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為什麼老闆不喜歡努力工作的員工:用20%的時間,完成80%的工作

為什麼老闆不喜歡努力工作的員工:用20%的時間,完成80%的工作

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訂購需時10-14天
9789864070060
吉澤準特(Yoshizawa Juntoku)
易富文化
2015年4月08日
100.00  元
HK$ 85
省下 $15
 
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ISBN:9789864070060
  • 叢書系列:全球觀點
  • 規格:平裝 / 256頁 / 15 x 21 cm / 普通級
    全球觀點


  • 商業理財 > 職場工作術 > 時間管理


















    為什麼老闆不喜歡努力工作的員工?





    前言



    CHAPTER 0 「能幹的人」和「表現不佳的人」唯一的不同點

    雖然一直很努力,卻「吃力不討好」的人

    獲得肯定之人「就是這點」與眾不同



    CHAPTER 1 首先,牢記「工作鐵則」

    三項鐵則是一切工作的基礎

    概觀情況,「認清工作的目的」

    進行探索,「瞭解工作的內容」

    不斷思索,「提高效率的順序」



    CHAPTER 2 工作分成「四個技巧」,便能順利完成

    所有的工作均可劃分成四個技巧

    正確無誤地「傾聽」他人說話

    清楚地「表達」訊息

    有效率地「安排工作」

    鼓勵別人展開「行動」



    CHAPTER 3 提升「傾聽」的技巧

    提升「傾聽」技巧的架構和12個訣竅

    殺手級架構:主動聆聽(active listening)

    ?無條件地接受對方所說的話

    ?運用點頭、複述、換句話說

    ?避免誘導式詢問



    「傾聽」的12個訣竅

    [基本態度]

    耐心地聽對方把話說完

    經常隨身攜帶紙筆



    [探聽訊息的方法]

    自己有了答案之後再提問

    正面地回答對方的問題

    將對方的主張分成理由和結果

    養成用英文收集資訊的習慣

    善用國外的資訊



    [彙整訊息的方法]

    獲得的資訊分為事實和推測

    訊息分為合乎邏輯的考察和主觀的感想

    明確區分問題、課題和風險



    [傾聽的時機]

    注意說話的時機

    正確使用電話、電子郵件和聊天室



    CHAPTER 4 提升「表達」的技巧

    提升「表達」技巧的架構和10個訣竅

    殺手級架構:PAC思考

    ?共有最終的目的

    ?意識到「前提、假設條件、結論」這三個要素

    ?結論是與前提整組呈現



    「表達」的10個訣竅

    [基本態度]

    傳達的內容細分和簡化

    用電子郵件進一步傳達內容

    整理改善目標和限制條件



    [傳達訊息的方法]

    先叫出對方名字之後再傳達想法

    清楚呈現每個選項的不同之處

    具體地進行確認以避免「認知錯誤」



    [製作資料的方法]

    口頭說明時製作最低必要限度的資料

    製作PowerPoint資料時要思考重要特性

    電子郵件只以主旨傳送

    工作的晤談要留下紀錄



    CHAPTER 5 提升「安排工作」的技巧

    提升「安排工作」技巧的架構和6個訣竅

    殺手級架構:GTD

    ?將所有的工作分解成「個別的工作」

    ?他人拜託但不花時間的工作立刻處理

    ?決定工作的處理順序

    ?善用類比和數位



    「安排工作」的6個訣竅

    [基本態度]

    ToDoList要每天更新

    工作所需時間要假設兩倍的時間

    理解工作的本質,創造附加成果



    [工作效率化]

    資料請人幫忙審查要點

    調查10分鐘,不行的話,再問別人

    重複的工作就例行公式化



    CHAPTER 6 提升「行動」的技巧

    提升使他人展開「行動」技巧的架構和12個訣竅

    殺手級架構:BATNA/ZOPA

    ?確認反對意見,事先建立對策

    ?探索對方可能接受的妥協點

    ?投出高球,觀察對方的態度



    使他人「展開行動」的12個訣竅

    [基本態度]

    決定會議的目的和目標之後再開始

    不讓會議在做出模稜兩可的決定下結束

    創造出容易提出意見的氛圍

    站在上司的角度思考應該做的事情



    [進行討論的方式]

    委派工作時,傳達委派的內容和期待

    以對方的意見為基礎,探索妥協方案

    讓對方發表結論,使他有當事者意識

    不讓會議離題

    配合對方,身段柔軟地應對

    ─務實導向�低風險導向

    ─拘泥導向�協調導向



    [製作會議記錄的方法]

    會議記錄在當天就要完成

    會議記錄要寫得清楚易懂

    會議記錄以議題為單位做整理



    CHAPTER 7 不斷地提升專業能力

    專業人士的基本態度



    不斷地提升專業能力的23種態度

    [提高工作的附加價值]

    不要說「辦不到」

    不管從事什麼工作,都要抱持學習的態度

    並非記住所有資料,而是記住要點

    優先背下重要的數字

    參加會議前,思考與會的意義

    率先接受尚未確定負責人的課題

    就算沒有根據,也要很有自信地說明

    一旦委派工作,就不再干預



    [提高與周遭的協調性]

    沒有藉口,開會就是不要遲到

    上下班時要打招呼

    說話時要看著對方

    交談時的措詞不要讓人感到不快

    留意態度和肢體表現,不要讓人感到不快

    積極地傾聽團隊成員的煩惱

    除了工作以外,也嘗試聊聊其他話題

    在稱讚對方時,要明確說明理由

    跟上司建立良好的關係



    [培養抗壓性]

    以正向的態度突破問題的瓶頸

    經常思考「接下來該怎麼做」



    [支持自我成長]

    贏在起跑點

    選出榜樣,學習他的優點

    擁有團隊外的導師

    尋求職場以外的人際互動



    CHAPTER 8 思索職涯成長

    意識到自己不足的部分

    新進員工時期的模範形象

    中生代員工時期的模範形象

    資深員工時期的模範形象





    【前言】



      使工作得心應手的「四個技巧」




      本書是要對讀者傳授大幅提高工作效率和品質的方法。



      希望大家能夠透過本書,學習到對所有商務專業人士而言十分必要的「傾聽」、「表達」、「安排工作」和「行動」等四個技巧。



      (1)正確無誤地「傾聽」他人說話,或是探聽出對方的含義。



      (2)清楚地「表達」自己的想法。



      (3)有計畫地「安排工作」。



      (4)使別人樂意展開「行動」。



      這四個技巧本身沒有什麼特別之處,卻是每一種職業都必須具備的技巧,99% 的工作若缺少這些技巧便無法進行下去。



      「咦?這些我每天都在做,不用你說我也知道……」我想有些人會這麼認為,那麼,請容我提出一個問題。



      「當別人說話時,你會耐心地聽完嗎?你會簡潔扼要地表達自己的想法嗎?你有計畫地安排工作嗎?」



      這畢竟只是其中一例,然而像這樣被視為「理所當然」的事情是否很多,結果就會有極大的差異。



      能幹的人毫無例外正在做的事情=「把工作做到好」



      我多年來任職於外資顧問公司,曾參與超過數十個大大小小的顧問專案,現在則不分業界,從事IT 領域的業務改善顧問工作。



      「針對龐大的工作量,如何有效率且不失品質地處理?」這就是我多年來的課題。我參考在工作上接觸到的優秀商務專業人士的工作態度,歸納出來的答案是「細分工作項目之後,再套用工作鐵則」。總之,就是下列兩點:



      (1)將工作適當地細分成幾個項目。



      (2)細分之後,聚焦於必須做的事情,並有效率地執行。



      細分的項目就是先前介紹的「傾聽」、「表達」、「安排工作」及「行動」等四項。例如,如果要詢問對方的意見,就要注意「傾聽」,如果想要協調召開會議,就要致力於「安排工作」。



      而「做到好」的決心,正是「能幹的人」與「表現不佳的人」決定性的不同之處。無法「做到好」的人,往往混淆了工作的目的以及必須做的事情,所以儘管一直很努力工作,卻沒有得到成果,以致於經常會有「吃力不討好」的感覺。



      掌握了「四個技巧」和「做到好」這兩大重點的你,能夠感受到工作的品質和速度大幅地提高了吧?好了,我們就逐頁展開這兩大重點的探討吧!





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