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和老外做生意一本就夠!:關鍵時刻3句搞定(附贈外師親錄•電話溝通重點模擬MP3)

和老外做生意一本就夠!:關鍵時刻3句搞定(附贈外師親錄•電話溝通重點模擬MP3)

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9789865916480
Wenny Tsai
凱信企管
2014年9月16日
107.00  元
HK$ 90.95
省下 $16.05
 
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ISBN:9789865916480
  • 叢書系列:語研力
  • 規格:平裝 / 304頁 / 16.5 x 23 cm / 普通級
    語研力


  • 語言學習 > 英語 > 商務會話


















    什麼!?

    和老外做生意竟然有範本可循!!





    004│使用說明

    006│作者序



    ▌PART 1 人際關係篇─重視與客戶的溝通與互動

    01.恭賀職務陞遷???????? ?

    02.恭賀對方家有喜事???? ?

    03.恭賀開業或新增分公司(拓展生意)???? ?

    04.恭賀門市、公司喬遷新址??????????? ?

    05.生病慰問????????????? ?

    06.事故慰問???????????? ?

    07.弔唁???????????????? ?

    08.佳節問候????????? ?

    09.邀請參加活動(如新品上市記者會或年終尾牙等)??? ?

    10.接受邀請????????????? ?



    ▌PART 2 訊息通知篇─告知客戶或往來公司行號各項訊息

    01.公司搬遷通知

    02.營業時間變更通知

    03.通知職務異動(辭職或調職、轉職、卸任等)

    04.店休或暫停營業通知

    05.新產品上市通知

    06.樣品寄送通知

    07.商品缺貨通知

    08.商品訂購通知

    09.付款確認通知

    10.商品出貨通知



    ▌PART 3 詢問及請求催促篇

    01.詢問商品庫存狀況

    02.詢問產品資訊

    03.詢問交貨日期

    04.詢問產品使用狀況

    05.請求寄送產品目錄

    06.請求寄送樣品

    07.請求更改合約內容

    08.請求或催促簽訂合約

    09.請求提前出貨

    10.請求支付貨款

    11.請求變更交貨日期(如延遲交貨)

    12.請求變更交貨地點

    13.請求開立發票

    14.請求退貨及退費

    15.請求變更訂單(增訂或減訂)

    16.請求取消訂單

    17.請求延遲付款

    18.請求合作

    19.請求會面

    20.請求變更會面時間或地點



    ▌PART 4 投訴及抱怨篇

    01.商品延遲交貨

    02.商品錯誤(型號或數量與訂購不符)

    03.商品瑕疵或毀損

    04.抱怨產品性能

    05.商品與廣告介紹或說明不符

    06.違反合約

    07.抱怨服務不佳

    08.貨款滯納

    09.未開立發票

    10.抱怨臨時取消訂單



    ▌PART 5 拒絕篇

    01.拒絕訂貨(因庫存短缺)

    02.拒絕報價

    03.拒絕提供折扣或降價

    04.拒絕退貨(如:無法退貨商品或已超過商品鑑賞期)

    05.拒絕取消訂單(不接受臨時取消訂單)

    06.拒絕貨品延遲

    07.無法提早交貨

    08.婉拒合作提議

    09.拒絕變更會面日期

    10.婉拒活動邀約



    ▌PART 6 致歉篇

    01.商品目錄錯誤致歉

    02.延遲交貨致歉

    03.貨款滯納(延遲付款)致歉

    04.為服務不佳致歉

    05.為匯款金額不足致歉

    06.取消訂單致歉

    07.商品瑕疵或毀損致歉

    08.訂貨失誤致歉(訂貨數量/送貨地址時間弄錯等)

    09.發票錯誤致歉

    10.臨時取消會面或會議致歉



    ▌PART 7 致謝篇

    01.感謝諮詢

    02.感謝提供樣品

    03.感寫業務協助

    04.感謝訂購產品

    05.感謝介紹客戶

    06.感謝邀請

    07.感謝合作

    08.感謝參訪或出席活動

    09.感謝照顧及款待(出差或參訪對方公司)

    10.感謝慰問



    ▌PART 8 公司內部溝通篇

    01.要求增加人力配置

    02.請求其他部門技術協助

    03.申請增加設備

    04.臨時休假(病假/臨時事假)

    05.事先申請休假(產假/育嬰假/年休等)

    06.申請調職(轉部門)

    07.申請出國進修

    08.考勤異常確認

    09.節慶假日補班通知

    10.臨時休假通知(颱風假/停電停水)








    作者序



      在台灣我發現一個有趣的現象,越來越多人想進入外商公司,可是在他們的心目中,所謂的「外商」究竟代表著什麼呢?除了高薪、福利佳、名稱吸引人、有發展性之外,更多的還有一些自己設給自己的障礙,認為進入外商公司,英文一定要非常好,一定要非常懂得融入外國人的生活等等,於是這許多無形中的預設障礙,就讓你跟想像中的生活擦身而過了。



      很多人不知道的是,除了專業領域難以避免會用到的單字以外,商業上會用到的英文,其實也可以當作生活英文來學,因為它所說的,不外乎就是「職場上的生活」。它一樣可以被分類,被複製,也有一定的規律可循,因此,本書的情境式分類模擬了每個工作上可能遇到的狀況,多達90個主題式運用,你可以先學會關鍵的句型跟片語,再搭配你需要的專業領域單字來活用;甚至,你也可以在真的需要著手處理某個狀況時,再翻閱本書查索目錄,來學習各個狀況的應對並展現你過人的專業力跟應變能力。



      另外還有一個關於我朋友的小故事:他大學一畢業就進了外商公司,工作表現一直不錯,但是有一件事一直困擾著他,那就是無論他的英文多強,對人如何有禮,別的工作能力稍遜他的同事,卻總是比他更得客戶、同事的喜愛。他告訴我以後,我突然恍然大悟一件事,台灣的教育,一直在教我們如何說出「正確」的英文,追求文法、拼字、書信格式的正確性,卻從沒有教導如何用「外國人真正會用的方式」學英文。



      跟我們一樣,老外也有他們輕鬆的一面,我相信這在生活英語中很容易被了解,但在商用英文中卻常被忽略,本書告訴你,雖然商用英文所定的範疇在職場上,再怎麼輕鬆也不會到聊天打屁的程度沒有錯,但是此時,口語化跟書信格式的區別就變得十分重要,同一句話,同一個意思,你要如何不同的媒介傳達出來,是很多外商公司的工作者都亟欲想知道的事。



      因此,書中在每一個主題情境的每一個小單元中,都標示出了3部份重點關鍵句,分別對應電話表達跟書信格式,重點1教你如何開啟話題,重點2教你清楚表達當次溝通重點,重點3則讓你學會如何禮貌的結尾,接著用口袋片語增加專業形象,最後則將重點結合成情境演練,讓你更快學會區分語境的不同。



      另外本書附有隨書光碟,裡面收錄了每個單元中電話3重點的外師配音示範,讓你學會說得一口流利英文,不管你是已經進入英語職場工作的人,或是躍躍欲試想投身外商的人,此書絕對可以助你一臂之力,讓別人讚賞你的專業力與交際力。



      最後,誠摯的祝福你工作愉快!





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