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日本溝通大師教你生氣的技術:生對氣,做人做事、家庭職場都搞定!

日本溝通大師教你生氣的技術:生對氣,做人做事、家庭職場都搞定!

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9789866032868
福田健
林雯
商業周刊
2015年3月25日
100.00  元
HK$ 80
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ISBN:9789866032868
  • 叢書系列:生命樹
  • 規格:17 x 22 cm / 普通級 / 初版
  • 出版地:台灣
    生命樹


  • 商業理財 > 職場工作術 > 人際關係


















    ★這堂「生對氣」課,人人必修★

    濫好人→學勇敢爭取,不再軟腳被壓垮

    爆衝人→學不亂發飆,穩住場子更有利

    男女朋友→惱人的王子公主病,找辦法對付

    職場人→有氣勢+講道理=取得更好條件

    ★★★《商業周刊》1428期封面特別報導★★★





    前言生氣是好事

     •不生氣,就不知道結果是好是壞

     •「生氣」與「罵人」不一樣



    第1章•心中有怒火就發出來吧

     1∣覺得哪裡怪怪的,就說出來

     •先試著說出來

     2∣就算忍耐,怒氣也不會消失

     •與對方面對面溝通

     3∣開誠布公才是好互動

     •即使不表現出來,對方也會立即發現

     4∣生氣是為了改變現狀

     •人為什麼會生氣?

     •生氣也需要精打細算

     •你心中是否有一把衡量生氣的尺?

     •一個人的價值觀,可以從他為何事生氣看出來

     •勤於聯絡,加強溝通與討論

     •放棄表達的話,之前的努力都沒用了

     5∣這麼做,心情會比較輕鬆

     •試著說出來,可以從中了解許多事



    第2章•有些情況,沉住氣比較好

     1∣什麼樣的人容易「失控發飆」

     •老年人:不受重視就會發飆

     •中年人:發飆解悶

     •年輕人:歷練不足,格外容易發飆

     2∣生氣也是一種溝通方式

     •冷靜發脾氣要注意的事

     •單方面的告知是沒用的

     •遇到充耳不聞的人,怎麼辦?

     3∣一掃浮躁,讓心情變愉快的方法

     •生氣之前先做好健康管理

     •讓心情好轉的方法

     4∣事與願違時,先檢討一下自己的說話能力

     •得不到回應就生氣的人

     •請託遭拒,如何處理?

     •自己的意見遭反對時,要換個角度思考

     5∣不可以生氣的情況

     •緊要關頭時要保護對方

     •不適合怒氣相對的人



    第3章•生氣的關鍵技巧

     1∣保持良好的日常關係

     •生氣也有證照

     •了解生氣的習性

     2∣看清楚情緒的真面目

     •生氣的情緒無所謂好或不好

     •太壓抑,會有什麼結果?

     •生氣的情緒出於自己

     •找出導致生氣的真正情緒來源——次級情緒

     •優先處理自己的情緒

     3∣正確傳達生氣情緒的方法

      ??? ?控制生氣的情緒

      ??? ?該如何表現生氣的情緒?

      ??? ?以平常的語氣、聲音慢慢說

      ??? ?試著將心中的怒氣書寫在紙上

      ??? ?即使生氣也絕對不可以說出口的話



    第4章•不要生完氣裝沒事

     1∣後續處理方式不同,人際關係大不同

     •不生氣,是因為不知道生氣過後該如何善後

     •向自己發怒的對象說「謝謝」

     •再次確認希望對方怎麼做

     2∣對方無法理解的時候

     •對方一副若無其事的模樣,怎麼辦?

     •如何處理假裝不在意的人

     •如何面對以微笑打馬虎眼的人?

     3∣留點時間好好想一想

     •為了不要自顧自說完就劃下句點

     •花點時間,思考問題

     4∣生錯氣的善後方式

     •酒宴場合容易氣過頭

     •生完氣不要裝沒事

     5∣不要讓怒氣太久的方法

     •目的達成,憤怒就該宣告結束



    第5章•當你面對生氣的人

     1∣面對生氣會使人成長

     •「生氣的技巧」與「面對生氣的方式」相輔相成

     •指責對方驕傲自大,對自己沒什麼好處

     2∣聽者的反應是生氣者的最大支柱

     •對方生氣時,是「傾聽心裡話」的最佳機會

     •聽者的反應有助於正確表達生氣

     3∣視不同的對象,改變面對的方式

     •提出問題,讓對方察覺

     •問出生氣的真正原因

     4∣有誠意的回饋

     •以態度表示自己真心接受

     •聆聽時注意的三大要點

     5∣對方大聲說話時

     •不要挑釁,要冷靜回應:「我不懂您的意思」

     •真正厲害的人會以平靜的聲音發怒



    結語生氣是一種溝通





    前言



    生氣是好事



      ◎看這本書之前,先想想關於生氣的十個問題




      ?你每星期都生氣好幾次嗎?

      ?你生氣時都會表達出來,讓對方知道嗎?

      ?其實幾乎都沒說出來吧?

      ?你是不是覺得,不要生氣比較好?

      ?你生氣時,最注意什麼?

      ?你曾經突然大吼嗎?

      ?發錯脾氣時,會爽快道歉嗎?

      ?生氣時,有什麼話你絕對不說?

      ?被激怒時,採取什麼態度?

      ?生氣之後,狀況改善了嗎?



      讀完以後,應該會對生氣有不一樣的想法,進而善用生氣這個溝通方式。



      ◎生氣是好事



      一般人若因遭受不合理待遇而發怒,大家都會勸他:「不是有句話說『有錢人不吵架』(日本俗諺,類似中文『和氣生財』)嗎?生氣不會得到任何好處,還是不要生氣比較好。」大多數人都不是有錢人,所以若聽到他人勸告「有錢人不吵架」,就可能馬上想到「我生氣是因為我沒有錢」,因而打消發脾氣的念頭。



      也有人將「有錢人」換成「從容不迫的人」或「能幹的人」,勸告他人:「從容不迫的人不吵架」、「能幹的人不吵架」。



      對「生氣不是好事」的說法,我想提出我的懷疑。



      認真、努力工作是好事,但主管不斷交付工作,部屬負擔不了,感到憤憤不平時,不知從哪來的聲音傳入耳中:「不要生氣比較好喔!生氣沒有任何好處喔!」於是部屬想:「嗯!沒什麼好氣的!」把怒氣壓抑下去了。



      這樣對嗎?



      把「有錢人不吵架」(和氣生財、生氣沒有好處)這句話忘了吧!



      ◎不生氣,就不知道結果是好是壞



      即使無法改變結果,但未嘗試前,一切都是未知數。結果是好是壞、順不順利,試了就知道。



      我們習慣了便利、舒適的生活,很希望保持舒服、愉快的感覺。因此,只要是未知的事,都會避免去做。動手之前會先計畫、充分準備,以求事情按計畫進行。這樣當然比較安全、事情也比較能順利完成。



      以下兩個選項,你會選哪一種?



      ?不知道未來會發生什麼事,所以維持現狀是最好的。

      ?不知道未來會發生什麼事,所以更要多方嘗試,改變現狀。



      第一種比較輕鬆,但現狀不會改變。有些人不選第二種是因為害怕失敗會有重大損失。但為了改善目前的問題,讓未來更好,建議大家選第二種。



      「生氣不是好事」的說法,前提是「生氣不會有好處」。到底有沒有好處,也得試了才知道。



      生氣確實可能是失敗的、危險的溝通方式。如果對人說「你搞錯了」、「你這樣做很奇怪」、「請改正」之類的話,就有逼迫對方之意。對方會認為你反對他,因而心生抗拒,忽略了你請他「改正」的重要事情,只想到你是個「盛氣凌人的傢伙」、「囉唆的人」。你很可能會遭敵視、被敬而遠之。



      所以,很多人覺得還是不要生氣吧!放棄生氣,期待即使不說出來,對方會自己發現錯誤,進而改變……。但這種做法忽略了兩點:



      ?你不說,對方也沒注意到;或即使注意到了,也假裝沒看到。

      ?生氣但效果不彰時,很可能是生氣這件事本身沒錯,而是生氣的方式有問題。若動動腦筋研究生氣的方法,加以改進,仍很有可能讓對方接受。發現問題後,若什麼都不做,就成了「不會生氣的人」。



      即使覺得生氣有危險性,但想改變現狀、消除不滿,就要選擇生氣。我認為,這種態度在現在非常重要。



      ◎「生氣」與「罵人」不一樣



      每次我提到「生氣」的問題,一定會有人疑惑,是不是在討論責罵呢?經常有人問我,責罵與生氣有何不同?



      實際上,「責罵」與「生氣」兩者的區別相當模糊。也有人說,當亂罵一通時,就變成生氣了。



      我認為,「責罵」是指出對方態度、行為、想法的錯誤、違反規則,是以改變對方為目的的溝通。責罵者是扮演教育者的角色。



      人類並不完美,有許多缺點。可能會失敗、做出令人不滿的行為,也不會察覺到自己的缺點,是一種膚淺的麻煩動物。所以,要改進缺點、提升自己,必須藉助他人之力。



      這就是「罵人」的溝通方式,在教育他人方面扮演的重要角色。因此,責罵會伴隨否定,例如「你錯了」、「這樣做是不行的」之類的說法,會引起對方的強烈反彈。所以,責罵通常引來這些反應:



      ˙頂撞、表示不滿

      ˙賭氣、沉默不語

      ˙表示想辭職



      不接受責罵的人非常多,也有些責罵者會因此感到憤怒,更加咄咄逼人。因為一心認為自己是對的,對於「不聽我的話」、「不照我的話去做」的人,就會擺出一副要吵架的態度,大聲叫罵:



      「你在抱怨什麼!」

      「你這什麼態度!」

      「被罵就要辭職,太荒謬了!」



      這樣情緒爆發、嚴加指責對方的行為,已經不是「責罵」,也不是「生氣」,而是在亂發飆。



      「生氣」是任何人都會產生的自然情緒,無關好壞。「責罵」是以教育他人為目的,「生氣」則是為了堅持自我,對他人的「不當行為」、「任性的要求」、「不履行約定」、「傷人的言論」等,要求改善與尋求理解、道歉。



      大聲吼叫、失控的指責,並非「生氣」;雖然乍看之下很像,但並不是同一回事。真正的生氣是「在該生氣的時候傳達憤怒的情緒,獲得對方認同,以求解決問題」,兩者必須有所區別。



      因為「責罵」中帶有令人不悅的「怒氣」,兩者有時不易分辨。「責罵」與「生氣」兩者,目的與溝通方式皆不同。



      大家必須注意,因一時氣憤而大發雷霆的行為,既不是「責罵」,也不是「生氣」。



      不要再被對生氣的各種誤解所束縛。



      任何人都可以生氣。讓我們用生氣來傳達自己真正的心情,尋求彼此理解的溝通方式。不要隨便生氣,要學習「生氣的技巧」,「在該生氣時好好地生氣」!





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