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讓人無法說NO的影響力

讓人無法說NO的影響力

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9789863166320
林郁
天蠍座製作
2015年4月08日
83.00  元
HK$ 70.55
省下 $12.45
 
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ISBN:9789863166320
  • 叢書系列:悅讀
  • 規格:平裝 / 288頁 / 15 x 21 cm / 普通級
    悅讀


  • 商業理財 > 職場工作術 > 人際關係











    本書特色



      只要你對別人關心,你將可以得到更多的朋友。

      因為出於關心所結交的朋友,才是真正的朋友。

      ─—戴爾•卡耐基



      對很多人而言,戴爾•卡耐基這個名字,和長年陪伴讀者改變其人生的暢銷書《人性的弱點》等作品,已可以結為一體。有人認為卡耐基式的人際關係訓練,是由有效的說話課程中自然產生的,其實不然。卡耐基自己也做了以下的說明:



      「從一九一二年以來,我為了培養紐約的專業人才,而實施了教育課程。最初我只開闢說話訓練課程,讓課程是透過實際的經驗,在沒有準備的情況下,來思考問題;在生意上,則讓他在沒有準備下與人面談,或者讓他在大眾面前說話,藉此訓練他對自己的想法更有信心、更加沉著。



      「不過,隨著時間的消逝,我發現這些課程的學員們,除了要接受有效的說話訓練以外,他們更需要學習在日常的生意上或社交上與人交際的技術。」



      卡耐基發現在初期階段教授人際關係的原則,光靠嘴巴說明是沒用的,必須和教導有效的說話方法一樣,把人際關係的原則在教室裡活生生地表現出來。



      卡耐基說:「與其責備人,不如去理解人。去想想別人為什麼會這麼做?這樣比一味地批評別人來得有意義,而同情、寬大、親切等美德也就是由此而生。」



      這種想法正是卡耐基課程的真髓。輔導員不管遇到任何事,都絕不批評學員,相反的,並積極地去強調學員的表現,不把他們的缺點看得太重,如此便能提升學生們的聽講興趣。



      卡耐基人際關係的另一個原則是「誠實地給予評價」─—有人演講時,一定要鼓掌,並且誠心地聆聽;輔導員本身對演講者也要表示謝意,並且多加誇獎。



      關於這個原則,卡耐基引用了一位企業家的話:「我覺得人類最大的資產是激發職員們工作的能力。而且,將人類內心最重要的東西發揮出來,可以給對方十分的肯定及鼓勵作用。」



      心理學家威廉•詹姆斯說:「人性中最大的渴望是要求別人的肯定。」

    ?

      卡耐基課程的學員都將這個原則應用於日常生活。在卡耐基組織中活躍三十年的馬里摩沙,回憶一位學員在競爭激烈的地區經營加油站的情形—─



      這位男士不但沒有經營出想像中的實績,汽油又不能降價,連廣告費都有問題,以致他感到相當煩惱。最後他想起在卡耐基課程中學到的一句話:「認同別人說的話,並對他表示謝意。」決定應用這個原則看看。首先,他對來加過油的人都留下地址,等他們再度光顧加油站時,就會致函感謝。



      結果,令人驚訝的事發生了。顧客們陸續開車到他的加油站對信件表示謝意,其中有特別從遠地趕來加油的,也有推銷員利用推銷業務的機會到此地加油的。還要特別一提的是,他的油價並沒有比其他地方低,且還比部分地區高呢!但是本著卡耐基的原則,他的事業又有了起色。



      卡耐基說過:「到處發牢騷一點意思也沒有,因為對別人而言,你等於只是一味地要求他迎合你的意思罷了。另外,批評也是極危險的事。因為人類最重要的是自尊心,一旦自尊心受傷了,便容易引發怒氣。」



      富蘭克林說過成功祕訣是:「不說別人的壞話,要多說別人的好話。」

    ?

      德拉維州的洛伊斯頓說:「我從卡耐基課程中得到的另一個收獲是對人類的信賴。也就是說,我把每一個人都視為重要的對象,想聽聽他們說的話。他們從事各種工作,人種和年齡也各有不同,有學生、有上班族、有家庭主婦,而他們的信仰、思想、對將來的希望,也不盡相同。當我向他們訴說我自己的事蹟時,他們都仔細傾聽。透過這種經驗,我學會了去理解不同的信仰和希望,也學會了去尊敬每一個人。事實上,他們每個人都有值得尊重的地方。」



      有關人際關係,卡耐基的第一個原則是—「不批評、不責難、不訴苦。」



      本書就是以卡耐基的基本精神,演譯為現代人的新元素。在人際關係中,如何運用影響力,是一門相當有趣的學問。它可以改變自己,也可以改變別人,讓你處處逢源、如魚得水。如此每個人都可以踏上自己所喜歡的人生,快樂的活在你身處的社會之中……






    第一部 做個最受歡迎的人

    第 1 章不要吝於讚美別人

    第 2 章不揭別人的短處

    第 3 章投其所好

    第 4 章給人面子

    第 5 章為他人設身處地

    第 6 章善意謊言的力量

    第 7 章最高明的好話要從背後說

    第 8 章首因定律—第一印象力

    第 9 章結尾效應術—好頭不如好尾

    第10章重複話語的用意

    第11章刻意模仿的同步行為

    第12章多次見面的效應

    第13章察言觀色的技巧

    第14章含而不露、明哲保身



    第二部 傾聽與尋求支持

    第 1 章洗耳恭聽術

    第 2 章以水攻火術

    第 3 章故意說錯術

    第 4 章尋找話題術

    第 5 章明知故問術

    第 6 章權威效應術

    第 7 章狐假虎威術

    第 8 章適度示弱術

    第 9 章心理暗示術

    第10章需求誘惑術

    第11章引發好奇術

    第12章合理挑刺術

    第13章恩威並重術

    第14章製造短缺術

    第15章軟繩捆柴術

    第16章輿論效應術

    第17章攻其軟肋術

    第18章事後謝恩術



    第三部 提高親和力讓人無法拒絕

    第 1 章暴露缺點術

    第 2 章利用姓名術

    第 3 章態度謙卑術

    第 4 章適度說明術

    第 5 章低調做人術

    第 6 章禮讓光環術

    第 7 章從高到低術

    第 8 章動之以情術

    第 9 章得寸進尺術

    第10章欲望刺激術

    第11章鳥籠效應術

    第12章牽領頭羊術

    第13章激發同情術



    第四部 看穿對方、化解敵意

    第 1 章多長心眼術

    第 2 章謹防暗箭術

    第 3 章理性思考術

    第 4 章拋試金石術

    第 5 章窺斑識豹術

    第 6 章人前要避開鋒芒

    第 7 章不碰痛處術

    第 8 章得理也要饒人

    第 9 章故意暴露「弱點」

    第10章用「我們」來代替「我」

    第11章把期待降低

    第12章姿態卑下的力量

    第13章忍氣吞聲術

    第14章韜光養晦術

    第15章幽默可化解一切



    第五部 如何讓對方合作與回報

    第 1 章牽線搭橋術

    第 2 章巧發脾氣術

    第 3 章拐彎抹角術

    第 4 章逼迫承諾術

    第 5 章步步為營術

    第 6 章逆向思維術

    第 7 章虛張聲勢術

    第 8 章緊張疲勞術

    第 9 章欲進先退術

    第10章製造期待術

    第11章強迫選擇術

    第12章雪中送炭術

    第13章冷廟燒香術

    第14章造就負債術

    第15章長線釣魚術



    第六部 怎樣激勵自己

    第 1 章攻心感恩術

    第 2 章保護熱情術

    第 3 章科學獎勵術

    第 4 章恰當懲罰術

    第 5 章利益引導術

    第 6 章大膽放權術

    第 7 章激起挑戰術

    第 8 章賜予頭銜術

    第 9 章貶低刺激術





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