推薦序
快轉年代的應變指南 古爾雷（Alex Gourlay）
這本書來得正是時候。任何想知道在這個激烈競爭的市場裡，要靠什麼才能勝出的領導者，都可以從這本書裡找到解答。在我投身零售業的三十二年歲月裡，親眼見證了改變速度的大幅加快，以及我們習以為常的假設遭到徹底顛覆。購物行為的徹底改變，終結了讓一百六十三年的博姿（Boots）成為經典品牌的優勢。消費者不再像以往那樣包容企業的錯誤，博姿也無法倖免於這樣的轉變。
二○○六年，當博姿和單化聯盟公司（Alliance UniChem）合併為聯合博姿的時候，我們第一次接觸到麥奎斯的概念。在兩家公司合併之初的喘息期間，正是轉型的大好機會。當下，我們決定以全然不同的方式經營──以客為尊，並與策略思想家麥奎斯合作，把這本書裡的許多原則落實到新組織的領導思維中，持續至今。我們想辦法加快速度，果斷決策，更坦率地經營，讓最新消息（即便是負面消息）更快地傳播出去並立即因應。我們比以前花更多時間思考未來，破除組織內的孤立架構，以便及時把握商機，統一行動。最重要的是，我們努力培養勇敢的領導者，讓他們對飛快的競爭速度感到刺激，並充分參與打造靈活的組織，大膽地把握契機，並在商機不再時，果斷地切換策略和商業模式。
當我們啟動這個進化流程時，許多觀察家對此抱持懷疑的態度。他們說，博姿這個品牌已經出現疲態，價值下跌，策略不明，執行不佳。此外，我們新採用的商業模式（結合B2B的批發業務和顧客導向的零售業務）以往的成功案例不多。但是，博姿後來的成果證明，這些批評者都看走了眼。不論品牌知名度、顧客滿意度、員工投入度都創下了史上新高，每年獲利成長至少一○%，而且是在全球衰退的情形下達到如此佳績。
這一連串的進化就像你們的一樣，目前尚未結束。我們認為，本書提出的策略概念相當難能可貴。策略需要改變，因為當前的顧客、市場都是以前所未有的速度不斷變化中。本書為這個充滿短暫競爭優勢的世界，提出了一套大家都迫切需要的指南。
（本文作者為博姿健康美妝事業群執行長）
