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説好話的力量:「卡內基激勵法」改變了5000位經理人的人生

説好話的力量:「卡內基激勵法」改變了5000位經理人的人生

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9789869188432
連桂慧
大樂文化
2015年8月03日
93.00  元
HK$ 79.05
省下 $13.95
 
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ISBN:9789869188432
  • 叢書系列:Business
  • 規格:平裝 / 240頁 / 14.8 x 21 cm / 普通級
    Business


  • 心理勵志 > 人際關係 > 人脈/處世


















    口無遮攔的批評,直接也傷人;

    明明想說出感謝,卻總是難以啟齒。

    這種狀況我們都不陌生……

    說好話或暴粗口,都能達到同樣的目的,

    但怎麼說,才能讓話真正進到對方的心坎裡?

    怎麼說,才能達到事半功倍的效果?





    推薦序一? 好東西與好朋友分享??? 黑幼龍

    推薦序二? 透過說好話的力量,創造更美好的人生??? 黑立言

    前??? 言? 別輕忽「溝通」在人生中的蝴蝶效應



    Part 1 跟卡內基創辦人這樣做,你也能「說出自己的路」

    性格內向憂鬱,如何做到侃侃而談?

    教學員演說技巧,竟然從談談自己開始

    溝通不是一種學問,而是一種習慣



    Part 2 學校沒教你,如何說出好的「人際關係」

    為什麼人際關係很重要?

    方法1 關心別人時,少說「我……」

    連桂慧老師的第1∼3堂課

    方法2 自信沒人能給,你只能從小事開始建立

    連桂慧老師的第4∼5堂課

    方法3 不批評、不抱怨、不責備的好人緣法則

    連桂慧老師的第6∼7堂課

    方法4 一句真誠的讚美,勝過一百句「關心的責備」

    連桂慧老師的第8堂課

    方法5 運用微笑的力量,是人類CP值最高的工具

    連桂慧老師的第9堂課

    方法6 練習「換句話說」,你就少了尖酸刻薄

    連桂慧老師的第10∼11堂課

    ? ?

    Part 3 不用命令,也讓團隊為你賣命的「領導」課

    你抱怨屬下不努力的遊戲,得停!

    第1課 先說自己的錯才去指責,對方才聽得進去

    連桂慧老師的第12堂課

    第2課 用詢問代替命令,就算下火海也甘願

    連桂慧老師的第13∼14堂課

    第3課 先沉澱再開口,以免把情緒罵出口

    連桂慧老師的第15∼17堂課

    第4課 糾正部屬前,你得以身作則

    連桂慧老師的第18堂課

    第5課 聽見、看見他們的努力,自然能凝聚向心力

    連桂慧老師的第19堂課



    Part 4 家人、自己人,更應說出對他的「鼓勵」

    切記!被肯定的感覺人人都愛

    技巧1 讚美別藏在心裡,而是要放在嘴裡

    連桂慧老師的第20∼22堂課

    技巧2 激勵,能引發對方變好的慾望

    連桂慧老師的第23∼24堂課

    技巧3 少說話、多聆聽的七個祕訣

    連桂慧老師的第25∼26堂課

    技巧4 善用小卡片,讓彼此沒有距離

    連桂慧老師的第27∼30堂課

    技巧5 肯定對方,讓他覺得自己很重要

    連桂慧老師的第31∼33堂課



    Part 5 善用「壓力處理」,變成你向上的動力

    跌倒後站起來的能力,決定你多成功

    訣竅1 常和正面思考的人在一起,你也會受到激勵

    連桂慧老師的第34堂課

    訣竅2 被討厭、被責罵,你需要面對它的勇氣

    連桂慧老師的第35∼36堂課

    訣竅3 暗示必定誤事,清楚表達救了大事

    連桂慧老師的第37堂課

    訣竅4 別在情緒當下做任何決定

    連桂慧老師的第38堂課

    訣竅5 學會寬恕他,也就能放過自己

    連桂慧老師的第39堂課

    訣竅6 接受現實,是克服不幸的第一步

    連桂慧老師的第40堂課



    結論? 說好話的態度,幸運自己找上門






    前言



    別輕忽「溝通」在人生中的蝴蝶效應




      你一定聽過一句話:「多說多錯,少說少錯,不說不錯。」但是,真的是這樣子嗎?



      當你在求學階段,重心都放在學業的成績上時,或許還沒有非常深刻地感受到「說話與自我人生」的關聯性,但是也不難發現,會說話的同學總是比較受歡迎。不管與同儕交往、討長輩歡心,都比其他人如魚得水。出了社會後,也慢慢體會到「溝通」已成為求職、建立人脈、升遷,甚至是找尋伴侶等的關鍵因素。



      當然,這樣的論點一定不是每個人都贊同,難道溝通真的就這麼重要嗎?舉幾個例子來說明:



      有對新婚夫妻,婚後為了讓將來生活無虞,兩人都外出工作,直到太太懷孕、生了孩子後,才離職在家專心帶孩子。當家裡多了一張嘴要吃飯,卻又少了一份收入時,先生的壓力就變重了。為了養活一家三口,他經常在外跟客戶應酬,而留太太一人在家辛苦帶孩子。面對先生一星期回家吃飯不到三天的生活,太太日漸不滿,她對先生抱怨:「平均一星期有三天都應酬晚回家,與孩子相處時間這麼少,你應該要多花些心思在家吧。」



      在外辛苦奔波的先生,一聽到這樣的話,心想太太不但不體貼,還開口要求他,便出口反駁:「妳覺得我沒花心思,那妳就有把家顧好、把小孩帶好嗎?為什麼孩子晚上都不睡覺一直哭?妳不知道我上班回來很累嗎?」結果,想當然是無止盡的爭吵。



      太太的初衷不過是想要先生早點回家,一家人多些時間快快樂樂地相處,沒想到一句抱怨的話,不但沒有達到目的,反而引起先生不滿,更讓兩個人的感情迅速降溫。



      因為溝通不良而經常爭吵,這樣的例子充斥在身邊,我們一點都不陌生。但如果可以換句不同的問法,既能達到目的又不傷和氣,這樣的溝通效果一定更好。



      在職場上,溝通更是一門必修的課題。現為王品集團大陸事業處執行長李森斌就曾分享過:以前他在台塑牛排擔任高層時,有一位新的主管來報到,資歷非常豐富,能力也不差,但是剛上任就引起其他資深員工反感,只因為他在會議裡脫口而出的一句話:「相信以我『以往』的經驗,足以影響各位。」



      李森斌說:「每個人都知道,會說話不代表會做事。」但當公司組織龐大,而同事之間無法對彼此有深刻了解,實際狀況往往變成:「60%都由說話的過程來判斷一個人。」



      每一句話其實都塑造著他人對自己的觀感,尤其是不熟悉的人。有時候,透過團隊合作才能成就一件事,而這時,溝通就是很重要的過程,也決定了你帶給別人的第一印象。



      良好的溝通,會帶給你好人際



      說到溝通技巧,大部分的人一定會想到「戴爾?卡內基」,這位橫跨了80年,依舊深具影響力的成功學大師。他在其中伊本著作中,提出溝通與人際關係的理論,至今依然屹立不搖,全球各地的企業家、政治家,與各行各業的成功者,都深受影響。



      他曾說過:「一個人在事業上的成功,只有15%是源自他的專業技術,另外的85%則要依靠人際關係、人脈資源和處世技巧。軟與硬是相對性的;專業的技術是硬本領,善於處理人際關係的交際技巧則是軟本領。」而建立良好人際關係的關鍵要素之一,就是良好的溝通技巧。



      多位眾所皆知的成功人士,都善用其中的技巧,其中最有名的,不外乎就是股神巴菲特。年輕時的巴菲特,曾經非常害怕公眾演說,他在自傳中這樣描述:「事實上,我一直刻意避免在眾人面前站起來說話。」



      青少年的巴菲特,渴望與大家融洽相處,卻不知道如何與人建立關係,聰明只讓他顯得咄咄逼人。直到他想起八、九歲時,曾在祖父書架上看過戴爾?卡內基的一本書。



      該書的第一句話,就深深吸引他的注意:「假如你想採集蜂蜜,就不要踢翻蜂窩。」卡內基強調,人性最深層的渴求就是「被人重視」,批評只會傷害他人自尊與自我價值,使對方心生防衛、急於辯解並引發憤恨。因此,卡內基的第一項原則是:不批評、不責備、不抱怨。



      這個觀念讓巴菲特覺得自己發現了「真理」,為了驗證卡內基的可行性,他在生活中落實「遵守」與「不遵守」這兩種對照作法,並記錄其結果。數據證明,卡內基原則確實有助於他在任何情境中,把自己成功推銷給別人。



      畢業後,巴菲特更報名卡內基訓練課程,他在自傳上表示:「這個方法真的有效,是我學過最重要的一課。」直到今天,卡內基訓練的畢業證書,依然高掛在巴菲特辦公室的牆上。在他的書中不難看出,他一直落實卡內基的原則:「給予真誠的讚賞與感謝」、「真誠地關心他人」、「衷心讓他人覺得自己重要」等,以看似無為,實則非常有效的管理,輕鬆地讓員工自動自發做好工作。



      巴菲特是近年來最有名的實例,其他像是前美國總統柯林頓,在「記得別人的名字」上也下過許多功夫。有人形容與柯林頓的會面情況:「當他和你握手時,那種感覺就好像現場只有你們兩個人一樣。」這樣的用心,在當時為他取得許多的政治支持與人氣。



      而台積電董事長張忠謀,也常用「談論他人感興趣的話題」為原則,來對待每一個客戶,用心收集話題並真正地將心思放在對方身上,更常時時提醒自己「不批評、不責備、不抱怨」。



      卡內基的溝通法則一直被許多成功人士延用學習,在許多成功人士身上,都能發現這些真理的影子,實用程度更是不在話下。若想要人際關係上有所改善,當然也不能錯過,這值得每個人好好學習!



      善用卡內基的技巧,人生將會快活許多



      生活在群居社會,就一定需要與人交往。卡內基帶給世人的不單單只是這些「技巧」,而是更根本的「態度」調整。



      在以理性為主的社會,思考模式較傾向批判與分析,但是這樣的方式,卻不見得每次都會帶來預期的結果,我們必須學習更有效卻更輕鬆的溝通方式。



      卡內基的實用技巧究竟有多厲害?我們可以運用在哪些領域?本書將分別在人際關係、領導與合作、溝通與激勵和壓力處理這四大類,一一探討。而這四個方向,其實都和「溝通」息息相關,請別忽略了溝通的力量,因為任何一個微小的變化,都足以產生連鎖效應。



      本書作者是卡內基訓練的區域總經理,書中提到的每一則真實故事,都來自於她多年來的生活經驗。期盼藉由這些故事,也把卡內基的成功溝通技巧,傳授給每一位讀者。





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