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精準表達:既能提案,也會閒聊,即席演講沒障礙,連道歉都能贏得人心

精準表達:既能提案,也會閒聊,即席演講沒障礙,連道歉都能贏得人心

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9789863422082
比爾.麥克高文
張家綺
三采
2014年9月05日
120.00  元
HK$ 102
省下 $18
 
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ISBN:9789863422082
  • 叢書系列:Mind Map
  • 規格:平裝 / 352頁 / 25k正
    Mind Map


  • 商業理財 > 職場工作術 > 溝通說話


















    成功的關鍵時刻,不是你做了什麼事,而是你說了什麼話。

    而成功的語言就是,你說得有自信,他聽得很開心。


    ?





    各界好評推薦



    【前言】 學會口才調教七原則,讓你在關鍵時刻說對話



    第1章 成功的語言──你說得有自信,他聽得很開心

    在對的時刻,以對的語氣,向對的人傳達對的訊息

    擁有好口才,讓你無往不利

    表達能力強的人,都是這樣練出來的

    以為幫你改善表達的這些事,其實害你更糟



    第2章 口語表達像肌肉,久了不用就萎縮

    就算寫比說好聽,也無法完全表達原意

    連歐巴馬也犯過同樣的錯

    太在乎別人的想法,就會影響你的表現

    四種典型的不良表達方式,你屬於哪一種?

    口才調教七大原則,鍛鍊表達溝通的肌肉

    半天就學會,在生活各方面多練習



    第3章 頭條原則──開場簡潔有力、製造驚奇、引人注意

    丟掉這些陳腔濫調的開場白

    先講最精采的,挑起觀眾好奇心

    你的故事就是最好的頭條

    餐桌上是測試頭條的好時機



    第4章 史柯西斯原則──說個有畫面的視覺故事,像拍電影

    用視覺來形容美食,不要只說好吃

    這樣套公式,也能說出好故事

    如何把你的故事視覺化

    死板的數據也能讓人有畫面,怎麼辦到?

    這樣練習,讓聽眾再也不無聊

    隨時取材寫下來,就是好故事的素材



    第5章 義大利麵醬原則──長話短說、說重點、精簡再濃縮

    滔滔不絕不如長話短說,更有說服力

    這樣做,幫你的話降低卡路里

    濃縮後更美味的對話醬汁,共四款



    第6章 別滔滔不絕原則──放慢速度、適時停頓、戒掉焦慮和口頭禪

    若有這些症狀,你可能有語無倫次的毛病

    失控的嘴巴,釀成語言擦撞沒保固

    讓你滔滔不絕、語無倫次的罪魁禍首

    終止語無倫次,讓你更有說服力

    錄下你說話的聲音,倒帶聽出問題



    第7章 說服力原則──不含糊其詞、多用鏗鏘有力的字眼,展自信

    這些削減你說服力的字眼,少說

    三種最糟的方法,切記別模仿

    三方法化解對話的衝突

    握手,也是說服力的表現方式

    要怎麼站,才有說服力

    有損說服力的五個姿勢

    要怎麼坐,才有說服力

    說話保持說服力的基本功

    如果沒計畫和練習,就很難擁有說服力肌肉



    第8章 展現好奇原則──精準表達不只要會說,更要會傾聽

    要怎麼聆聽,才不會讓人覺得靈魂出竅

    溝通達人,通常具備好奇三元素:興趣、慷慨、謙虛

    遇到不斷聊自己的自戀狂,怎麼辦?

    你是只聊自己的自戀狂嗎?症狀有……

    先張開耳朵,再調整說話方式

    收起死魚臭臉,露出死黨表情



    第9章 轉移話題原則──如果不喜歡當下的話題,就換話題

    派上用場的好時機:開會、面試、交易、重要飯局

    引導對話時,最常犯的錯

    這樣做,幫你成功引導話題

    遇到尷尬的岔題,可順勢擴大話題

    奪回對話發言權:幫對方把句子說完



    第10章 即席演講,可不是隨興演出──該如何快速準備?

    想說什麼就說什麼的即興演出,你永遠會後悔

    臨時要開口,哪些題材能信手拈來說故事?

    找出雙方共通點,就能巧妙破冰

    結束對話和開場白一樣重要,一兩句即可

    面對批評、謠言,要怎麼撤退?

    尷尬場面,要怎麼開口才能全身而退?



    第11章 職場上,臨時需要的說話術──面試、請求、主持、上台報告、道歉……

    該如何與同事好聚好散,不傷和氣?

    如何檢討員工同時提振士氣?

    要怎麼在會議中表現突出?

    要怎麼要求對方別划手機?

    犯錯要怎麼道歉,也贏得人心?

    面試時,如何表現得體?

    要怎麼要求升官或加薪?

    請人幫忙時,怎麼做才不會虧欠他人?

    當同事獲得你想要的職位,要怎麼恭喜他?

    如何成為優雅的主持人?

    主持小組討論時,要怎麼打斷話多的人?

    身為討論小組成員,如何讓人留下深刻印象?

    如何介紹知名來賓?

    該怎麼甩掉說話前的緊張?

    要怎麼在演講過程喝水?

    如何記得報告內容?

    要怎樣不讓聽眾睡著?

    受訪時,怎麼做表現才更好?



    第12章 生活中,該怎麼活用七大原則──談錢、婚喪喜慶、安慰、見長輩、遇尷尬……

    如何跟朋友談錢,才不傷感情?

    在婚禮致詞時,該說什麼?

    喪禮悼詞,該說什麼?

    跟剛痛失所愛的人要說什麼?

    見未來公婆或岳父母,該說什麼?

    要如何轉移尷尬對話?

    要怎麼說才能把缺陷,轉化為優勢?



    【結語】 精準表達讓你獲得信心、擺脫焦慮,打造有利局面

    關於作者








    作者序



    學會口才調教七原則,讓你在關鍵時刻說對話


      

      少說多做。──美國政治家、科學家班傑明.富蘭克林(BenjaminFranklin)

      

      隨便挑一個年代,任何一個年代,都會發現歷史上的失言案例俯拾即是:

      

      「天才二字不用在足球,真正的天才指的是諾曼.愛因斯坦。」──國家美式足球聯盟(NFL)四分衛兼體育分析員喬.席斯曼(JoeTheismann)

      

      「吸菸致命,要是你死了,就失去人生重要的一塊。」──美國模特兒兼女演員布魯克.雪德絲(BrookeShields)

      

      「除了謀殺案,華盛頓的犯罪率居全美最低。」──華盛頓市長馬利安.巴瑞(MayorMarionBarry)

      

      這些難以忘懷的大出糗都是「一%溝通俱樂部」成員,他們都是公眾演說的菁英份子──公眾眼中的政治家、運動員、女演員和政府行政人員,這群人背後都有形象專家團隊,及隨時待命的溝通專家,所以我忍不住心想:若連他們話都可以說得七零八落,那另外九九%的我們,毫髮無傷繞過溝通地雷的機率又有多高?要是有個人,能成功帶領他人繞過地雷、走向正軌,又可建立良好溝通本能,就可形成正面影響,成為有價值的資源。

      

      但也是事隔多年,我才發覺可以提供這種值得可靠的諮詢。

      

      我曾幫美國廣播公司(ABC)《20/20》新聞節目主持人宗毓華,撰寫長篇新聞雜誌故事,而當時,她的主播生涯就快走到盡頭。我很喜歡宗主播,她個性溫暖親切,鋒利的幽默感偶爾涉入煽動性話題,但這節目無法為我們帶來雙贏,宗毓華的處境不看好,前景堪憂,就快被推下主播台。我是她的製作人,能清楚看見未來走向;對宗毓華而言,ABC電視台是死路一條,策畫自我逃離成了必要之計。

      

      就在這時,有朋友問我是否有興趣,幫她想架設求職網站的客戶製作三分鐘品牌短片,該客戶想使出有力的品牌武器,向創業投資界證明,這間公司絕對值得資助。

      

      拍攝其中一部分是面對面訪談,結束後她問:「你介意回放剛才拍好的片段,讓我看一下剛才的表現嗎?」我第一個反應是暗想:很麻煩耶,我還要特別架一個螢幕、剪接一段可用拍攝段落,製作出搶先看片段,一切的一切只是為了滿足她的好奇心。

      

      但我才剛從電視記者身分跨足商界,不計一切討好客戶又是從商的鐵律,所以我的回應自然是:「當然可以。」緊接著,大改造的頓悟時刻,就在回放時翩然降臨。我下意識地開導這位客戶,請她最好用不同方式回答,聲音不要太消極,帶著堅定語調與活潑聲音回答,「噢,還有說話時,身體往椅子前面坐,不要害怕用手勢強調重點,多與訪談主持人保持眼神交流。」

      

      她伸手按了影帶播放器的暫停鍵,然後說:「你應該做這行的,我的意思是,我敢說你是很厲害的電視製作人,但這方面是你的專長,你知道這類指導多有價值嗎?」

      

      介紹我們認識的朋友聽見這段對話,肯定偷偷記在心底,因為隔週的雞尾酒派對上,《真實簡單》雜誌的公關主任對她說:「我們要換媒體培訓師,妳有認識的高手嗎?」結果她說:「怎會沒有?」在戰戰兢兢、一觸即發的狀況下,書報攤雜誌的當紅炸子雞成了我第一個客戶。

      

      嶄新契機給了我勇氣,回去跟宗主播說明我該離職,開啟生涯的下一篇章。

      

      經過十二年溝通技巧指導後,我研究語言細膩的程度,絲毫不輸《紐約時報》的前統計師、《精準預測》作者奈特.席佛(NateSilver)研究數字的精準度。跟我一起看電視轉播的大型專訪或重要演講,恐怕跟與電影導演去戲院一樣煩,誰叫我就是無法不去剖析、分析和批評。政治對談、總統大選辯論或奧斯卡金像獎期間,習慣追蹤臉書動態消息的人,恐怕很想把我從朋友清單刪除吧。

      

      平時,我幫客戶決定要說的話及說話方式,指導對象可能包括:

      

      公司主管;幫忙找出有吸引力又親和的敘述方式,並非聚焦當下問題,而是強調未來的可能。

      非營利組織的老闆;為他們的案子帶來急迫性,告訴他人活動為何值得支持。

      一般職員;讓他們站出來,清晰、勇敢和果決說出自己想法。

      要公開演講的人;幫他們克服緊張情緒、不打結說出內容,聽眾更能專心聽完整場演講或報告,最重要是說出有記憶點的話。

      作家;說話方式要能刺激作品銷量,但不又能太像銷售員。

      現場直播的專業記者和主播;不讓電視新聞播報變成只有一顆頭的搞笑節目。

      科技公司的電腦工程師;讓他們能清晰表達製作設計產品的重要實用性。

      銷售團隊;以吸引人的方式說出公司特點,贏得新客戶。

      求職者;以個案研究的方式說故事,強調展現自身的競爭優勢。

      

      無論客戶或情況為何,一對一指導抑或團體教學,他們都常要求我,給出相同問題的建議,大致上(注意到我不是說空泛的「從大方向來看」嗎?──你在第七章會學到要怎麼擺脫不經大腦的公司行話),他們的問題可能是:

      

      我要怎麼展現更多信心和主導?

      我要怎麼認錯,卻不至讓他人對我失去信心?

      我要怎麼激勵他人做到最好?

      我要怎麼以不抱怨卻有說服力的方式,要求我應得的東西?

      

      更詳細的指導重點通常放在:

      說話時,手要怎麼擺?

      我要怎麼戒掉沒意義的口頭禪(像嗯、啊)?

      說話聲音要怎樣聽起來才穩重?

      我要怎麼把話說得更簡潔,不再廢話連篇?

      

      無論問題為何,解決方法都在口才調教七大原則中,繼續讀下去就會學到。我就是靠這幾條原則走過電視廣播生涯,之後更改良發展七大原則,幫助他人在所有場合,能以更有效率的方式溝通。這些原則可用在工作場合或家裡說的話。

      

      親友要在婚禮致詞、重要工作面試需要必勝回答,或大型猶太成年禮必備的演講技巧,針對這些情況傳授七大原則,帶給我很大成就感。我也很幸運,指導過眾人眼中的天生好手,好比美國溝通大師羅伊.霍布斯(RoyHobbs)。我發現天生會說話的人少之又少,我們仰慕公開演說技巧的高手,但他們偉大的背後,通常都有兩個簡單要素:

      

      一、他們把自己交給極富洞察力的指導老師,沒把他們變成不像自己的人,而是帶出他們最好的一面。

      二、他們一旦獲得實用指導,就會孜孜不倦,做到更好。

      

      我和你說定了,本書會負責第一個要素,我會知無不言,言無不盡,傳授我從四千堂指導課程學會的知識,讓你把一套完整簡易的原則帶著走。在眾多個人與職業溝通場合熟練運用,得到最佳成果。要是你被故事逗得笑開懷,就當是額外福利囉。

      

      第二項就是要靠個人修行。準備,準備,再準備。練習,練習,再練習。即刻起,面對公開演講邀約,要來者不拒,有人問:「有誰想說幾句話?」你要第一個舉手。把我當成高爾夫或網球教練,我會教你揮出好球的祕密,但你要自己站上球場應戰、灌輸技巧到運動肌肉記憶。

      

      說定以後,我們要言出必行,因為我知道,這就是你精準表達的最佳方法。




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