香港二樓書店 > 神回覆的表達技術：刻意不整理、不客觀、再學一點裝傻，我說出心中主張，沒人能說得比我更精彩！

推薦序一

溝通是基本能力，神回覆讓你無往不利

《商業周刊》專欄作家、行銷專家吳育宏

　　資訊爆炸加上網路科技的蓬勃發展，使得人與人之間，能透過更多新的工具溝通。從寬頻普及、智慧型手機用戶大增，一直到社群媒體興起、社群文化流行，似乎，現代人溝通的方式更多元了。

　　但是，當我在會議室聽取業務員做簡報，在咖啡廳與年輕朋友，聊一聊生涯規劃，或是打開電子信箱閱讀郵件，都明顯感受到，一般人聽、說、讀、寫的基礎表達能力，卻是不斷退化。而「表達不到位」所造成的傷害，從主管的管理領導、一般職員的工作效率、業務員的銷售力，乃至於公眾人物的影響力，可以說是無所不在。

　　本書作者長期在媒體服務，不僅培養出敏銳的觀察力，更有豐富的溝通實戰經驗，對於如何判斷資訊、整理資訊、傳達資訊都有精闢的見解。令我印象最深刻的是，作者不單著墨在表達的用字遣詞，更重要的是針對表達的目的、鋪陳資訊的邏輯，都提出獨到的分析。在這個資訊飽和，卻處處詞不達意的矛盾環境，更是我們應該從基礎功練起的最好時機。

　　多數人都希望提高自己的競爭力，所以願意投資時間和心力，去培養自己專業領域的技能和知識。然而，我們很容易忽略「表達」這項能力，同樣需要用心學習與耐心磨練，才有辦法出類拔萃、更上層樓，成為一種個人競爭力。

　　我誠心推薦所有讀者，靜下心來細讀此書，再一點一滴地，實踐在工作和生活中，你會發現，自己真實又紮實地進步了。

推薦序二

你能說出自己的主張，或一再複製別人的話？

中國文化大學推廣教育中心講師織田紀香

　　行動裝置普及，再加上使用者每天被大量資訊轟炸，每個人每天接受過多資訊，雖然人們對於資訊的反應變快了，但欠缺深入探索的動力。正因如此，如何在極短的時間內，回覆適當或精確的內容，已成為一門專業的技術、技巧。特別是，因社交媒體令人與人之間的關係靠得太近，回覆的方式與內容，常常一個不恰當，衍生出許多麻煩。

　　我經常到各大媒體的網站，看網友的留言，許多回文者僅表達個人感覺，卻少掉理性解析，以致於回覆多淪為無謂的情感宣洩，讓每次互動，都變成無謂的口水戰，毫無建設性。即使偶有理性尚存的網友，呼籲大家回歸主題，往往也會被淹沒在酸民的叫罵聲中，最後幾乎沒有人記得，到底為了什麼要吵得不可開交，更不可能取得共識。

　　不過，你可能會發現，在充滿情緒的回覆中，偶爾會出現一兩篇回覆，獲得無數人的青睞，甚至被封為神回覆。

　　這些人到底是怎麼辦到的？

　　想說出神一般的回覆，得完全消化每則內容或議題，並且用自己的腦袋徹底思考一遍。

　　我曾看過有些網路專家，回覆的內容引經據典，運用古今中外名人語錄。看得出來在回覆之前，應該透過Google、Wiki、學術論壇等網站，下過不少苦心來搜尋彙整相關資料。這種回覆雖然看似專業，卻有可能缺少獨立思考的觀點。

　　回覆，某種程度代表著自己，一旦發送出去，該則回覆就在網路上成為自己的替身，由這則回覆代替自己與所有網友互動。

　　因此，能震撼人心的回覆，絕不是句句有出處的名人語錄，或者抄抄剪剪的報導內容，而是：「這篇回覆，能說明我的主張。」

　　每一則回覆內容，意謂著一個人試圖表達的想法，對外的傳遞與交流，均有其意義與價值。特別是在這個隔著螢幕交流的時代，每個人幾乎都是從你的回覆，認識你、了解你。所以，若能掌握神回覆的技巧，自然能吸引、聚集網友注目，特別是言簡意駭的精闢觀點，總能在眾多網友心中留下深刻印象。

　　在《回覆之神的表達技術》中，作者是日本資深的媒體人，曾擔任國際知名雜誌《新聞周刊》（Newsweek）日本版的總編輯超過十年以上，他將自己多年所學，包括：如何篩選與組合資訊、說出獨到觀點的技巧、用好故事把個人感想變成神回覆、怎麼用你的角度，說出新的價值，並用最強大的溝通技巧──裝傻，應付所有來找碴的對象等，將獨特的資料解析技術大公開，並用這套表達技巧，讓你的主張被聽見、進而被實踐。

　　另外，書中還有許多實用的編輯技巧，幫助現代人在面對大量資訊時，能夠快速篩選、擷取需要的資訊，再用一目了然的方式呈現，讓你輕鬆完成簡報、報告或電子郵件，工作更有效率。

　　我相信，這套神回覆的表達技術，已經成為所有上班族必備的技能，不論在會議上、與主管報告或和同事溝通，都能讓你無往不利。

　　（本文作者織田紀香，本名陳禾穎。踏入職場後，積極自學設計、企劃、行銷、管理等專業領域知識，在十多年的資歷中，接手過的專案超過三百個，並陸續擔任高階經理人職務。他曾受邀於國泰世華、遠傳等國內各大企業，及台大、實踐大學等大專院校，講授數位行銷相關課程，並受邀至TEDxNCU演講。他一年授課超過八十場，收入突破百萬，是各界力邀的傑出講師。目前擔任中國文化大學推廣教育中心數位行銷課程講師，更是人氣部落客。）

前言

　　這年頭，出人頭地必備的本領：快速組合資訊，一句話說出重點

　　曾經有人問我：「電視上的名嘴是不是想到什麼就說什麼？」

　　我聽了覺得很不開心，因為我不是名嘴，只是個對時事有自己想法的評論員。

　　而且，這個問題沒有一定的答案，我可以回他「沒錯」，也可以告訴他「才不是這樣」，這實在很難用一句話回答。

　　「這傢伙是來找碴的嗎？」

　　「他是在取笑我說話不經大腦嗎？」

　　我心裡一邊嘀咕，一邊強迫自己對他微笑，等待尷尬的氣氛散去。

　　雖然很麻煩，但為了避免誤會，我還是得回答這個問題。

　　如果「想到什麼就說什麼」的意思是，把當下的想法，直接轉換成語言說出來，那麼我的答案是「沒錯」。

　　時事評論本來就沒有固定模式，新聞節目也不可能按照劇本進行，所以時事評論員只能憑著累積下來的經驗，掌握節目主題，並根據當時的狀況，準確地回應主持人丟給你的所有問題，就像球場上的運動員一樣，必須在瞬間做出反應。

　　即使事先了解節目主題，也無法預測主持人會在什麼時候、從哪個方面、針對什麼事發問，所以，光是做好回答的準備，然後坐下來錄影是不夠的。

　　應該是說，時事評論員不但要想到什麼就說什麼，還得邊想邊說，必須在大腦還來不及整理出一套邏輯前，就挑出重點發言，這些都是身為時事評論員必備的技能。

　　不過，如果想到什麼就說什麼指的是，沒有經過思考，單純把自己的感覺說出來，那我會告訴你：「你想得太簡單了。」

　　在想到什麼就說什麼之前，得先經過想的過程。這時候大腦就像組合積木一樣，必須把想到的問題，與過去的知識結合，因此，你還得先準備好材料。這很難無中生有，更不可能靠神明附體指引方向，若是想憑直覺，那很有可能會鬧出大笑話，讓你在全國都能收看的電視節目中出糗。

　　實際上，在說出自己的觀點之前，大腦已經將事前接收到的訊息，與自己過去的知識結合，然後才會產生想法。

　　你或許也曾遇過，有些人說話就是很無聊、沒內容又愛講大道理，這並不表示他本身是個無趣的人，問題可能出在他不擅長組合與歸納大腦中的資訊，當然，也有可能是他本身得到的訊息不正確，讓他無法判斷。

　　評論一件事時，必須先從儲存在大腦裡的廣大資料庫中，挑選出所需的資訊，經過瞬間加工合成後，再用大家都聽得懂的方式表達。所以，在發表評論之前，必須仔細研究現有的材料、區分並挑選所需的資訊、再結合並歸納出重點，最後，以容易理解的方式發表意見。

　　在匯整資訊的過程中，我會隨時注意以下幾點：

　　不刻意整理資訊。

　　盡可能完整地了解訊息及相關項目。

　　透過縱向及橫向分析資訊。

　　近觀，再遠觀。

　　牢記所有資訊都有討論的空間。

　　盡量接觸未知的事物。

　　不刻意蒐集資訊。

　　將想法以故事的方式呈現。

　　絕不盲目認同別人的觀點，在了解之前，一定要動腦仔細想過。

　　說出來的話要讓人引起共鳴，千萬別一針見血地戳傷他人痛處。

　　隨時注意聽眾的反應。

　　善用社群網站。

　　學習裝傻。

　　在這本書裡，我會把重點放在如何判斷、蒐集及分析資料。我以擔任日本版《新聞週刊》總編輯、電視台及廣播電台的經驗，加上社群網站的使用心得，彙整出一套蒐集資料及溝通、發表的訣竅。衷心希望，我的建議能對各位有所助益。