第一章 人際溝通

1. 一個好的開始

2. 打開話匣子

3. 不要老把自己擺第一

4. 「潮」出時尚味

5. 客套是種優雅

6. 表情會說話

7. 用傾聽為你說話

8. 從感性的話開始講起

9. 說人之道，攻心為上

10. 懂得避諱

11. 避免交淺言深

12. 說話要緊扣重點

13. 說話要帶有感情

14. 製造共鳴

15. 問要問得巧

16. 答要答得妙



第二章 職場應對

17. 謹言慎行別大意

18. 懂得謙虛不炫耀

19. 送別人一頂高帽子

20. 別占盡了便宜

21. 開玩笑要有分寸

22. 難以啟齒的話該怎麼說

23. 自言自語也是種溝通

24. 不得罪人的拒絕方法

25. 如何拒絕人事請託

26. 對上司提建議的方法

27. 對上司提異議的方法

28. 跟上司說話的禁忌

29. 跟上司相處的技巧

30. 身為上司的領導魅力

31. 對下屬也要拍馬屁

32. 鼓勵下屬的方法

33. 正確的傳達口頭指示



第三章 衝突迴避

34. 為自己留有餘地

35. 批評的技巧

36. 忠言不用說盡

37. 罵人也要留面子

38. 有時無聲勝有聲

39. 太陽與北風

40. 以毒攻毒

41. 反唇相譏

42. 模糊焦點

43. 含沙射影

44. 裝蠢裝笨裝糊塗

45. 蠢言蠢行的意外效果

46. 妙尋臺階

47. 清楚解釋一次到位

48. 坦率道歉

49. 將錯就錯

50. 自我解嘲

51. 互不得罪的勸架要點



第四章 朋友互動

52. 話要說對時機

53. 說中聽的話

54. 用誇獎激勵人心

55. 拐個彎兒稱讚

56. 適度恭維

57. 插嘴很不禮貌

58. 白色的謊言

59. 注意舉止上的小細節

60. 避開八卦是非

61. 君子之交淡如水

62. 小心地雷

63. 不輕言許諾

64. 拒絕的藝術

65. 如何不尷尬的「借」



第五章 臨機巧變

66. 欲擒故縱

67. 暗渡陳倉

68. 聰敏機變

69. 曲直之變

70. 謬上加謬

71. 故弄玄虛

72. 請君入甕

73. 吊人胃口

74. 話中有話 ?

75. 大智若愚

76. 遊移其辭

77. 指鹿為馬

78. 自我解套

79. 輕鬆戲謔

80. 層層剝筍的說話技巧

81. 說服就像剝洋蔥

82. 答覆記者的提問

83. 幽默帶來歡樂

84. 字詞拆合妙趣橫生



第六章 親密關係

85. 譏笑他人徒惹禍患

86. 避免否定對方

87. 面對批評，回應批評

88. 嘮叨對家人沒有幫助

89. 爭吵內容要有建設性

90. 話要說得精確達意

91. 向對方道歉沒什麼

92. 別耽誤你不愛的人

93. 甜言蜜語是生活調味劑

94. 替所愛的人分憂解勞

95. 讚美讓對方愉悅

96. 意見也是種讚美

97. 別總是打破砂鍋問到底

98. 承諾是家人的定心丸

99. 從正向表達情緒

前言



　　某任美國總統曾因經常說錯話，而成為眾人心中的第一諧星。他曾問巴西總統道：「你們國家也有黑人嗎？」因而成為眾矢之的；也曾在歡迎英國女王的演講中脫口說出：「您給了我一個只有母親看孩子才有的眼神。」這樣的荒謬言論，現場認乾媽的行為當場引來台下民眾的訕笑。



　　而我國的總統也不遑多讓，某任總統曾對大眾說：「我把你們當人看，我要好好把你們教育。」為此而引起軒然大波；其夫人也曾因不小心嬌嗔了一句：「奇怪耶你！」從此被人引為笑柄。



　　從中我們可以看到，「說話」確實是一門極為深奧的藝術，它雖然很簡單，但卻也是最難專精的學問。即便是那些站在權力頂峰的人們，卻也時常為「說錯話」所苦，這很明白的點出了一個重要的道理：會做事更要會說話。



　　你可以不會讀書，但你至少要會做事；你可以做不好事，但你一定要會說話！



　　說話，是我們生活的基礎，小至家庭起居、親密關係，大至朋友互動、職場應對，我們無時無刻都在說話，每一段關係的建立都是從一次次的「溝通」所衍生而來。所以說話不僅只是張口發聲、事情交辦，它更是一種背後訊息的傳遞、一種彼此關係的再確立。



　　你知道該怎麼開始一段談話？如何避免家庭紛爭？如何拒絕朋友請託？如何向上司建言？如果你不知道該如何說，又為什麼要如此說，那本書將會成為你的良師益友，透過簡單明瞭的說明以及機智聰慧的故事，讓我們邊看邊學，使言語成為遊刃於人際網絡中的最佳利器。