前言 實話說在前頭：只靠說話就能賺大錢的「終極服務業」

第1章?? ?交涉的第一步是「信賴關係」

利用僅有一次的接待機會就讓對方成為主顧

誇大自己缺點並拿來說嘴的「自虐角色」

對方說什麼都附和的「狗腿角色」

扮演自我意識過剩的「對號入座角色」

音量大、動作大的「HIGH咖角色」

第一聲超重要

學習自我催眠，獲得更多的自信心

男公關的不被信任

建立信用很艱難，失去卻只是一瞬間

失敗男公關的典型

約定務必要遵守

隨時維持讓人印象深刻的髮型



第2章?? ?交涉是從「聽」、「說」開始的

隨時瞭解對方的需求

知道自己並不是主角

不要錯過「聽我說」的徵兆

「傾聽」的七個技巧

? 技巧1 容易展開的對話

? 技巧2 像是運用「整個身體」在傾聽

? 技巧3 配合對方的心情

? 技巧4 配合對方的表情、呼吸

? 技巧5 適時表現出情感

? 技巧6 演出「非日常」感

? 技巧7 反應誇張



第3章?? ?讓客人心情愉悅的對話術

炒熱氣氛，客人才能開心說話

讓人喜歡你的六個原則

「私人情報」，讓對方覺得自己很特別

將觀察結果立刻活用在第二次對話中

　對話七鐵則

? 　鐵則1 準備

? 　鐵則2 不否定

? 　鐵則3 積極發言

?　 鐵則4 表現興趣

??? 鐵則5 適時結束話題

? 　鐵則6 從對話中提問題

? 　鐵則7 富含情感

帶給客人活力的首席男公關說話術

? 當客人覺得自己胸部太小

? 當客人覺得自己胸部太大

? 當客人覺得自己太胖

? 當客人覺得「那傢伙讓人火大」

? 當客人覺得自己看起來不可愛

歌舞伎町首席男公關─信長的誕生

? 不斷被討債威嚇的孩提時代

? 不知不覺就墮落的大學時代

? 連站十八小時的男公關菜鳥時代

? 四個月後，辛苦建立的信賴關係開花結果

　歌舞伎町首席男公關─信長的一天

替客人著想的時間=銷售=收入

? 對客人「加倍奉還」

? 首席男公關的暢銷法

雞蛋不要放在同一個籃子裡

選擇店家對男公關很重要

哀傷四處飄散的首次生日派對

如何攏絡一晚消費百萬日圓的大咖客戶

慘痛的失敗談

? 減輕壓力才能提高工作品質

觀察對方非常重要



第4章?? ?首席男公關的交涉技術

不要一開始便拿「香檳塔」當目標

業務的黃金比例是「九比一」

「就是現在！」一句話讓對方動搖

交涉的七大絕技

??? 絕技1 不拜託

??? 絕技2 握有決定權

??? 絕技3 不賤售

??? 絕技4 頻繁接觸

??? 絕技5 積極主動

??? 絕技6 退場很重要

??? 絕技7 消除心理障礙

?交涉的舞台「ROMANCE」

服裝、髮型決定外觀

認真追蹤是成功的祕訣

沒有比面對面更有效的經營方式

當客人離你而去

一個批評會抹去所有好評

為了每天都能愉快地工作

男公關不是由外型決定一切，但是……。

人們只對第一名有興趣

　男公關要有道德倫理



第5章?? ?男公關的交涉祕技

不同類型男公關的交涉技巧

?大爺型男公關

? 藝人型男公關

? 迷戀型男公關

? 草食型男公關

?HIGH咖型男公關

艱難的交涉愈是一個機會

受女性歡迎的談話技巧

這樣說話的男公關，只會惹客人討厭

男公關的待客之道不只是男女關係

? 清楚說出要求，是學會交涉力的捷徑

隨時把自己當成是客人的「NO.2」

絕對不賤價出售



結語? 溝通決定一切

男公關用語集

參考文獻

前言



實說話在前頭：只靠說話就能賺大錢的「終極服務業」



　　首先，感謝你抽空閱讀這本書。接下來，容我先介紹一下我自己！



　　我是任職於新宿歌舞伎町的男公關俱樂部「羅曼史（club Romance）」的信長。但大家一定很好奇，從事男公關工作的我，怎麼會撰寫這種商業書籍呢？大家肯定都感到相當不可思議……。



　　畢竟一般人所認定的男公關，多半就屬於輕浮小夥子才會從事，或是只需喝酒、只講笑話逗女孩開心之類的簡單工作，然而，事實完全不是這樣的。新入行的男公關，有百分之八十會在半年內離職，這裡其實是連奴役員工、壓榨員工血汗的黑心企業都自嘆不如的悲慘世界。



　　當成生意用心經營? 男公關魅力不減



　　嚴格說來，男公關充其量是就只用對話、聊天來取悅客人、做生意的「終極服務業」。也就是因為看透了這樣的事實，所以即便如今，我依然能以首席男公關之姿，持續在這個行業工作十年，月薪約三百萬日圓（約合新台幣八十一萬多元），年薪更一舉超過三千萬日圓（約合新台幣八百萬元）。說起我的輝煌過去，十年內我總計榮獲「No.1男公關」頭銜（得到每月最高營業額）達二十六次，客戶指定更每個月達七十∼八十次之多，每年合計下來共約有八百五十次。



　　若要問我為何能在公關服務業長期且持續地工作下去？又為什麼能持續受到這麼多的客戶指名，並多次榮獲「No.1男公關」呢？原因無他，純粹就是懂得把男公關當成一門生意來經營，並且持續不間斷地下工夫去研究……。



　　話說會選擇男公關這個工作的人其實很多種，有人是因為想賺錢而選擇加入，也有人是純粹想要和女孩子們廝混而來。如今除了模特兒或演員，也開始出現很多跳脫上班族行列，選擇開始當男公關的人。若問我為何會從事這項工作？我其實最初的想法很單純，就是常在電視上看到男公關出現，因而萌生「依我的條件應該也做得到吧！」的想法，緊接著便一腳踏進了男公關的世界裡。結果，十年時間走下來，發覺自己似乎也沒有其他工作可以選擇，可說是完全沒有退路了，於是，乾脆認真地全心投入這個的工作裡，進而成為專業且拔尖的男公關。



　　內外兼具提升素養? 增加客戶指定頻率



　　為了提升工作的專業度，我養成每個月固定閱讀雜誌或書籍的習慣，購書的數量有時更高達五十本左右，累積至今應該已讀完逾一千本的商業書籍。也就是這樣的機緣，我覺得若把商業書籍中所描述的事情應用在男公關的工作上，或許也會有不錯的結果。而實驗證明確實沒錯，因著這樣的經驗，讓我更加覺得，不管從事的是什麼職業，商業的本質是不會變的！因此，我決定把自己從男公關這個「終極服務業」中所學到的東西，傳授給閱讀本書的讀者們，這些經驗肯定能在職場中派上用場的。



　　而說到讓生意順利成交的「交涉技巧」，我認為有以下三個重點。



　　重點一、要有「提高附加價值」的意識。



　　男公關就和販售高價精品的業務員一樣，因為是以高過居酒屋十倍以上的金額來賣酒，所以若不具備超過居酒屋十倍以上的魅力，那肯定是行不通的。換言之，不是直接地推銷商品，而是需要常常動腦筋，如何讓客人開心地買下這項高價商品。



　　重點二、要增加自己的「信用帳戶餘額」。



　　遵守日常的小小約定，或是經常寫簡訊、約客戶見見面……等，在客人心中的好印象，就是靠這一點一滴地累積「信用」而來。如果帳戶裡的信用餘額夠多，結果就是遇事猶如順水推舟、無往不利。



　　重點三、讓自己成為有魅力的人。



　　為了要和客人長久往來，男公關本身要努力地自我磨練，累積學養跟氣質，讓自己成為內涵與外貌兼具的優質型男。這樣一來，既不會讓客人對你感到厭煩，也會長期持續指名。



　　不管是上班族或經營者，都是以「自己」做為品牌來經營，甚至一決勝負，即便是男公關也一樣。因此，商業交涉不只能在服務業中派上用場，如果你能從本書開始掌握交涉的精妙之處，那我敢大聲說，出人頭地絕對是必然的結果。試想在爾虞我詐、眼明手快才得以生存的公關服務業中，我能持續存活十年，這絕對是有祕密在其中的。



　　只是我在這十年之間，究竟都做了什麼事情呢？這個祕密，我將在本書中一次全部告訴你。



　　所以接下來，請你務必翻開此書，認真地往下看……。