Part 1【心理篇】拒當職場小白！沒人告訴你的十個辦公室生存術

1 積極的態度永遠受到歡迎

2 辦公室用語的聽話術，你一定要懂

3 用心經營人脈，不是搞小團體

4 擺脫「職場憂鬱」的自我療癒技巧

5 學會「請客的智慧」，快速融入團體生活

6 設法讓老鳥卸除防備，用「績效」站穩腳步

7 「到處抱怨」的員工，別想順利升遷

8 想要脫穎而出，擁有「創意力」是關鍵

9 辭職前，先問自己十件事

10 想提升自我，別讓經驗「累積中斷」



Part 2【主管篇】態度決定績效！與主管和平相處的七大說話術

1 「我知道了」能迅速澆熄主管的怒火

2 「沒錯，還能這樣做」說服頑固主管最有效

3 先說「是這樣呀」是高明的反對話術

4 與「新主管」相處的麻吉心理學

5 「公開說明」工作範圍，避免心機主管搶功勞



Part 3【下屬篇】當個好主管！管理下屬的六大平衡法則

1 帶人的技術，「感性傾聽」更勝於理性分析

2 讓部屬多說，別急著下指令

★好主管檢測表

3 好主管不會直接丟命令，而是「不斷提問」

4 多問「你怎麼想？」引導部屬遠離抱怨

5 多說「期待你的表現」，部屬工作更起勁



Part 4【同事篇】社會新鮮人必知！提升自我能見度的四大堅持

1 巧妙「轉開話題」，能讓自大同事閉嘴

2 「發問」是累積信任感的最快捷徑

3 對小人同事抓狂前，先抓住他的弱點

4 一定要堅持的十件小事



Part 5【客戶篇】成為超級員工！永遠留住客戶的四大待客之道

1 聊天話題符合客戶習性，初次見面也不冷場

2 把客戶變成「老客戶」，永遠留住業績

3 別再發「罐頭簡訊」，只會令人無感

4 製造「讓對方開口」的機會，拉近彼此距離



Part 6【業務篇】成功藏在細節裡！十關鍵，成為得心應手的職場達人

1 職場基本功，從「電話禮儀」開始

2 在對方面前翻找名片，失禮又不專業

3 善用午休時間，累積工作能量

4 先規定「會議結束時間」，提高效率

5 「把餅做大、再談分配」是激勵的好方法

6 別把情緒帶入工作，變成「愛抱怨員工」

7 為了工作氣氛，偶爾也需要「友情加班」

8 別把應酬當作「抱怨公司大會」

9 提早一天收心，上班自然有活力

10 找不到休假空檔，跟著主管排休最安全



【結語】關鍵時刻「說對話」，職場生涯一帆風順！