前言生氣是好事

　•不生氣，就不知道結果是好是壞

　•「生氣」與「罵人」不一樣



第1章•心中有怒火就發出來吧

　1∣覺得哪裡怪怪的，就說出來

　•先試著說出來

　2∣就算忍耐，怒氣也不會消失

　•與對方面對面溝通

　3∣開誠布公才是好互動

　•即使不表現出來，對方也會立即發現

　4∣生氣是為了改變現狀

　•人為什麼會生氣？

　•生氣也需要精打細算

　•你心中是否有一把衡量生氣的尺？

　•一個人的價值觀，可以從他為何事生氣看出來

　•勤於聯絡，加強溝通與討論

　•放棄表達的話，之前的努力都沒用了

　5∣這麼做，心情會比較輕鬆

　•試著說出來，可以從中了解許多事



第2章•有些情況，沉住氣比較好

　1∣什麼樣的人容易「失控發飆」

　•老年人：不受重視就會發飆

　•中年人：發飆解悶

　•年輕人：歷練不足，格外容易發飆

　2∣生氣也是一種溝通方式

　•冷靜發脾氣要注意的事

　•單方面的告知是沒用的

　•遇到充耳不聞的人，怎麼辦？

　3∣一掃浮躁，讓心情變愉快的方法

　•生氣之前先做好健康管理

　•讓心情好轉的方法

　4∣事與願違時，先檢討一下自己的說話能力

　•得不到回應就生氣的人

　•請託遭拒，如何處理？

　•自己的意見遭反對時，要換個角度思考

　5∣不可以生氣的情況

　•緊要關頭時要保護對方

　•不適合怒氣相對的人



第3章•生氣的關鍵技巧

　1∣保持良好的日常關係

　•生氣也有證照

　•了解生氣的習性

　2∣看清楚情緒的真面目

　•生氣的情緒無所謂好或不好

　•太壓抑，會有什麼結果？

　•生氣的情緒出於自己

　•找出導致生氣的真正情緒來源——次級情緒

　•優先處理自己的情緒

　3∣正確傳達生氣情緒的方法

　　??? ?控制生氣的情緒

　　??? ?該如何表現生氣的情緒？

　　??? ?以平常的語氣、聲音慢慢說

　　??? ?試著將心中的怒氣書寫在紙上

　　??? ?即使生氣也絕對不可以說出口的話



第4章•不要生完氣裝沒事

　1∣後續處理方式不同，人際關係大不同

　•不生氣，是因為不知道生氣過後該如何善後

　•向自己發怒的對象說「謝謝」

　•再次確認希望對方怎麼做

　2∣對方無法理解的時候

　•對方一副若無其事的模樣，怎麼辦？

　•如何處理假裝不在意的人

　•如何面對以微笑打馬虎眼的人？

　3∣留點時間好好想一想

　•為了不要自顧自說完就劃下句點

　•花點時間，思考問題

　4∣生錯氣的善後方式

　•酒宴場合容易氣過頭

　•生完氣不要裝沒事

　5∣不要讓怒氣太久的方法

　•目的達成，憤怒就該宣告結束



第5章•當你面對生氣的人

　1∣面對生氣會使人成長

　•「生氣的技巧」與「面對生氣的方式」相輔相成

　•指責對方驕傲自大，對自己沒什麼好處

　2∣聽者的反應是生氣者的最大支柱

　•對方生氣時，是「傾聽心裡話」的最佳機會

　•聽者的反應有助於正確表達生氣

　3∣視不同的對象，改變面對的方式

　•提出問題，讓對方察覺

　•問出生氣的真正原因

　4∣有誠意的回饋

　•以態度表示自己真心接受

　•聆聽時注意的三大要點

　5∣對方大聲說話時

　•不要挑釁，要冷靜回應：「我不懂您的意思」

　•真正厲害的人會以平靜的聲音發怒



結語生氣是一種溝通

前言



生氣是好事



　　◎看這本書之前，先想想關於生氣的十個問題



　　?你每星期都生氣好幾次嗎？

　　?你生氣時都會表達出來，讓對方知道嗎？

　　?其實幾乎都沒說出來吧？

　　?你是不是覺得，不要生氣比較好？

　　?你生氣時，最注意什麼？

　　?你曾經突然大吼嗎？

　　?發錯脾氣時，會爽快道歉嗎？

　　?生氣時，有什麼話你絕對不說？

　　?被激怒時，採取什麼態度？

　　?生氣之後，狀況改善了嗎？



　　讀完以後，應該會對生氣有不一樣的想法，進而善用生氣這個溝通方式。



　　◎生氣是好事



　　一般人若因遭受不合理待遇而發怒，大家都會勸他：「不是有句話說『有錢人不吵架』（日本俗諺，類似中文『和氣生財』）嗎？生氣不會得到任何好處，還是不要生氣比較好。」大多數人都不是有錢人，所以若聽到他人勸告「有錢人不吵架」，就可能馬上想到「我生氣是因為我沒有錢」，因而打消發脾氣的念頭。



　　也有人將「有錢人」換成「從容不迫的人」或「能幹的人」，勸告他人：「從容不迫的人不吵架」、「能幹的人不吵架」。



　　對「生氣不是好事」的說法，我想提出我的懷疑。



　　認真、努力工作是好事，但主管不斷交付工作，部屬負擔不了，感到憤憤不平時，不知從哪來的聲音傳入耳中：「不要生氣比較好喔！生氣沒有任何好處喔！」於是部屬想：「嗯！沒什麼好氣的！」把怒氣壓抑下去了。



　　這樣對嗎？



　　把「有錢人不吵架」（和氣生財、生氣沒有好處）這句話忘了吧！



　　◎不生氣，就不知道結果是好是壞



　　即使無法改變結果，但未嘗試前，一切都是未知數。結果是好是壞、順不順利，試了就知道。



　　我們習慣了便利、舒適的生活，很希望保持舒服、愉快的感覺。因此，只要是未知的事，都會避免去做。動手之前會先計畫、充分準備，以求事情按計畫進行。這樣當然比較安全、事情也比較能順利完成。



　　以下兩個選項，你會選哪一種？



　　?不知道未來會發生什麼事，所以維持現狀是最好的。

　　?不知道未來會發生什麼事，所以更要多方嘗試，改變現狀。



　　第一種比較輕鬆，但現狀不會改變。有些人不選第二種是因為害怕失敗會有重大損失。但為了改善目前的問題，讓未來更好，建議大家選第二種。



　　「生氣不是好事」的說法，前提是「生氣不會有好處」。到底有沒有好處，也得試了才知道。



　　生氣確實可能是失敗的、危險的溝通方式。如果對人說「你搞錯了」、「你這樣做很奇怪」、「請改正」之類的話，就有逼迫對方之意。對方會認為你反對他，因而心生抗拒，忽略了你請他「改正」的重要事情，只想到你是個「盛氣凌人的傢伙」、「囉唆的人」。你很可能會遭敵視、被敬而遠之。



　　所以，很多人覺得還是不要生氣吧！放棄生氣，期待即使不說出來，對方會自己發現錯誤，進而改變……。但這種做法忽略了兩點：



　　?你不說，對方也沒注意到；或即使注意到了，也假裝沒看到。

　　?生氣但效果不彰時，很可能是生氣這件事本身沒錯，而是生氣的方式有問題。若動動腦筋研究生氣的方法，加以改進，仍很有可能讓對方接受。發現問題後，若什麼都不做，就成了「不會生氣的人」。



　　即使覺得生氣有危險性，但想改變現狀、消除不滿，就要選擇生氣。我認為，這種態度在現在非常重要。



　　◎「生氣」與「罵人」不一樣



　　每次我提到「生氣」的問題，一定會有人疑惑，是不是在討論責罵呢？經常有人問我，責罵與生氣有何不同？



　　實際上，「責罵」與「生氣」兩者的區別相當模糊。也有人說，當亂罵一通時，就變成生氣了。



　　我認為，「責罵」是指出對方態度、行為、想法的錯誤、違反規則，是以改變對方為目的的溝通。責罵者是扮演教育者的角色。



　　人類並不完美，有許多缺點。可能會失敗、做出令人不滿的行為，也不會察覺到自己的缺點，是一種膚淺的麻煩動物。所以，要改進缺點、提升自己，必須藉助他人之力。



　　這就是「罵人」的溝通方式，在教育他人方面扮演的重要角色。因此，責罵會伴隨否定，例如「你錯了」、「這樣做是不行的」之類的說法，會引起對方的強烈反彈。所以，責罵通常引來這些反應：



　　˙頂撞、表示不滿

　　˙賭氣、沉默不語

　　˙表示想辭職



　　不接受責罵的人非常多，也有些責罵者會因此感到憤怒，更加咄咄逼人。因為一心認為自己是對的，對於「不聽我的話」、「不照我的話去做」的人，就會擺出一副要吵架的態度，大聲叫罵：



　　「你在抱怨什麼！」

　　「你這什麼態度！」

　　「被罵就要辭職，太荒謬了！」



　　這樣情緒爆發、嚴加指責對方的行為，已經不是「責罵」，也不是「生氣」，而是在亂發飆。



　　「生氣」是任何人都會產生的自然情緒，無關好壞。「責罵」是以教育他人為目的，「生氣」則是為了堅持自我，對他人的「不當行為」、「任性的要求」、「不履行約定」、「傷人的言論」等，要求改善與尋求理解、道歉。



　　大聲吼叫、失控的指責，並非「生氣」；雖然乍看之下很像，但並不是同一回事。真正的生氣是「在該生氣的時候傳達憤怒的情緒，獲得對方認同，以求解決問題」，兩者必須有所區別。



　　因為「責罵」中帶有令人不悅的「怒氣」，兩者有時不易分辨。「責罵」與「生氣」兩者，目的與溝通方式皆不同。



　　大家必須注意，因一時氣憤而大發雷霆的行為，既不是「責罵」，也不是「生氣」。



　　不要再被對生氣的各種誤解所束縛。



　　任何人都可以生氣。讓我們用生氣來傳達自己真正的心情，尋求彼此理解的溝通方式。不要隨便生氣，要學習「生氣的技巧」，「在該生氣時好好地生氣」！