自序



第一章　我國老人人口現況與長期照顧

第一節　臺灣地區人口現況

第二節　老人的相關需求

第三節、臺灣老人福利政策

第四節　我國老人長期照顧

第五節　結語



第二章　居家服務的歷史緣起與價值

第一節　居家服務的價值與理念

第二節　老人居家服務的緣起

第三節　老人居家照顧服務現況

第四節　結語



第三章　居家服務的工作樣貌與實證

第一節　居家服務的工作特性

第二節　實證結果：研究方法

第二節　實證結果：居家服務工作特性

第三節　結語



第四章　居家照顧服務的督導工作

第一節　督導的內涵

第二節　居家照顧服務督導員的功能、目標與原則

第三節　居家服務督導員的工作內涵

第四節　督導中的發展階段、風格與形式

第五節　居家照顧服務督導的工作特質

第六節　督導工作的專業技能

第七節　結語



第五章　居家照顧服務員的工作內涵

第一節　居家照顧服務員的角色與工作內容

第二節　居家照顧服務員的工作門檻

第三節　居家照顧服務員與案家的關係

第四節　居家照顧服務員的訓練方案

第五節　結語



第六章　居家服務的個案管理與實證

第一節　居家服務中個案管理的功能

第二節　居家照顧服務需求的評估

第三節　需求轉換成服務－資源配置的決策

第四節　居家服務配置的決策

第五節　居家服務決策的實證研究

第六節　結語



第七章　居家服務組織的經營管理

第一節　成為居家服務提供單位

第二節　居家服務組織的人力資源管理

第三節　居家服務組織的財務管理

第四節　居家服務組織的行銷

第五節　居家服務組織的評鑑

第六節　結語



第八章　居家服務品質與管理

第一節　服務品質的概念

第二節　服務品質的評量

第三節　居家照顧服務品質的相關研究

第四節　服務品質管理

第五節　結語



第九章　居家服務人力的困境與實證

第一節　居家服務人力困境的個人層面

第二節　居家服務人力困境的機構層面

第三節　居家服務人力困境的政策層面

第四節　居家服務員工作困境的實證結果

第五節　居家服務督導員工作困境的實證結果

第六節　居家服務機構困境的實證結果

第七節　居服政策困境的實證結果

第八節　結語



第十章　居家服務人力的留任因素與實證

第一節　工作條件與居家照顧服務人力的留任

第二節　工作意義、專業認同與居家照顧服務人力的留任

第三節　實證結果：居服員留任因素

第四節　實證結果：居服督導員的留任因素

第五節　實證結果：機構的留任措施

第六節　居服政策困境的因應措施：實務觀點

第七節　結語



第十一章　居家服務的未來發展方向

第一節　未來影響居家服務發展的環境趨勢

第二節　居家服務未來發展的相關議題

第三節　居家服務的未來發展方向

第四節　結語