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影響力遊戲:讓人發自內心聽你的63個訣竅

影響力遊戲:讓人發自內心聽你的63個訣竅

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9789861753706
亨瑞克.費克塞斯
張琇雲
方智
2014年9月25日
100.00  元
HK$ 85
省下 $15
 
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ISBN:9789861753706
  • 叢書系列:自信人生
  • 規格:平裝 / 256頁 / 15 x 21 cm / 普通級
    自信人生


  • 心理勵志 > 人際關係 > 說話/溝通

















      動一動潛意識搖桿,就能讓對方相信你、接受你的想法,呈現你要的結果!

      讓瑞典讀心術大師教你「影響人於無形」的絕妙心理技巧!


      

      有個遊戲,不管你想不想參加,只要跟人有互動、有溝通,你就已經在玩了!

      那就是「影響力遊戲」,是你我無法置身於事外的遊戲。

      不過,你永遠都有選擇權:「由別人安排」或者「由你來主導」!

      

      任何遊戲都有隱藏的秘技,「影響力遊戲」也不例外。「影響力遊戲」的致勝秘笈與人類心理學息息相關。不像其他影響、說服等領域的技巧,都是以心智的意識部分為目標,本書所提的影響力遊戲的心理策略,是在潛意識層運作,因此能成功地在對方未察覺的情況下說服他人。

      

      潛意識是我們心智的另一部分,我們的情緒、記憶都儲存在這裡。本書要教你繞過所有意識分析和抗拒,巧妙地運用一支隱形搖桿,直接影響人心裡真正重要的層面──情緒與行為。

      

      全書包含四大面向:

      1.如何觸發可以導致特定心理狀態的心理機制--讓別人相信你

      2.如何利用特殊語言模式影響他人的想法--讓別人聽你說話,而且是只聽你說的

      3.如何創造一個讓人想幫助你的環境--博得他人歡心

      4.當某人決定要阻礙你時,該如何採取行動--卸下他人心防

      

      全書技巧不可思議的簡單,而且全都是贏得你要的結果最快的方法,適用於管理、銷售、行銷及家庭關係等領域,包你成為名副其實的「職場」X「生活」雙料大贏家!

      

      精彩應用實例:

      ◎如何讓顧客或同事或心儀的對象……接受你的想法

      ◎如何讓人接受負面消息,卻不會引發負面情緒

      ◎如何在無話可說時,依然讓交談熱絡進行

      ◎如何將火藥味十足的爭吵,轉化成有建設性的談話

      ◎如何得到幫助,又討人喜歡

      ◎如何挖掘別人沒說出口的深層想法

      ◎如何在別人拒絕前就看出徵兆,並即時扭轉

      ◎如何送禮送到心坎裡

      ◎如何讓剛認識的人和你站在同一陣線

      ◎在談判、開會、約會,或任何情況下,都該避免說的話……

      

    名人推薦

      

      黃永猛經濟日報<談判秘笈>專欄作家

      





    <前言>遊戲規則



    Part 1:心理建構遊戲──讓別人相信你的十六項技巧

    1-1 重複到成真為止

    1-2 讓這件事感覺是真的

    1-3 別一次給太多

    1-4 小心求好心切者

    1-5 倘若有人捷足先登

    1-6 把缺點轉換成特色

    1-7 滿足對方的基本需求

    1-8 強化或改變意見

    1-9 轉移注意力來改變他人

    1-10 塑造他人自我形象

    1-11已經在做,目標就不遠了

    1-12 影響一群人其實很容易

    1-13 ……即使那群人並不存在

    1-14 手勢的影響力

    1-15 行為表現顯示的地位高低

    1-16 善用左右腦的好壞聯想效應



    Part 2:語言文字遊戲──讓別人聽你說話,而且只聽你說的十五項技巧

    2-1 換個字說同一件事

    2-2 從同意對方的意見做起

    2-3 不要說「可是」

    2-4 扭轉「可是」給人的感覺

    2-5 創造因果關係,取得認同

    2-6 「或」這個字的厲害之處

    2-7 用對「你」這個字

    2-8 多用「我們」來拉近彼此的關係

    2-9 如何傾聽才有效果

    2-10 無話可說時最簡單的一招

    2-11 重新拉回談話焦點的好用句型

    2-12 打破模式你就贏了

    2-13 藉用催眠的呼應與引導技巧

    2-14 提供解決方案附帶一句必定引發行動的招數

    2-15不該說的字眼



    Part 3:人際關係招式──博得他人歡心的二十種方法

    3-1 小小便利貼的影響力

    3-2 贈送與回報

    3-3 送禮送到心坎裡

    3-4 找到共同點就有影響力

    3-5 想像彼此已是好友的樣子

    3-6 接話表示贊同的時機要抓對

    3-7 同理心讓關係就是不一樣

    3-8 如何在打招呼中讓對方感受到真誠

    3-9 小事也放心上才能打動人

    3-10 別用完全錯誤的讚美方式

    3-11 開口求助沒你想像的難

    3-12 懂得開口求助的人更討人喜歡

    3-13 說清楚感謝什麼,效果將出乎你預料

    3-14 如何挖掘到他人生命的核心價值

    3-15 協助對方滿足他的基本需求

    3-16 最能說服人的方法

    3-17 學會辨識非語言徵兆

    3-18 焦慮時會出現的小動作

    3-19 別忽視唇部動作帶給你的重要訊息

    3-20 空間就是力量



    Part 4:頭目戰!趕走礙事者的十二種方法

    4-1 建立心理防護罩的妙方

    4-2 打斷對方,換你主導的方法

    4-3 化解紛爭的有效作法

    4-4 哪些話少說為妙

    4-5 不容小覷的三個字

    4-6 永遠不該說的話

    4-7 解決問題卻不責怪對方

    4-8 雙贏的解決之道

    4-9 情緒勒索的解套法

    4-10 化解攻勢兩妙招

    4-11 識破狡詐不公的心理戰

    4-12 最佳備用計畫



    結論





    前言



    遊戲規則


      

      你知道,這本書會讓你再次佔上風。無論你是業務員、律師、服務生、教師、健康照護專業人員、策略經理、學生、可以跟狗對話的人……反正,無論你從事哪個行業,我的目標都是幫助你精通「心想事成」這門藝術,而不必聽從別人指示行事。那些愛上課、愛調查的人就讓他們去吧。那類活動可能會很有趣、很好玩,但卻不是那麼必要。要想不當跟屁蟲,轉而開始當領導者,其實並沒有那麼困難。

      

      任何遊戲都有隱藏的秘技,「影響力遊戲」也不例外。以前銜接電視的卡帶遊戲和網路遊戲都藏有比賽獲勝的秘密方法。那些都是遊戲程式設計者偷偷加了不公開讓人知道的秘密訣竅。你即將在這本書學到的技巧就類似這樣。「影響力遊戲」有一套與心理學息息相關的致勝秘笈,但只有特定少數人才知道。乍看之下,這些秘笈似乎都簡單得不得了,因此必須更深入研究,才能明白這些方法多麼有效。

      

      不像其他影響、說服等領域的技巧,影響力遊戲的心理策略是絕對不會被發現的。你即將在本書學到的技巧,是別人的心理雷達無法探測到的,而且是在潛意識層運作。容我稍做解釋:你所意識到的自我是你心智的一部分,其所專注的是你現在正在閱讀的內容,主要用在理性思考、分析與學習上。另一方面,你的潛意識則是你心智的另一部分,而你的情緒、記憶就儲存在這裡。在施展權力作為影響力時最常用的技巧,是以心智的意識部分為目標,這也是為什麼這些技巧大多無效的原因。你我即將要做的事卻正好相反,我們將繞過所有意識分析和抗拒等方面,改用一支隱形搖桿,控制其他人心裡真正重要的層面,也就是他們的情緒與行為。

      

      對權力認知的偏見

      

      我非常瞭解,如果有人跟你說:你是為了圖利自己才學習玩這些影響力遊戲。聽到這些話,你會稍微感到侷促不安,或至少會再左右張望一下,確定沒有人看得到你正在讀什麼書。畢竟,影響力遊戲聽起來好像是要玩弄他人於鼓掌間,甚至還可能是不道德的。此外,為了「圖利自己」而做這些事,真的可以嗎?我很清楚像「權力」和「影響力遊戲」這類字眼儘管可能有些誘人,卻也可能讓人聯想到強人所難、仗勢欺人、作威作福、腦滿腸肥等類型的人。如果你也有這些想法,那就表示你想到的是落伍的、負面的及效果相對較差的,透過權力行使來產生影響力的方式。

      

      「權力」二字真是聲名狼籍。常言道,權力腐蝕人心。美國心理學家菲利普.金巴多在七○年代,用很華麗的方式點出了這個道理。當時他進行了一項實驗,隨機挑選某些學生飾演「囚犯」角色,其餘學生則扮演「獄卒」。不到幾小時,這些「囚犯」便已遭受「獄卒」精心設計的心理虐待,而這些獄卒原本還是他們的朋友呢!唯一差異之處,只是他們突然被賦予了操縱他人的權力。當然,這種事不見得總是以如此戲劇化的方式呈現。只要曾經看過自己班上兩位同學在體育課選組員,可能也就親眼目睹了權力的濫用。

      

      其實,挪威權力研究員琳達.賴(LindaLai)發現,在得到能影響他人行為的權力時,約七到八成的人會濫用這項特權,或至少會做出有問題的行為。但這完全是從古典、過時的權力行使角度來作評斷。這個角度,和你即將學到的「影響力遊戲」,兩者的差別有如黑夜與白天。在「影響力遊戲」中,我想提供給你一種更有建設性的替代方式,來取代那種腐蝕人心的權力。就我所知,這是探討權力的一種全新的方式。我不否認「影響力遊戲」是一種遊戲,正如它的名稱所暗示的。誰贏了這場遊戲就由誰作主。可是當你贏得這場「影響力遊戲」──所用的方法是你我預想得到的──其他人都會覺得自己也贏了這場比賽,沒有人會覺得自己被利用了,大家都感覺自己得到了想要的事物(即使他們通常得到的是你想要的)。這將賦予你一種獨特的權力風格,讓每位參加的人都感覺自己比和你玩「影響力遊戲」之前,變得更強壯、更積極了。如果你覺得這聽起來前後矛盾,那只是因為未曾有人花時間解釋權力真正的特質給你聽。

      

      發揮影響力的兩項原則

      

      「影響力遊戲」是建立在兩項原則之上:

      

      首先,我們的話語和肢體語言,以及這兩者引發的想法,往往會觸發與我們交談對象的生理機制。瞭解這些機制,以及知道如何觸發這些機制的方法,便成了如何讓自己心想事成的關鍵要素。

      

      其次是,相信無論哪種影響力,唯有在尊重他人的前提下,以及重視他人利益如自己的利益,才能發揮更大的效果。在這本書裡,我將反覆提到以下重點:真正的影響力,不是用來支配他人,而是需要他人配合才得以行使。這表示「影響力遊戲」有一大部分牽涉到如何使其他人願意給你你想要的東西,或帶你到你想去的地方,而且是發自內心想這麼做,不是因為你催眠或強迫他們這麼做。

      

      在試圖行使權力時,最常犯的錯誤,是只注意到以上兩原則的其中一項,可能是專注在第二項「取悅他人」,因而成為只留意他人需求,卻從未堅持自己主張的人。這類型的人可稱之為「克萊頓」,這是英國經典影集《紅矮星號》那位家事機器人的名字。或者更常見的情形是,只注意到第一項原則──想按下正確的心理按鈕──這會讓人立刻陷入權力可能惹上的各種麻煩。要是你曾親眼目睹有人行使權力之後,在你心中留下壞印象,或曾有人在組隊時故意最後才選你,只因為他能這麼做,那麼你可能就遇到了這類型的人,我們姑且稱之為「喬治」。

      

      對以上兩原則有了扎實、實用的知識,而且也能運用自如之後,你可能會是比克萊頓、喬治或任何諸如此類的人厲害許多的影響力遊戲玩家。

      

      這場遊戲你我早已在玩

      

      最後,在結束此前言之前,請讓我解釋「是否有必要玩影響力遊戲」這個問題。「我不想玩遊戲,我只想做我自己。」說這種話的人,是對影響力遊戲有所誤解的人。玩影響力遊戲並不表示就要做出不像自己的行為,或需要裝模作樣。玩影響力遊戲,只表示你正刻意地、深思熟慮地採取行動,情況比較類似下棋,而非角色扮演。

      

      只要和人碰面,最後一定會和對方建立某種特定的關係,會用特定的方式與對方溝通,制訂決策規則,並確定哪些人的意見優先採納。從這個角度來看,你已經在玩影響力遊戲了,其他人也一樣,而且每次見面都在玩。

      

      當然,你也可以試著完全置身於影響力遊戲之外,但問題是:你終究還是會被拉進遊戲裡。你知道,只要有人在玩影響力遊戲,無論你想不想要,都會自動加入。不過,你永遠都有選擇權。你可以安於別人給你的角色,亦可自己控制情況。反正每次只要有人在相互溝通,就會有人在玩這個遊戲。問題只在於你想要怎樣進行這個遊戲,而這一切操之在你。你可以讓別人幫你決定,或反過來由你幫他們決定。

      

      但記得:只要你是行使權力的那個人,就能把影響力發揮在任何你喜歡的用途上。影響力遊戲裡的技巧只是工具。不論這些技巧是被用來行善或作惡,決定權都在你手裡。學習本書技巧,最後你將明白:若要影響力遊戲發揮最大的效果,唯有當影響力遊戲是被用來打造一個能促進合作與共同決策的環境──無論那是工作、學校或家庭環境──而且每個人都感覺良好,有機會貢獻所長,同時也能讓你注意到那些想使用拙劣、壓迫式權力技巧,正在開始變成克萊頓或喬治的人。屆時你甚至能夠在他們意識到發生了什麼事之前,就阻止他們的企圖,讓他們無法稱心如意。

      

      為了你,我盡量讓事情簡單、清楚,於是挑選了我認為最棒的六十三項技巧,放入影響力遊戲中。為了讓事情更為清楚,我又把這些技巧分成四種不同類型:如何觸發心理機制,產生特定的心理狀態;如何使用某些特定的語言模式來影響他人想法;如何創造其他人會想幫助你的社交環境;最後是當有人決定妨礙你時該採取哪些行動。

      

      不久你便將踏出玩這個遊戲的第一步,不過,請讓我先用幾句話來總結遊戲規則:(一)影響力遊戲所提供的,是能讓你取得策略優勢的有效技巧,以及能預防其他人主導任何你所處情境的工具;(二)影響力遊戲有個內建的特色是:當你玩到最高等級,其他人會想要你贏,而且你會玩得比你的老闆開心很多。




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