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用五個為什麼找出問題發生的真因 TOYOTA獨步業界的解決力

用五個為什麼找出問題發生的真因

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9789863316749
OJT-solutions股份有限公司
台灣東販
2015年2月28日
80.00  元
HK$ 68
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ISBN:9789863316749
  • 叢書系列:Career職場力
  • 規格:平裝 / 224頁 / 14.7 x 21 cm / 普通級
    Career職場力


  • 商業理財 > 管理與領導 > 組織/管理












    有「思考力」,任何環境下都是常勝軍。

    豐田獨步業界的最強方法「解決問題的八大步驟」大公開!





    序言?? ?6

    本書出現的豐田用語解說?? ?11

    工作的成果改變?? 豐田的問題解決?? ?12

    「沒問題」是最大問題?? ?12

    問題就是「應有姿態」和「現狀」的落差?? ?14

    問題解決的基本為「發生型」和「設定型」?? ?16

    「願景指向型」誘發創新?? ?19

    「願景指向型」必須有「構想」?? ?22

    問題解決的「八大步驟」?? ?23

    問題解決的八大步驟?? ?24

    明確問題?? ?24

    「問題有了」、「對策有了」還不夠?? ?24

    選擇「應處理」而不是「想處理」的問題?? ?26

    發現問題的七大視點?? ?28

    「髒污」之處必有問題?? ?30

    聚焦問題的三大視點?? ?33

    問題用「數據」呈現?? ?35

    剛開始「偶然想到」也無妨?? ?37

    掌握現狀?? ?38

    分解問題?? ?39

    找出數據的「偏差」?? ?41

    以「三現主義」特定問題點?? ?43

    處理問題不能貪心?? ?45

    設定目標?? ?48

    「應有姿態」和「目標」不同?? ?48

    目標用數值表示?? ?50

    徹底思考找出真因?? ?52

    「為什麼」重複五次?? ?52

    用「特性要因圖」找出真因?? ?54

    確認「是否為真因」的三要點?? ?58

    逼近真正的「真因」?? ?59

    「真因」不能推給他人?? ?62

    制訂和實行對策?? ?64

    盡可能大量列出對策?? ?64

    決定對策的優先順序?? ?66

    速度!速度!速度!?? ?68

    百行不如一果?? ?70

    確認效果要嚴守期限?? ?71

    除了結果之外也要回顧「流程」?? ?73

    落實成果?? ?73

    執行「永久對策」?? ?73

    共有工作的「流程」?? ?75

    問題解決沒有終點?? ?77

    結語?? ?78




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