庫存狀況
「香港二樓書店」讓您 愛上二樓●愛上書
我的購物車 加入會員 會員中心 常見問題 首頁
「香港二樓書店」邁向第一華人書店
登入 客戶評價 whatsapp 常見問題 加入會員 會員專區 現貨書籍 現貨書籍 購物流程 運費計算 我的購物車 聯絡我們 返回首頁
香港二樓書店 > 今日好書推介
二樓書籍分類
 
客戶抱怨手冊

客戶抱怨手冊

沒有庫存
訂購需時10-14天
9789863690139
韋光正
憲業
2015年1月21日
133.00  元
HK$ 113.05
省下 $19.95
 
二樓書卷使用細則 二樓書卷使用細則





ISBN:9789863690139
  • 叢書系列:經營顧問叢書
  • 規格:平裝 / 330頁 / 15.2 x 21 cm / 普通級
    經營顧問叢書


  • 商業理財 > 行銷/廣告/業務 > 顧客服務

















      在市場競爭日趨激烈,?品同質化日高,企業更爭相投入高額促銷廣告費用的情況下,企業經營早已走入更高層次的服務競爭;不論你是從事公司的業務操作,或是在商場從事買賣的櫃台業務,筆者要指出:「售後服務與抱怨處理」,將是貴公司經營成功或失敗的關鍵所在。



      就企業而言,售後服務工作的執行、客戶抱怨的處理,這些?是企業經常發生、極為迫切的事項。然而,企業對該事項的認知,由於缺乏可資借鑑的資料與作法,企業仍只停留在「上對下的口頭宣傳」階段,不禁令人痛惜!尤其現在遭逢經濟不景氣時,企業更應加強「售後服務」工作,消除「客戶抱怨」的發生。



      有鑑於此,為了滿足企業界「如何處理客戶抱怨」的疑問,我在寫作《售後服務手冊》一書後,獲得企業讀者喜愛;隨即規劃出版《客戶抱怨手冊》,本書內所介紹的各種處理客戶抱怨工作,包括工作流程、執行步驟、具體方法、組織規劃、員工培訓、管理辦法,均是我擔任顧問師多年輔導企業界的實務操作內容,適用性極廣,值得企業參考運用。



      本書的任何方法或步驟,若能對貴企業有所裨益,是我們最大的欣慰!




    其 他 著 作
    1. 售後服務手冊