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顧客就是上帝

顧客就是上帝

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9789863165606
黃易之
天蠍座製作
2014年9月03日
80.00  元
HK$ 68
省下 $12
 
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ISBN:9789863165606
  • 叢書系列:A系列
  • 規格:平裝 / 272頁 / 25k正
    A系列


  • 商業理財 > 行銷/廣告/業務 > 顧客服務











    本書特色



      市面上林林總總的經營叢書,其中不乏有大師級的作品,也有名家專精的論述,但對經營者而言,這些書對他們的幫助程度到底如何,讓人不得而知?



      不過,大師級的作品當然氣勢磅礡,見地宏觀,可是每家公司有各自的文化背景,這些大師的精髓,事實上只能觀賞並無法吸收,至於名家的看法,也是只能擷取一小部分,其餘只好束之高閣。



      近年來,反而是一些商業小品更能贏得企業人的喜愛,探討其原因是--企業本身與大環境相依並存,她們已經演化成一種既非約定的固定模式了,新觀念的學習是一點一滴累積消化的(並非一蹴可幾)。再以現代人的忙碌而言,看書除了汲取新知外,也是一種休息養生。因此,當代人喜愛小品,就不是一件奇怪的事了。



      本書是以一些經典溫馨的小故事,延伸至商戰應對的勵志小品,她易讀、易懂、易吸收,在這些小故事中,您可以悟出許多大道理。除了商戰,它也可以引導您在人際方面、家庭面以及生活層次面,取得更豐富的智慧,除了實際滲透的功能,還能讓您的大腦在閱讀時產生活性化思考。



      您可以當作辦公室的「加油站」,也可以是車上「補充液」,更可以當成臨睡前的「晚安曲」……



      或許,風吹到哪一頁,就讀那一頁。也許是一句話、一段小故事,會讓您猛然覺醒,您失去了什麼?您錯過了什麼?還有您遺漏了什麼……



      但這一切都無妨,只要您今天看到了這些文字,一切都為時不晚,您可以重新開始,去開創新的人生與新的事業!





    第一部:會用人的企業,都是贏家!

    了解自己的不足,利用他人的才華

    選對了人就能物超所值

    對待獅子也不必唯唯諾諾

    管理的藝術就是用人、用人、會用人

    別讓工作經驗悄悄蒙上你的眼睛

    千方百計挖牆腳尋找優秀人才

    有優秀的人才才有優秀的企業

    領導必須具備長遠眼光

    激勵絕不拖延

    先踢他一腳,再和他一起上路

    員工才是企業的「衣食父母」

    成功的管理人會不惜代價留住人才

    快樂的員工能為自己的工作自豪

    樂在工作就會產生積極主動

    皆大歡喜共渡難關的做法

    為了一頭牛,寧願犧牲一隻羊

    故意談些糗事,可拉近彼此的距離

    員工的牢騷,絕對事出有因

    最有效的工具團隊的遊戲規則



    第二部:顧客就是我們的上帝!

    打好「售後服務」這張牌

    要一流的設施,更要一流的微笑

    千萬別把「上帝」瞧扁了

    顧客像情人,需要時時放在心上

    魚兒離不開水,產品離不開大眾

    學會「借力打力」,事半功倍

    消費者就是財神爺

    將危機消滅在萌芽的階段

    不惜代價的服務是最好的口碑

    令人感動的服務品質

    信用是一個人的最大資產

    將企業戰略推到顧客面前

    傾聽是一門藝術

    攻心為上做好行銷廣告



    第三部:能止血,就能健康起來!

    羊聽了狼的話,把獵狗趕開了

    敢於冒險,更要懂得迴避風險

    壯士斷腕可立於不敗之地

    好的仿傚,就是一點也不輸人的品質

    創新改革是推動企業進步的力量

    以新的眼光來調整經營策略

    捨不得孩子套不住狼,降價是佔領市場的殺手?

    銷售要善用「名人效應」

    一流的公司就是杜絕浪費的公司

    改革需要果斷的「無情殺手」

    不要迷信過去輝煌是起死回生的法寶

    少一點文件與會議,效率反而出奇的好

    速度是競爭中不可或缺的因素

    要贏得比賽,就要懂得變化

    勇敢撤退才能更進一步



    第四部:投其所好,就能把牛帶回家!

    本田宗一郎的「三個尊重」

    發掘潛力,尋找致富之路

    要善於抓住成功的突破點

    良機絕不能輕易錯過

    投其所好,就能把牛帶回家

    正確的決策往往只在靈光一閃之間

    與眾不同就會出人頭地

    共同決策創造新的管理模式

    以純正之心經營企業

    厲害的商人,能把梳子賣給和尚

    獨樹一幟,創造不可能的任務

    成功的商人,+1不等於2

    靈活的人,看法跟你不一樣

    用事實說話

    培訓是企業戰略中不可忽視的部分

    正確的決策來自集體的智慧

    有目標才會有行動指標

    態度決定一切

    接近客戶才能產生銷售

    熱愛你的職業,做快樂的銷售人員

    得體的穿著,才能贏得顧客的心




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