Chapter 1 說話有重點，誰都不敢看扁你！

•說話受歡迎，絕對不是天生的！

•突然有好點子？用手機記下來！

•隨身攜帶筆記本，記住重點

•說話之前，先把順序想好

•被問「你到底想說什麼？」，很丟臉

•不超過3分鐘的意見，效果最好

•見風轉舵，才能說服他人

•弄懂大家的想法，問題就能解決

•想抓重點？就要不停「自問自答」

•「剝洋蔥分析法」，讓重點出現

•「列出所有問題」，訓練聚焦力

•從不同「立場」思考，找出解決方案

•達不到目標？因為沒有「逆向思考」

•最後才提意見，不如不要參加討論

•「每天倒數」，能加快達成目標

•「閱讀」讓說話不再沒有重點！



Chapter2? 打動人心？其實一點都不難！

•事前收集資料，溝通更順暢

•說話內容越具體，別人越能聽懂

•多為對方著想，意見更容易被接受

•多一點「替代方案」，越能打動人心

•隨時「反過來」想，就不容易辭窮

•溝通不順利？請先站在中心點思考

•先列出問題的優、缺點，再開始討論

•工作時「多說話」，生活上「保持沉默」

•先掌握對方「價值觀」，談判更容易

•不要受「對方的身分」影響說話內容



Chapter 3?? 沒有熱情，說再多也沒用！

•不必開口說話，也能「感動」對方

•意見不合？先找出原因

•笑，就對了，就算硬笑也無所謂

•「眼神」和「手勢」比說更有效！

•熱情會感染，別怕用熱臉貼冷屁股

•擅用「一句話」，增加說服力

•主動打招呼，「機會」自己上門來

•「熱情」是良好溝通的第一步

•說話的「品質」，要不斷練習

•說話有魅力，得靠不斷練習



Chapter 4?? 第一眼印象，決定說話的成敗！

•用「有點吵」的音量說話，讓人印象深刻

•沒聽過自己罵人的聲音？錄起來聽聽看

•1分鐘說三百字，聽起來最舒服

•擺出「苦瓜臉」，誰都不想聽你說話

•好點子都是「走」出來的

•別讓「口臭」毀了一切！

•講話也要體力，精神越好越有主導權

•常說「謝謝」的人，最有魅力

•常看表演，讓你說話更有梗

•用「全民大悶鍋」的方法，練習說話

•多看、多聽「相聲」，能學到說話技巧

•別只看劇情，「口條」和「魅力」都能學

•自己說的高興沒用，別人的感受才重要

•「眼神飄移、搔頭、扭捏、腿開開」，是說話大忌

•突然冷場？「沉默」有時是好事



Chapter 5?? 這樣發問，人人都會掏出「真心話」！

•先學會聽進去別人的話，再開口

•把自己當成記者，一直發問

•別急著發問，先把對方的話聽完

•初次見面，別問「你的想法是？」

•這樣問話，和誰都能變麻吉

•「一問一答」，快速解決問題

•丟出「假設」的問題，套出真心話

•證據與數字，勝過一張嘴

•「重覆」對方需求，馬上成交！

•眼睛看著對方，誘導他說真話



Chapter 6? 這樣說話，人人都挺你！

•說話時要「眼睛睜大、語尾鏗鏘有力」

•常說「絕對、一定」，可提升說服力

•開口前先思考，避免雞同鴨講

•第三人的意見，更有說服力

•情緒性的字眼，幫不上任何忙

•先說「你說的對」，緩和現場氣氛

•吵架不是壞事，反而有利溝通

•有時候，要鼓起勇氣說「不」

•吸入一大口氣，告別緊張感

•報告前，最少練習10次

•該笑時就笑，該生氣時就生氣

•不要一直強調「我」，要常說「你」



Chapter 7?? 別只想到自己，請多為對方著想！

•遇到「奧客」，別被他的壞情緒牽著鼻子走

•增加「見面」機會，有話好商量

•見面次數越多，對方越喜歡你

•自誇的話少說，缺點卻不能少講

•「講電話」有時比e-mail或msn，更有助於拉近距離

•善用e-mail，讓你溝通無往不利

•多與難相處的人說話，讓自己快速成長

•摸清他的真性情，溝通越容易

•就是「見人說人話、見鬼說鬼話」

•先製造好心情，說出來的都是好聽話

•先開口「打招呼」的人，有說話主導權



Chapter 8?? 有魅力，就會讓人很想跟你說話！

•表現「個人魅力」，人人都會喜歡你

•「獨特魅力」的人，讓人印象深刻

•不管你說的多有道理，還是會有人意見不同

•學會溝通，才能搏出好感情

•只依賴網路溝通，不算是真正的了解

•「被罵、說錯話」的失敗經驗，就忘了吧！

•多動手打掃環境，感受生命的活力

•表現要適可而止，偶爾也要換人上場

•支持者不用多，「過半數」就好



Chapter9? 告別冷場王，「交際力」決定你的自信！

•學習服務生的精神，讓對方真心的笑！

•想炒熱現場氣氛？「聚餐」是最好的練習！

•讓對方真心笑，目的就達到了

•當客人感到「意猶未盡」時，活動就成功了！

•每個月花5小時做公益活動，學習分享

•「主播」是學習說話的最佳範本

•從小地方培養「自信說話」能力