Part0 職場菁英們的訣竅（knowhow）

1. 在跨國企業中，英文為何重要？

2. 身為職場菁英的 9 種守則（rules）

3. 面試官絕對不會跟你說的 10 種面試禁忌

4. 要成功的進入外商公司，先從英文履歷準備起

5. 撰寫英文求職信（cover letter）的方法



Part1 自我介紹

Unit 01向組內同事做自我介紹

Episode 01 在員工會議（staff meeting）上做初次自我介紹

Unit02 向主管做自我介紹

Episode 02 Genie 被介紹給自己主管的主管

Unit03 在正式會議上做自我介紹

Episode 03 在正式會議上做自我介紹的 Annie

Unit04 介紹新進員工

Episode 04 直屬主管代為介紹新進員工給公司的其他成員



Part2 和工作一樣重要的同事之間的寒暄（small talk）

Unit05 在上班途中遇到同事

Episode 05 早上在電梯前遇到同事

Episode 06 上班途中遇到同事

Unit06 和同事的初次 coffee break

Episode 07 和同事的初次 coffee break

Unit07 今天中午有約嗎？

Episode 08 邀約一起吃午餐時

Episode 09 中午已和別人有約時

Unit08 拜託同事時

Episode 10 拜託同事幫忙傳真資料時

Episode 11 請同事代為參加某會議時

Unit09見到因休假而很久不見的同事時

Episode 12 關於休假的對話

Unit10 應聲附和時，表達「真的！」（贊同）

Episode 13 的確是這樣

Episode 14 我也有同感

Episode 15 真的！

Unit11 因某事想稱讚同事時

Episode 16 向即將外派的同事

Episode 17 向即將結婚的同事

Unit12 同事遭遇困難時

Episode 18 同事遭遇困難時

Episode 19 說出安慰的話

Unit13 被升遷提拔時

Episode 20 獲得升遷時，寫給主管和組內同事的感謝 Email

Unit14 想要請客的時候

Episode 21 想請同事吃午餐時

Episode 22 請吃晚餐時

Unit15 下班後去喝一杯！

Episode 23 下班後去喝杯啤酒如何？

Episode 24 下班後去喝一杯如何？

Unit16 在公司停車場、電梯前

Episode 25 在公司停車場

Episode 26 在公司電梯前

Unit17 同事或主管要離開公司時

Episode 27 公司的同事要離開時

Episode 28 公司的主管要離開時



Part3 先把自己的工作範疇（work scope） 確實掌握

Unit18 和前任員工交接時，必須要確認的問題

Episode 29 組內交接會議

Unit19 確認工作優先順序的提問

Episode 30 Diane 對於今年工作優先順序向 Alice 進行工作交接

Unit20 確認接下來由自己執行的計畫的重要提問

Episode 31 商業策略開發小組的工作交接

Unit21 對於現在需要解決的問題的提問

Episode 32 掌握銷售營運小組的問題



Part04 和主管的相處之道：掌握主管的期待

Unit22 向主管要求進行簡短面談時

Episode 33 和主管進行面談

Episode 34請求個人面談的 Email

Unit23 想詢問主管業務處理優先順序時

Episode 35 詢問主管業務處理優先順序

Unit24 想讓主管明確提出對自己的期待時

Episode 36 掌握主管對自己的期待

Unit25 想詢問主管喜歡的業務報告形式時

Episode 37 掌握主管喜歡的報告形式



Part5 商務電話

Unit26 打工作上的電話

Episode 38 打給管理顧問公司

Episode 39 打電話給客戶

Episode 40 打公司內線

Unit27 用電話進行工作上的請求

Episode 41 確認訂單詳細內容

Episode 42 詢問新產品定價

Episode 43 詢問所交代的業務進度

Unit28 無法立刻和當事人通話時

Episode 44 在開會中接到客戶的來電

Episode 45 回電話給客戶

Unit29 辦公室電話：代接其他同事的電話時

Episode 46 代同事接來自客戶的電話時

Episode 47 要把電話轉給同事時

Episode 48 身為祕書，轉接電話時



Part6 國際團隊及電話會議

Unit30 和總部開電話會議：電話連線

Episode 49 要求進行電話會議連線

Episode 50 透過祕書進行連線

Unit31 在電話會議上必備的英語表達

Episode 51 電話會議前的十分鐘

Episode 52 電話會議開始



Part7 商務會議（Business Meeting）

Unit32 商務會議 Start！

Episode 53 會議開始

Unit33 提出意見和建議

Episode 54 為了亞洲市場價格競爭力所召開的會議○1

Unit34 想讓建議被深入討論時

Episode 55 為了亞洲市場價格競爭力所召開的會議○2

Unit35 同意某意見時

Episode 56 同意設計精簡化的會議

Unit36 反對某意見時

Episode 57 反對採用某設計方案

Unit37 再次詢問後，仍難以聽懂對方論點時

Episode 58 對於模糊的意見進行提問

Unit38 會議收尾（closing meeting）

Episode 59 高階主管們結束會議



Part8 向主管做工作進度報告

Unit39 開始工作報告、發表簡報

Episode 60 報告在新興市場的成長機會

Unit40 關於成長機會的報告

Episode 61 在會議上做市場調查結果報告

Unit41 計畫現況的工作報告

Episode 62 Diane 在中國的計畫的進度報告

Unit42 關於市場競爭者動向的報告

Episode 63 市場競爭者分析報告

Unit43 現在面臨的問題及解決方案的報告

Episode 64 向主管報告供應鏈的問題

Unit44 向主管詢問決策時

Episode 65 向主管詢問決策

Unit45 報告、簡報告一段落

Episode 66進行報告的收尾



Part9 與客戶見面

Unit46 初次拜訪：問候以及交換名片

Episode 67 初次和客戶直接會面

Unit47 向客戶介紹公司時

Episode 68 向客戶介紹公司沿革及服務項目

Unit48 與客戶進行價格協商時

Episode 69價格協商

Unit49 處理客戶的不滿

Episode 70 因錯誤而需寄出致歉函時○1

Episode 71 因錯誤而需寄出致歉函時○2

Unit50 完成與客戶有關的工作後

Episode 72用 Email和客戶表達致謝與問候

Episode 73 業務處理完畢後對客戶的問候語



Part10 績效評量、薪資協商及休假申請

Unit51 關於績效評量，務必要詢問主管的問題

Episode 74 和主管進行考績的面談

Unit52 關於職涯發展及升遷

Episode 75 和主管進行個人面談

Unit53 薪資協商（salary negotiation）

Episode 76 定期的薪資協商

Episode 77 被指派新的任務或擔任新的職務，再次進行薪資協商

Unit54申請提早下班、休假

Episode 78和主管提出關於休假的要求

Episode 79 寄關於休假的 Email 給主管

Unit55 休假、出差的電話留言和 Email

Episode 80 休假、出差的電話留言

Episode 81 休假、出差的 Email 自動回信



Part11 出差

Unit56 飛機

Episode 82 訂機票

Unit57 租車

Episode 83 租車

Unit58 計程車

Episode 84 搭前往飯店的計程車

Unit59 飯店

Episode 85 到了飯店之後

Unit60 使用Wi-Fi

Episode 86 使用免費網路

作者序



為了您設計的英文學習計畫，成就成功的職場生活。



　　「直接體驗」是想要好好熟練某項事物的最好方法，本書囊括了我十三年來的職場生涯中「從實務經驗獲得」的職場一定會用到的英文以及處理國際業務的訣竅。當我初次踏入社會從事與英文有關的工作時，我曾覺得要使用又難又長的英文句子，才算是能夠流暢的用英文表達。但最後我得到的結論是：如果要成為真正的職場菁英，應該要能夠做到「越重要的內容，要用越簡單的方式表達」。



　　本書提供讀者們「在職場上需要用到英文的瞬間，就能夠立刻派上用場」的實用英文。本書的大綱是在我詢問一般公司的員工與高階主管：「在職場上，最確切會用到英文的情境是什麼？」之後，把所有的答案收集、整理後，所編纂出來的；並且在架構上使用簡單清楚的英文表達方式，幫助讀者們可以藉由本書提供的英文表達，自由自在地表達自己的意見。



　　對於目前的上班族來說，會使用到「職場英文」的情形已不僅僅是接待客戶，和同事的寒暄、和主管的對話、業務報告、會議、休假申請、薪資協商…等多樣且複雜的情況也包含在內。因此，使用英文的「流暢度」以及「在不同的情境中，能以易懂又準確的英文句子，表達出自己意見的技巧」都是必要的。



　　本書是為了要幫助讀者們因應在全球化下變得複雜的職場，透過本書可以學習到在職場上能夠立刻派上用場的實用英文，並給予讀者們其他職場英文書籍無法提供的必備英文表達。此外，透過生動活潑的情境和登場人物間的生動對話，使職場英文不再是難以克服的問題。在讀完本書後就能夠體會到在職場上成功以及獲得自信心的樂趣。