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王者業務力:掌握最關鍵的6件事,業績就能輕鬆翻倍

王者業務力:掌握最關鍵的6件事,業績就能輕鬆翻倍

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訂購需時10-14天
9789862726693
曾國棟
商周出版
2014年10月04日
110.00  元
HK$ 88  






ISBN:9789862726693
  • 叢書系列:最佳實務
  • 規格:平裝 / 272頁 / 25k正
    最佳實務


  • 商業理財 > 行銷/廣告/業務 > 業務/傳銷


















    「業務」是一門學無止境的專業!





    導讀

    前言 完整掌握經營業務的竅門



    第一章 追求高效益的報價訣竅

    報價是啟動交易最重要的基本功之一,本章從「報價時機」、「報價數字」和「報價方式」來探討如何對客戶提出一個合理、專業的報價。



    第二章 信用額度的全面思維

    無論是談生意或接訂單,業務員首要考慮的關鍵元素都應該是「風險」,而不是「業績」,亦即必須優先評估客戶的信用額度,才不會白忙一場。



    第三章 建立訂單的注意事項

    接訂單是一個落實目標的過程,業務員必須在接單前學習以正確的態度注意、推敲各種細節問題;接單後,必須勇於面對各種挑戰,負責到底。



    第四章 信用狀的種類及要點

    信用狀是國際貿易中必不可少的重要工具之一,業務員必須熟習各種不同信用狀的特性,才能具備更多生意談判籌碼、說服力及應變能力,並預先避開可能的風險。



    第五章 使命必達的業務簡報

    每一場業務簡報都有它想要完成的「目標」,如果最後只得到一句「謝謝你精采的說明」或是熱烈的掌聲,而不能達到目標的話,是不具有任何意義的。



    第六章 斡旋商場的協商要點

    無論是報價、接單、處理信用額度問題,或是信用狀運用等,想要讓事情順利推動都必須得透過協商方式居中斡旋、溝通,所以談判與協商是業務員必備的能力。






    前言



    完整掌握經營業務的竅門




      某位剛受完訓的警察,充滿幹勁地穿著制服開始執行勤務。午休時間,他想看場電影慰勞自己受訓時的辛苦,便來到戲院。



      看電影的人潮很多,他想當然地也排隊買票。突然前面的歐巴桑轉頭對他說:「你新來的啊?」他嚇了一跳問:「妳怎麼知道?」歐巴桑說:「一般警察哪會排隊?」



      於是,他直接來到售票口,遞上錢說:「一張票。」售票員笑著說:「你新來的啊?」他吃驚道:「妳怎麼知道?」售票員說:「一般警察都不買票直接就進去了。」



      進到戲院裡,他找了一個前排的位置坐下來,怎知旁邊的先生又突然跟他說:「你新來的啊?」他嚇了一跳問:「欸,你怎麼知道?」旁邊的先生說:「一般警察都坐在樓上。」他聽了之後,便趕緊換到樓上座位。



      電影開演後一個鐘頭,他有些內急,就悄聲問隔壁:「廁所在哪?」隔壁轉頭看他說:「你新來的啊?」他困惑地說不出話來,心想:「怎麼問個話,都能看出自己是新來的?」正不知如何應答時,隔壁接著說:「警察到處……隨地都可以小便,你連這都不懂,肯定是新來的!」他窘迫地看完電影後,立刻離開。



      電影看得很受挫的他,轉念一想:何不去建功一下,抓看看有沒有私賭、私娼或什麼不法的事。於是他走著走著,聽到疑似賭博的聲音。一開門衝進去,看見四位女士,其中一位對他說:「你新來的啊?」「妳怎麼知道?」「我們在跟你局長夫人打牌,你不知道?」



      或許對許多人而言,這只是數年前流傳在網路上的一則笑話而已,但卻也充分表達出了職場新人的心境,就像我自己剛入行時,也是在缺乏指引與指導之下,吃了許多苦頭,繞了很多冤枉路,很多時候是愈有衝勁愈感挫折。



      雖然我們常說:「問路總比摸索好!」然而並非每個人都可以如此順暢,或許有些人不知該如何問,有些人則根本找不到可以問路的人。於是,我開始將自己在經營業務過程中的諸多觀察與不斷嘗試、修正後體會的竅門整理出來,比如說,



      面對客戶詢價時,該如何報價?

      常讓通路商業務員和主管頭疼的客戶「信用額度」問題,該如何解套?

      當你看到訂單時,應該要想到什麼?

      看到信用狀時又該如何面對?

      生意場上,與客戶協商過程中,什麼是關鍵點?什麼是無傷大雅的小事?



      就如同美國知名的能源與環保專家羅文斯(Lovins)在其著作《綠色資本主義》書中強調:「吃龍蝦,不僅需要了解龍蝦的整體結構,也應該要注意其細部組織。一般龍蝦以尾部和前爪肉多,但是在其他裂縫中也藏有同樣豐富的鮮美蝦肉,需要技巧和耐心才能把肉挑出來,品嘗到整隻龍蝦的美味。企業成功之道,也在於把重要的細節與重要的基本原則結合……」羅文斯用吃龍蝦來譬喻企業改善生產流程所要掌握的關鍵思維。



      同樣地,我認為,要成為一位拔尖的業務員,也應該深入業務作業流程中,用「吃龍蝦」的方式來掌握其中的關鍵思維,跳脫只想單純以產品銷售或價格取勝的業務員思維,透過深入了解業務流程每個環節中的重要細節,再與重要的基本原則結合,才能在面對各式各樣問題時,舉一反三,轉而以客戶「價值提供者」自許。



      本書,就是想讓你一站上業務工作的職涯舞台時,就已經褪去「你新來的啊?」的標籤,讓有心在業務領域發光發熱的你,減少繞圈子、有心卻不得其門而入的窘境。




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