【第1章】 如何聽出弦外之音？

•他說「我沒事」，其實很有事，你聽出來了嗎？

•聽出暗示語，才知道如何回對話

•聽進心裡，才是真正的傾聽

•只會點頭附和，永遠聽不懂話

•把他想說的內容，包在「問題」裡

•只聽結果的談話，一下子就結束了

•談話中的六大NG表現，你做過嗎？

•眼神、表情、態度，增加傾聽說服力

•遇到講不停或沒自信的人，如何傾聽？



【第2章】聽懂暗示再回話，讓對方主動打開話匣子

•想要聊不停，「聽話」的技術很重要

•先傾聽，可以避免「預設立場」

•不用開口，就能打動各種人的技巧

•清楚的總結，對方會願意說更多

•問對問題，就能打開話匣子

•傾聽後的回應，如何打動人心？

•好人緣，從善於傾聽開始

•想從對話中脫身，該怎麼回話？



【第3章】 視線、表情和動作，讓兩人聊不停的暗示

•四目交會和點頭，表達「專心聆聽」

•千萬別說：「我是關心你。」

•讓對方「聽得舒服」，就願意說更多

•聆聽時，視線要放在眼睛或嘴巴

•隱藏情緒，真的比較好嗎？

•用姿勢打造最佳聆聽氣氛

•對方沉默時，別急著接話



【第4章】 讚美、感謝、鼓勵、安慰，傾聽時的關鍵句

•加上一句自己的感想，是最好的附和

•這樣讚美，讓對方敞開心胸

•懂得讚美的人，有何秘訣？

•太過分的謙虛，其實很沒禮貌

•鼓勵對方時，別只會說「你一定可以」

•表達支持，別只會說「加油」

•安慰對方時，多用和「情緒」有關的字眼



【第5章】 家人、朋友、主管、部屬，面對各種人的傾聽技巧

•面對不同的人，你得用不同的方式傾聽

•雙方都有火氣時，開口前先想五秒鐘

•傾聽時，不用給「標準答案」

•當對方沒有回應，別急著丟出問題

•老生常談和訓話，如何聽下去？

•被誤解時，馬上讓對方消氣的聽話技巧

•從第一句話中，找出話題的傾聽技巧

•聽出關鍵字，讓對方更信任你

•不想做的事情，如何婉拒又不得罪人？

•深入他的心，聽話時要挑「特別的時間」

•最佳談話長度，幫你立刻聽出重點

【Column】 如何正確提問、聽出對方的暗示？



【第6章】掌握談話氣氛的傾聽技巧

•高明的傾聽技巧，能掌握全場氣氛

•傾聽冗長對話時，「畫重點」引導他回話

•當對方沉默寡言，給他開口的主導權

•聽到對方講不停，你得知道如何插話

•聆聽訴苦時，最忌一起大吐苦水

•聽到對方發火時，別急著為自己辯解

•聽別人抱怨時，最忌「理性建議」

•接受道歉時，針對當下、別翻舊帳