再版推薦序
長久以來，社會福利服務方案的成效評估就是一個令人頭痛的問題。「人」的變化總是參雜著許多的變數，同樣的關卡，有人順利地走過，卻也有人始終無法跨越，遑論影響因素更多元的家庭甚或是社區。方案規劃者如何看待一個社會問題？適合使用什麼樣的策略？可能導出什麼樣的結果？對於接受服務的人是恰當的嗎？在在都無法避免引起各方人馬的熱烈討論，然而在講究責信的現代世界，卻又不得不面對。
接到本書改版推薦序的邀約時，秉持聯合勸募協會長年推動成效導向的方案設計架構，自是十分欣喜接受，但一方面免不了開始擔心又要和各種理論架構、各式衡量定義與計算奮戰。當翻開第一章時，劈頭就看到一個問題「為什麼要進行方案規劃？」直覺答案自然是想要滿足服務對象的需求，不免覺得為什麼要問這麼淺白的問題呢？接著閱讀下去，作者鄭怡世老師帶領著大家推敲，如果是這樣，那誰才是這個方案的主角呢？直觀來說應該是服務對象吧！然而在設計服務方案的每一個過程有不斷的思考琢磨著他們的需求嗎？他們的生活狀態產生什麼樣的變化才是需求真正被滿足了呢？這樣的問答卻讓我沉思了許久。
書中除了像這樣基本的反思之外，更充滿著各種看似不相關的情境聯想，例如：如何考驗一對情侶的感情，或者是怎麼成功瘦身等等。在這些風馬牛不相及的話題中，作者試圖闡述的是，方案規劃並不是高深的學問，反而是如同處理日常生活瑣事一樣。同一件事，不同的人就會有不同的思考。兩個人的旅行，事情就不再單純，每個人都有想去的地方、想吃的食物，甜蜜的情感馬上會面臨挑戰；而減重的鐵律之一是「少吃多動」，簡單的四個字卻完全顛覆減重者現在的生活。這兩個例子不正是在社福工作中，不斷碰到服務對象怎麼也不肯來參加精心設計的各式活動，永遠不願意照著安排好規劃行動的寫照嗎？
鄭怡世老師在其豐沛的實務經驗中，熟諳社會服務領域的工作者在每天承擔的重量下，仍想更精進的渴望，因此運用其專業學術涵養，以輕鬆卻不失嚴謹的方式完成這本著作，不僅有詼諧的插畫、實用的範例，更提供了隱藏版的案例解答，讓各位閱讀者可以隨時檢視自己是否確實理解書中的含意。誠摯地邀請您隨著書中的生活事件走一遍，您會發現在相同的脈絡下，埋藏著多少不同的可能性，甚至因此更願意關注以成效為導向的方案規劃與評估方式，這將會是我們最希望看見的未來。
中華社會福利聯合勸募協會 理事長
陳永清
2014年12月20日
