      本書所介紹的口頭禪,除了是過去豐田企業所流傳的語錄之外,作者為了讓其他產業的員工也能夠了解這些想法,還特別加入了現在經常使用的話語,目的是為了能更精準傳遞豐田的精神。

      

      希望本書的口頭禪,能夠對你的工作有所幫助。




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