Chapter 1

如何與陌生人開始交談

開場白是與陌生人交往的前提　　　　０１４

三個最適用的開場白　　　　　　　　０１７

掌握溝通上的態度和行為技巧　　　　０２０

與陌生人進行良好的交談　　　　　　０２５

主動與陌生人說話的技巧　　　　　　０３０

適當地貶低自己來捧高對方　　　　　０３６

不要把他人當「機器人」　　　　　　０３８

與陌生人說話要恰倒好處　　　　　　０４２



Chapter 2

贏得朋友好感的祕訣

選擇品性良好的朋友交往　　　　　　０４８

贏得朋友好感的祕訣　　　　　　　　０５１

選擇朋友要慎重　　　　　　　　　　０５５

與朋友相處時最常見的錯誤　　　　　０６２

提高和朋友溝通的技巧　　　　　　　０６８

學會拒絕別人，避免不必要的麻煩　　０７１

把握好與異性交往的分寸　　　　　　０７９

恰到好處地運用幽默　　　　　　　　０８３

安慰你的朋友　　　　　　　　　　　０８７

讓逐客令不傷友情　　　　　　　　　０９０

吃虧是為了讓朋友能幫助自己　　　　０９４

和不拘小節的人好相處　　　　　　　０９７

如何有效地說服朋友　　　　　　　　１０１

如何在辯論中取得勝利　　　　　　　１０５　



Chapter 3

面試時的完美交談技巧

面試時的交談技巧　　　　　　　　　１１０

準確的表達有助於面試的成功　　　　１１２

機靈地回答面試中敏感的問題　　　　１１４

避免在面試中出現的言談錯誤　　　　１１９

把握好施展自己才華的機會　　　　　１２３



Chapter 4

不是交際應酬也不是逢迎巴結的職場生存術

同事交往應注意自己的言行　　　　　１３０

與同事在工作中愉快地相處　　　　　１３６

與各種不同性情的怪同事和睦相處　　１４０

把握好和同事說話的分寸　　　　　　１４５

避免在辦公室裡說的幾種話　　　　　１４８

從說話方面表示對同事的理解　　　　１５３

透過行為提高在同事間的影響力　　　１５７

應酬是一門深奧的學問　　　　　　　１６０

不行啦！找對方式拒絕同事　　　　　１６３

如何消除和同事之間的誤會　　　　　１６８



Chapter 5

如何讓老闆賞識自己

和你的主管友好相處　　　　　　　　１７２

主動拉近自己與主管的距離　　　　　１７７

在工作中表現你的精明幹練　　　　　１７９

和主管談話應該注意的事項　　　　　１８３

讚美上司，讓他覺得自己很優秀　　　１８６

上司喜歡機敏的頭腦　　　　　　　　１８８

做自己能辦到的事情　　　　　　　　１９２



Chapter 6

最簡單高效的陌生人社交法則

和陌生人交談自如的方法　　　　　　１９８

稱讚女性不應一味地從外貌開始　　　２０６

優秀推銷員的開場白　　　　　　　　２１１

耐心地聽取顧客的意見　　　　　　　２１６

面對顧客的疑問給予真實的答覆　　　２２１

親切的交談能逐漸靠近目標　　　　　２２５

主動地向顧客道歉會取得更好的效果　２２７



Chapter 7

讓你說話不白目

找出問題的關鍵　　　　　　　　　　２３２

反駁別人的技巧　　　　　　　　　　２３５

談判中應該注意的細節和關鍵　　　　２４１

模糊的語言能夠為你爭取到利益　　　２４４

沈默的態度會讓對方不知所措　　　　２４８

先入為主，巧妙地瞭解對方的目的　　２５２

前言



　　當你與別人第一次見面的時候，對方的言談、舉止、表情、容貌、服飾等都會在你的腦海中留下鮮明而深刻的印象，對方的一個微笑、一個手勢都會誘發出你的某種情感。這最初的好惡感受，會影響到你在與其交往過程中的情感投入，影響到你們之間的關係。那麼反過來看，你此時此刻的行為表現，在他的腦海裡又會留下怎樣的印象呢？它也將同樣影響到你們之間的交往。



　　印象是指人在遇到新的情境時，會主觀的按照自己以前舊有經驗來做判斷，將情境中的人或事物進行歸類，而它所形成的對有關人或事物的概念稱為第一印象，亦稱為初次印象，它是指兩個素不相識的人，第一次見面時所形成的印象。最主要的是從對方的表情、姿態、身材、儀表、年齡、服裝等方面印象來做判斷，這種初次的印象對人的整個形象感覺舉足輕重，它往往是以後交往的根據。



　　所以，能否給別人留下良好的「第一印象」，往往決定著與他人交往的成功與否。那麼，該如何表現才能給別人留下良好深刻的第一印象呢？



　　儀表是一個人內在思想的表現，它反映了個體內在的修養。優雅的儀表，是展現個性魅力的重要方法之一。服飾的選擇和搭配很重要，首先要整潔，否則會讓對方覺得不夠尊重別人；其次要得體，得體的服飾能達到畫龍點睛、錦上添花的妙用，如果打扮不符合自己的年齡、性別、個性、場合，則難免會產生東施效顰之感。過分的油頭粉面，標新立異，會給人一種輕浮不切實際的印象。一個人的穿著打扮代表著一個人的審美觀，它是影響社交形象的關鍵因素。根據自身條件選擇合適的服裝，既自然、樸素，又能給對方帶來愉快感和親切感，而不加修飾與過分修飾都不足取。



　　一個人的談吐可以充分表現出其魅力、才氣及修養。首先，談話前須經過思考，信口開河、文不對題會給人一種不實在、不認真和囉唆的感覺。其次，要學會傾聽。交談中要細心觀察和分析對方的興趣和個性，注意耐心地傾聽，隨便插話、東張西望、心不在焉既不禮貌，也會令對方產生不快。其次是，注意表達的藝術，節奏不要太快，語調應抑揚頓挫，有起伏的音樂美感。搖頭晃腦、比手劃腳等不雅觀的動作應儘量避免。另外，用詞要適當瞭解詞意。



　　最後，要保持真誠、熱情、大方的交談態度，虛情假意、言不由衷，或傲慢無理、口是心非，或躲躲閃閃、轉彎抹角，或貿然發問、多嘴多舌等都會破壞交往的形象和談話的氣氛。



　　一個人的行為動作常常會將他的氣質、性格表達得淋漓盡致。如果我們想給對方留下良好的第一印象，交往中就應該揚長避短，保持舉止大方、隨和、樂觀、熱情、不卑不亢。粗俗的動作總是令人生厭的，為了要給對方留下好印象，我們平時對站立、行走、就坐及待人接物的姿勢就必須加以訓練。站立時應挺直，彎腰駝背讓人有缺乏自信之感。坐應安詳、沉靜，腿不要翹起、抖動，避免顯得缺乏修養。走路的姿態要自然優雅，待人接物要面帶微笑，注意分寸與距離，特別是與異性的交往，舉止不可輕浮，以避免不必要的誤會。



　　本書沒有講述玄妙高深的道理，而是以貼近工作和生活的事例，來展現出說話和辦事的完美藝術。針對如何運用說話的技巧進行了較全面而具體的說明。不論你是靜坐下來潛心研讀，還是隨意翻閱做片刻的消遣，本書都會帶給你有益的啟迪。