推薦序



比說話更重要的事

裘凱宇 行為溝通專家



　　自從被稱為溝通專家後，很多人遇見我就喜歡問：「我老闆很難搞，你可不可以教我幾句話，讓他以後不敢欺負我？」、「我小孩很皮，怎麼溝通都沒有用，你有沒有更厲害的辦法，能讓他乖乖聽話？」、「我家那口子好煩，一天到晚只知道找我吵架……」諸如此類的提問，好像我研究人類溝通和心理，就像配備了大補丸，永遠知道該怎麼說話，解決問題。



　　然而，溝通，其實和你想的不一樣。溝通不等於是說話，而是你整個人的呈現。



　　一如《送報生的夏天》這本清爽又好看的小說，主角是一位十一歲的小男孩，一直深受結巴之苦，若以世俗的眼光來看，他是最沒有溝通能力的人。但作者凡斯•瓦特卻巧妙的透過小男孩的視野、送報的歷程，讓我們體會比說話更重要的事。因為，感受力、對人的關懷，永遠比滔滔不絕的發言，更深得人心。



　　一場好的溝通，最後會留在你記憶中的，往往不是對方說過什麼內容，而是他整個人所散發出來的態度，讓你覺得是否被尊重、有沒有被接納，這一切需要的並不是伶俐的口才，而是一顆敏銳、細膩的心。就像主角「小男人」，正因為有表達的困難，他花更多時間去觀察每一位接受他服務的鄰居，他們今天的心情、表情和狀態如何，不斷的去思考下一次自己該怎麼呈現，才能讓對方有好的印象。這份生理上的缺陷，反而讓他贏得更多的友誼與關愛。因為他懂得珍惜，他在乎每一個人的感受，這些才是在溝通中最需要具備的能力。



　　猶記得收到書稿的那天，翻開第一頁，看到滿滿的一段話，卻只有少少的標點符號，我心想：「這編輯也太不用心了，沒有逗點很難閱讀啊！怎麼不把標點符號加好，再送過來呢？」但跟著小男人的腳步讀下去，我很快就懂了，這是作者刻意營造的狀態和氛圍，隱含著他對溝通的深刻觀察。



　　多少次，我們參加聚會時，多希望對話最好都不要停，不要有冷場，就像小男人知道，愈少停頓，他出糗的機會就愈少；多少次，當我們與人溝通陷入僵局、關係快決裂時，內在的小聲音就開始批評自己或胡思亂想，也像是不知住嘴的嘮嘮叨叨，不停的轟炸腦神經。



　　看著《送報生的夏天》，想著自己在面對人際關係時的緊張和焦慮，我想，我們每一個人在某種程度上都患有「靈魂結巴」，很怕在人群中被討厭，渴望一份真心的接納與理解。



　　因此，不論你的年紀多大，是青少年還是成熟的大人，是否認為自己有表達上的困難，我都誠摯的邀請你翻開這本小說，跟著主角「小男人」的腳步，一同去發現比說話更重要的事。



　　勇敢的接受自己！當你喜歡自己後，很多困擾便不再重要！唯有當你能夠跟自己靠近，你才能好好跟別人同在。