醫生過剩的時代，也是醫院經營的競爭時代，醫院全體同仁對醫療品質的期待，足以影響醫院對病人的服務，相對也影響到醫院的競爭力。病人是醫院的消費者，無論是預防還是治療，若能在建立品質保證的基礎上努力，必能給病患滿意的服務及改善品質，這是本書要闡述的重點－醫療院所該如何導入QCC活動，及QCC活動對醫療院所的相對效益。
產品特色：目前國內關於醫療產業的品質叢書較少，此書是為醫院的護士長、醫師及醫管人員所撰寫的叢書，有助於國內醫療品質的改善、醫院服務品質的提升。
著(作)者簡介：
- 松田龜松
參與日本科學技術聯盟，『FQC』雜誌編輯委員 - 五味良秋
OLINPUS光學工業株式會社監察，『FQC』雜誌編輯委員 - 長谷川惠子
石川島播磨重工業株式會社航空宇宙事業本部TQC部課長 - 師岡孝次
東海大學工學院經營工學系教授
日本醫師協會醫療系統委員