前言
深入的分析,其實幾個訣竅就能上手
「我想提升工作成效,該怎麼做呢?都進公司這麼久了,問身邊的人這種問題,好像有點瞎……。」
「我分析了資料,可是上司問『所以接下來,你要做什麼?』,我頓時不知所措,完全答不出來。」
你是否也有過這些煩惱呢?
別擔心,本書就是為了要解決這些煩惱而存在的。
「我想學會怎麼分析資料。」
「提案時,我想用更有邏輯的方式說明自己的理念。」
以上這些願望,這本書都能幫你完成。
本書秉持淺顯易懂的原則,不賣弄艱澀用語、並盡量以日常生活會遇到的狀況為例,告訴各位在分析資料時,必須先掌握哪些重點。
此外,本書的宗旨是要協助各位「如何進一步提升成功機率」。當你讀完,將會學到:
1「零失敗的資料分析」操作步驟。
2分析完,如何活用已掌握的數據。
3透過多種具體案例,了解何時使用這些資料,效果最佳。
工作應該是件能讓你獲得成就感的事。與其總是出包挨罵、之後再不斷反省、改過,不如儘早學會致勝的關鍵技術,讓自己無往不利。
坦白說,資料分析其實是一門高度專業的學問,但平常在工作上會應用到的技術,只要掌握幾個訣竅就能上手,因此人人都學得會。本書能成為你在累積成功經驗、使工作變得更愉快的指南。
我由衷希望各位工作順利,最重要的是,讓工作變成快樂的事。
為了達成這個目標,你得好好活用書中提到的各種方法,踏出改變的第一步。
本書收錄了大量的資料分析實戰經驗,及各種專業知識。我也舉辦過多場行銷研習課程,將書中內容以最平易近人的方式,替一千名以上的學員上課,超過九成的人都能成功分析市場、拿下訂單,績效顯著。
請各位將本書當作基礎手冊反覆練習,此外,當工作迷失方向時,不妨拿出來重新翻閱,相信一定能從中找到答案。
但願各位都能有所收穫。
推薦序
沒學過行銷、統計?讀這本就搞定
剛拿到這本《沒學過統計,照樣精準的市場分析技術》時,光讀完前言,我便清楚感受到作者對於市場分析的專業與熱忱。我帶著驚喜的心情接著往下翻,同時直覺性的假設:「我可能找到一本,能讓新進的市場研究員快速自學的行銷入門工具書了!」這個假設讓我很興奮,因為在市場研究這塊領域裡,已經很久沒出現這麼優秀的入門書了。
本書以資料分析的基本原則「互不重複、絕無遺漏」開場,逐步帶入市場行銷學的3C、4P、產品生命週期等基礎架構,並透過各種生活化的案例,讓沒有商科背景的讀者,也能在淺顯易懂的敘述下,系統性的建構出資料分析的基礎思維,並透過這樣的思考,解讀成堆的數據背後,隱藏了哪些有助於行銷的真相。
對於商科出身的行銷人員而言,本書等於再次複習了那些耳熟能詳、卻又相對生硬的行銷理論。並以各種實際案例,說明如何將這些理論靈活應用在職場上。在學校時,你的行銷學可能拿全班最高分,然而一旦投身實務工作,卻完全不知從何著手,如果你有這樣的困擾,讀這本就對了!因此,不論你有沒有商科背景,這本書都可以讓你在短時間內讀懂基本的行銷知識。
我最推崇的,是書中對於商品生命週期的剖析。唯有認清商品的正確定位,才能找出客戶可能面臨的業務問題(business issues),並思考如何運用市場調查的結果,重新設計方案,進而擬訂有效的行銷策略。
深入的分析,其實學會幾個原則就能上手,除了一開始提到的「互不重複、絕無遺漏」之外,再來就是「先假設、後驗證」。每次讀到作者在書中一再強調這兩個原則,我都忍不住會心一笑。在我的工作經驗裡,經常看到行銷人員透過問卷,直接向消費者(受訪者)要答案的現象,譬如:產品定價要多少才合理?廣告要用何種表現手法比較受歡迎等。我總要不厭其煩的提醒他們:這些問題都不專業。在詢問消費者之前,自己就應該先提出假設,意見調查充其量只是驗證假設的過程罷了。至於為何非得先提出假設不可?作者在書中有詳盡的解說,答案留給各位去找。
最後,在書末的結語裡,作者分享了一句令他深受感動的話:「顧客究竟是怎麼談論我們的?我想聽聽看!」這句話也讓我心有戚戚焉。在質化的市場研究報告裡,通常會將部分受訪者的回答摘要,記錄在結論底下當作佐證;有時甚至還會刻意拍攝受訪者的反應,於會議上播放。這些都是為了提醒行銷人員,在專注於資料研究時,也別忘了傾聽消費者的聲音。
看完這本書後,我的驗證過程也隨之結束,我最初的假設是正確的,這是一本值得擺在案頭、隨時拿來翻閱的行銷入門工具書。誠摯推薦給各位。
TNS模範市場研究顧問公司總經理 郭翠彬
(本文作者郭翠彬,現任TNS模範市場研究顧問公司總經理。台大心理系畢業,1987年赴美主修統計與測量,1993年返台後便投入市場研究領域,入行超過20年。曾服務的產業包括消費用品、汽車與醫藥保健。擅長以統計分析解構市場,有效協助客戶業務成長,尤其在產品開發與測試、品牌經營策略、顧客管理與滿意度調查等層面成效卓越。亦多次應客戶之邀,開課傳授如何將市場調查應用在行銷決策。)