前言? 10



第一章?? ?廣開言路傾聽不同人的聲音??? 13

１　聽其言也要觀其行??? 14

２　明辨忠奸不為謊言所動??? 20

３　兼聽則明，偏聽則暗??? 26

４　集合眾智，博採眾長??? 32

５　對「眾口一辭」保持警惕??? 38

６　體諒部屬的「大不敬」??? 45

７　對好的諫言要樹立「求」的思想??? 50



第二章　用「架子」營造領導統御的揮灑空間??? 57

１　拿捏好擺「架子」的分寸??? 58

２　叱責與憤怒的妙用??? 63

３　只露一角，冰山不倒??? 68

４　不容許部屬挑戰自己的權威??? 71

５　小心使用自己的權力??? 77

６　心機不可輕易洩露??? 80

７　敲山震虎提醒部屬收斂自己的行為??? 84

８　巧設圈套，殺雞儆猴??? 88

９　先聲奪人不怒自威??? 92



第三章　如何駕馭「不聽話」的部屬??? 99

１　請「將」不如激「將」??? 100

２　故意貶低對方，使他「暴跳如雷」??? 103

３　「和稀泥」當「好好先生」??? 109

４　綿裏藏針又打又拉??? 113

５　對待有後台的特權分子要講求方法??? 117

６　善於「變臉」追求軟硬兼施的巧妙效果??? 121

７　對付「強驢」有學問??? 126

８　先抓住部屬的把柄??? 130



第四章　鐵腕管人─在行動上要下狠斧??? 137

１　「殺手?」不能輕易示人??? 138

２　雞蛋裏挑骨頭─使對方有理沒處說??? 141

３　挑撥離間讓「反骨」窩裏鬥??? 148

４　循序漸進斬草除根??? 153

５　斬草除根免生後患??? 158

６　不可心慈手軟??? 162

７　扳倒有「後台」的部屬學問大??? 170

８　以迂迴委婉的方式施展鐵腕??? 177



第五章　賞罰分明才能無私無畏??? 183

１　用事實說話，在嚴格考核上用足勁??? 184

２　切忌厚此薄彼??? 189

３　吊足部屬的胃口??? 194

４　寬嚴相濟，賞罰分明??? 200

５　重視獎懲手段的教育作用??? 205

６　論獎賞不能「只光說而不練」??? 208

７　論功行賞「也須做好解釋工作」??? 211



第六章　運用好「唇槍舌箭」??? 215

１　話往對方要害裡講??? 216

２　左右煽風從中坐收漁利??? 222

３　利用矛盾各個擊破??? 225

４　把握主動，取得主導??? 229

５　說服和捆住對手的語言技巧??? 233

６　妙語精言不以多為貴??? 237

７　以子之矛攻子之盾??? 240

８　風趣幽默「四兩撥千斤」??? 243

９　慷慨激昂的言辭最能打動人心??? 247

前言



　　拿破崙說：「有時候，我會是一隻善變的狐狸，猶豫不決；但有一些時候，我又會變成一頭兇猛的獅子，堅決而果斷。一個領袖人的智慧，就在於能依據現實狀況來扮演狐狸還是獅子。」



　　拿破崙把所有人的智慧作了精準而深入的詮釋，那就是什麼時候應該「進」，何種情況下應該「退」。「進」與「退」就是領導統御的二大學問。



　　主管的「進」與「退」的拿捏，既要有明確的目標，又要有實現目標的行為。「進」與「退」的產生和運用，主觀上不是一時的衝動，更不會是無能失控，它其實是主管掌控全盤，合理控制的高超策略和審時度勢的能力，在管理行為上的集中反應。



　　「進」與「退」的運用範圍廣泛，大到宏觀決策，小至一次談話，長則幾年，短至幾分鐘，甚至某一瞬間的幾十秒鐘都有可以成為「進」與「退」充分應用的時空舞台。



　　本書從識人用人、靈活管理、激勵獎賞、懲罰糾正、正確決策、籠絡部屬，維護權威等方面，透過典故事例，提示要點，分析借鏡，串聯實際的方式，詮釋了領導統御的真諦和要領，要讓企業高階與一般上班族都能各取所需，並獲得縱橫職場的揮灑技巧。