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討債少女的修行日記:出來混,總是要還的!?

討債少女的修行日記:出來混,總是要還的!?

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9789862271605
榎本麻美
康逸嵐
新雨
2014年12月01日
83.00  元
HK$ 70.55  






ISBN:9789862271605
  • 叢書系列:精選
  • 規格:平裝 / 256頁 / 32k
    精選


  • 商業理財 > 職場工作術 > 工作哲學











    ★亞馬遜四點五顆星高分評價

    ★日本最大Ameba部落格人氣排名爆發上升中!

    ★亞馬遜暢銷排行榜No.2




      剛從大學畢業即將進入職場的N本,第一個工作竟是被派駐到公司內部出了名難搞的現金預借回收部門,也就是俗稱的電話討債───



      「你是我老公的跟蹤狂對吧!」

      「不要再打來了!我要詛咒你!」

      「你們是詐騙集團吧!你這個騙子!」

      「你下次再打來我就死給你看!」



      被顧客誤認為跟蹤狂、詐騙集團是家常便飯,

      被以死要脅只是一塊蛋糕……



      一天平均要打500通電話,每天都遇上各式各樣的奧客,

      且看天性怕生又不擅長講話的軟弱OL,如何以說話術搖身一變成為一年回收2000億日圓債權的能手。



      讓身處在極度壓力職場環境苦不堪言的你,

      每天面對一大堆奧客精疲力竭的你,

      也可以擁有不輸給對方言語攻擊的武器!



    名人推薦



      小科科也有春天部落格? 恰爾斯

      22K人氣搞笑插畫家? 好人信

      百萬部落客 喬齊安

      網路插畫家 鯊鯊

      無厘頭 X 瘟腥插畫家 強迫症少女 MiBer

      插畫家 池池



      笑中帶淚推薦∼



    亞馬遜讀者四點五星好評推薦




      「這是一本讓人在看盡世間百態之餘,還能寓教於樂的好作品。」── ten



      「在嚴苛的工作環境中,和同事之間的羈絆、妥善的思考方式、心態以及動機等等,充滿實用的學識、笑聲與淚水,一本非買不可的好書!」── nioi



      「原本剛開始讀的時候,我心想:『要是我的話,一定忍受不了這種見鬼的環境啦!』可是,明明是這麼嚴酷的職場,為什麼我看了這本書,卻笑個不停呢?作者的文筆實在是太厲害了……」── nijinokakehashi



      「這是一本將從事催債工作的人們的辛苦,編織成文的作品。不管怎樣怎樣艱困的工作條件,我們仍要帶著笑容去面對,這是作者所要告訴我們的積極心情。即使是自身工作與催債無關的我們,也可以從這本書裡,學到很多值得參考的東西。若是要學習如何改善人際關係,我相信這本書也能給大家很大的啟發」── eru






    前言 ?



    01 這裡是強制收容所嗎?

    ??? 一小時要打六十通電話!? ?

    ??? 震耳欲聾的怒罵聲腦袋一片空白…… ?

    ??? 十三名活生生的祭品 ?

    ??? 傳染病大爆發! ?



    02 「暗黑部門」一點紅! ?

    ??? 花美男天堂的美夢破碎……

    ??? 長年累積下的多重債務者們 ?

    ??? 勤務時間是早上七點到末班電車為止! ?

    ??? 早上開始就是戰爭…… ?

    ??? 晚上九點過後是「寫信的時間」 ?

    ??? 黃金周後,苦淚的連續十二天上班 ?

    ??? 討債OL的溝通技巧!

    ??? 第1則 讓對方自己說出約定的日期和時間 ?



    03 跟蹤狂疑慮和襲擊預告 ?

    ??? 無法報上公司名的苦惱 ?

    ??? 差一點報警? ?

    ??? 第一次的指名電話居然是「襲擊預告」 ?

    ??? 還曾經被潑灑汽油…… ?

    ??? 接著,終於出現了炸彈預告 ?

    ??? 閱讀大長篇私小說也是工作之一 ?

    ??? 我太缺乏回收的才能? ?

    ??? 絕對不可以相信客戶 ?

    ??? 督促OL的溝通技巧!

    ??? 第2則? 不用說「快還錢!」就能回收款項的技巧 ?



    04 受到離奇怪病的侵襲 ?

    ??? 果然是心因性? ?

    ??? 心靈諮商只是公事公辦? ?

    ??? 結果,連男朋友也沒了…… ?

    ??? 從UNIQLO內褲變成免洗內褲 ?

    ??? 社團的OB會 ?

    ??? 如閃耀星斗般的同期社員 ?

    ??? 討債OL的溝通技巧! ?

    ??? 第3則 突然被對方大聲怒吼時反擊對方的方法 ?



    05 自己的身體要靠自己保護 ?

    ??? 從前輩身上偷學技巧 ?

    ??? 遠離電話恐懼症 ?

    ??? 小小的大發現 ?

    ??? 身體交涉術! ?

    ??? 客戶交易 ?

    ??? 捨棄懊悔與堅持 ?

    ??? 客戶分門別類攻略法 ?

    ??? 就算有錢也不付款的「理論派」 ?

    ??? 督促女子社員的客戶研究會 ?

    ??? 女子力將不可能化為可能 ?

    ??? 討債OL的溝通技巧! ?

    ??? 第4則 對方說出嚴厲話語時的傲嬌結案方式 ?



    06 N本被大幅拔擢 ?

    ??? 光是存活下來就很偉大了 ?

    ??? 調往每年回收兩千億日圓的回收部門 ?

    ??? 入社半年就當主管? ?

    ??? 客服中心的青面獠牙 ?

    ??? 又有一個人陣亡了…… ?

    ??? 「N本小姐對不起」,離我而去的客服人員們 ?

    ??? 同期同事倒下那一天 ?

    ??? 變得不幸的工作 ?



    07 藏起自尊心 ?

    ??? 與自尊心戰鬥 ?

    ??? 感情勞動是很痛苦的哦! ?

    ??? 帥哥菁英M井的精神訓練 ?

    ??? 惡言辭典 ?

    ??? 期待著被人怒吼! ?

    ??? 以說話方式增加自信的方法 ?

    ??? 討債OL的溝通技巧! ?

    ??? 第5則 面對客訴時用便箋模式予以反擊 ?



    08 過於濃烈的人間修行 ?

    ??? 受詛咒的水晶球 ?

    ??? 金錢與淚水的男與女 ?

    ??? 對男友湧上心頭的憤怒 ?

    ??? 被壞女人所騙 ?

    ??? 心地善良的人們 ?

    ??? 被迫負起離家出走的責任! ?

    ??? 回收率百分之百的奇蹟債權? ?

    ??? 一瞬間的沉默之後…… ?

    ??? 討債OL的溝通技巧! ?

    ??? 第6則 不讓對方說出「你以為道歉就好了對吧!」的方法 ?



    09 前輩的英勇事蹟 ?

    ??? 督促的過去 ?

    ??? 心地善良的歐巴桑居然…… ?

    ??? 黑壓壓的街頭宣傳車 ?

    ??? 督促今昔物語 ?

    ??? 沒信用的人連救護車都救不了 ?

    ??? 討債OL的溝通技巧! ?

    ??? 第7則 「對不起」和「謝謝」的黃金比例 ?



    10 聯誼生存戰 ?

    ??? 督促OL的都市傳說 ?

    ??? 督促修行讓人順利擺脫無用男 ?

    ??? 也從頭銜迷思畢業 ?

    ??? 討債OL的溝通技巧! ?

    ??? 第8則 靠聲音成為美女的方法 ?



    11 從工作中得到的武器和盾牌 ?

    ??? 弱者有弱者的戰鬥方式 ?

    ??? 心靈殺人魔 ?

    ??? 淚水滋味的點心 ?

    ??? 徵求氣血衝腦的熱烈惡言 ?



    後記 ?

    參考文獻





    其 他 著 作